小米商城，在教京东和淘宝做事？

来源：雷 科技

如果问你今年 iPhone 有几款，分别是什么型号，相信大部分关注 手机 的朋友都能比较准确地说出来。但如果问你 OPPO、vivo 或者小米今年都推出了什么型号，旗舰系列或许大家也都知道，然而想完整说出所有型号就明显有难度了，更不用说对这些机型都有一定了解。

对普通消费者来说更是如此，一旦换机就要面对庞大的「机海」之中。

iPhone 凭借 iOS 系统和 苹果 生态等差异化的卖点，加之每年主要集中在秋季发布的四款 iPhone，更容易出挑。相反，Android 不仅在整体上拥有大量现售型号，每家厂商每年都会更新旗下不同系列的多个产品。

图 / 苹果

大量的机型和参数，让普通消费者怎么看得过来？

小米似乎希望通过「AI 直挑」解决这个问题。日前，小米商城就推出了这项功能，通过 AI 帮助用户挑选手机和耳机等产品。据查验，该功能目前仅小米商城 App 支持，小米商城网页版暂未上线。 但 AI 推荐选购听上去是一回事，实际体验又是如何？

首先，体验「AI 直挑」的门槛有且只有一个——安装小米商城 App。用户在小米商城 App 首页搜索框输入「手机」「电视」或「耳机」，就会看到「帮你挑」的搜索结果，进入后下拉就能看到「AI 直挑」。

值得一提的是，「帮你挑」页面还有一系列选购介绍，包括处理器、屏幕、相机等选购要点的简单介绍，以及一些开箱视频，核心的当然还是「AI 直挑」部分。

图 / 截自小米商城 App

点击进入后，首先就是一系列问题，以手机为例，会询问你新机使用者的「年龄段」「性别」「最看重的 3 个功能」「预算区间」四个问题，依次回答后就能看到推荐机型及理由。

看重的功能 6 选 3，图 / 截自小米商城 App

如果按以下选项进行回答：

- 18-24 岁

- 男性

- 性能优异， 游戏 体验更佳；后置相机好，拍照清晰；屏幕素质高，刷剧游戏爽

- 2000-3000 元

「AI 直挑」就会给出推荐——小米 12 Pro 天玑版和红米 K50 至尊版，前者搭载了天玑 9000+ 芯片、索尼 IMX707 传感器以及三星 2K 屏幕，后者搭载了骁龙 8+ Gen 1 芯片、三星 HM6 传感器及国产顶级 OLED 屏幕。同时，「AI 直挑」也会给出对应的推荐理由以及部分产品购买用户的评价。

如果年龄层和价位段不变，性别为女，看重功能调整为偏重拍照（含自拍）和屏幕素质，小米就改为优先推荐小米 Civi 2，其次是小米 12 Pro 天玑版。

据笔者尝试，「AI 直挑」的功能目前主要应用于三个品类，分别是： 手机、耳机和电视。

在耳机上，智能 AI 会询问「佩戴方式」「主要使用场景」「音质要求」及「降噪要求」四个问题；在电视上，会询问用户使用电视的「主要场景」「电视尺寸」及「价位段」三个问题，再依此推荐选购产品。

小米之所以面对这三个品类尝试 AI 推荐的方式，可能正对应了这些品类相对较多的型号，但也表明了小米商城做 AI 推荐的尴尬之处——即便是小米商城在售的手机型号也不过 46 款，很多时候与其说 AI 推荐，不如说更像条件筛选。

很多人可能认为，所谓的「AI 直挑」就这？看上去就像设置了一系列条件（如价格、需求偏好）进行筛选，再通过一定的算法进行推荐。实际上 AI 就是这么下里巴人，谷歌大中华区前总裁、创新工场创始人李开复就说今天的 AI 好比「打了鸡血——接受了大数据训练——的电子表格程序」。

更实际的，站在普通消费者的角度，「AI 直挑」确实解放了站在「机海」里选购产品的痛苦， 通过回答简单的几个问题，AI 就能推荐出与之匹配的产品。

图 / 小米

而且从引导来看，小米在「AI 直挑」上并没有延续面对小米核心用户的方式——用各种参数和顶级配置打动消费者，而是把重点放在不同人群的需求侧重上，比如有的消费者更在意游戏，有的更在意拍照或者自拍，有的更在意大屏幕和长续航。

但这样的问题和选项设计也导致部分产品几乎不会被推荐，比如在 2000-3000 元价位，小米商城中起售价符合要求的手机包括小米 12 Pro 天玑版、小米 Civi 2、红米 K50（包括至尊版）、红米 Note 12 Pro+、前代小米 11 和黑鲨 4 等。

从实际推荐的结果来看，绝大部分在该价位的选择都会指向推荐小米 12 Pro 天玑版、小米 Civi 2 和红米 K50 至尊版这三款机型。

往好的方面看，目前这个价位值得推荐的小米手机基本都揽括在内了。但另一方面，小米的 AI 推荐面对「巧妇难为无米之炊」的现实，包括手机和电视产品，价位越往上，小米可供选择的型号越少，AI 推荐的实际意义也越小。同时「 AI 直挑」还有很大的优化空间，目前可供回答的问题和选项还太少，像是快充、重量等需求并没有被覆盖。

这些当然不意味着否认「AI 直挑」的价值。无论如何，「AI 直挑」还是让小米商城的潜在用户可以通过一个简单且快速的方式挑选出适合自己使用需求的产品，对于普通消费者来说，无疑在购物体验上有明显的进步。

AI 在购物场景中的应用其实并不新鲜，甚至可以说今天 AI 推荐早已经融入了我们的日常线上购物。AI 的引入不仅可以为大规模定制提供机会，更重要的还是能帮助消费者更快地缩小选择范围。对企业来说，提供一致的服务能够提高用户粘性——这对零售之间的激烈竞争至关重要。

说到底，消费者的注意力是有限的，真正关注和了解的产品也是有限的，尤其在产品型号极为丰富之后，如何选购就成了问题。一般来说，除非我们已经对某个品类（如耳机）非常了解，否则主要还是依赖同事好友、 媒体 和电商三种主要推荐渠道。

相比 AI 推荐，前两种推荐渠道都远不能覆盖大量的产品型号或是 SKU，电商渠道更无法解决消费者「选哪个」的问题。 AI 推荐，尤其是 AI 聊天机器人的推荐则是帮助消费者快速缩小选购范围的一种解决方案。

图 / 阿里小蜜

阿里小蜜团队在 2018 年就发文指出 chatbot（聊天机器人）在 C 端和 B 端的布局，并指出其在人机交互和体验上的优势。不过，AI 聊天机器人在购物场景的应用还谈不上没有普及，阿里小蜜至今也没有在消费者中引起水花。

但最近 ChatGPT 的大火还是证明了 AI 聊天机器人推荐购买的潜力。前不久，OpenAI 发布了对话式 AI 机器人—— ChatGPT，上线后迅速蹿红，大量用户发现 ChatGPT 的自然语言的对话能力之高，已经非常接近真人之间的聊天，并且由于背后海量的语料库和知识，人们热衷于询问 ChatGPT 大量问题，其中自然也包括如何选购一些品类。

可惜的是，公测阶段的 ChatGPT 并没有接入 互联网 ，最新的语料库数据也截止在 2021 年，更没有大量的商品数据做支持，实际参考选购价值有限。

可以想象，一旦阿里和京东的 AI 也能做到 ChatGPT 水平的自然语言理解和处理能力，消费者的购物体验可能就会发生巨大的变化， 我们直接和 AI 说出需求，AI 就能帮助我们一步一步缩小选购范围，对于选择困难症更是「救命稻草」。

数码产品也一样，尤其是手机。

国内的手机市场太卷了，手机厂商不仅在技术上不断竞争，还在各个价位段推出更有竞争力的产品，试图占领市场，但也造就了一个型号数量庞大的手机产品市场。

以小米最受关注的数字系列为例，小米 12 就有小米 12、小米 12X、小米 12 Pro 及小米 12 Pro 天玑版四款机型，如果加上小米 12S，机型数量将达到七款。遑论小米还有 MIX Fold 系列、Civi 系列、红米 K 系列等。

图 / 小米商城

从厂商角度看无可厚非。每年有大量的消费者会选择升级自己手上的智能手机，需求不同，自然适合不同的产品，「机海战术」最容易满足不同消费者的不同需求。但对消费者来说更像幸福的烦恼——选择太多了。

像小米这样的厂商当然希望改善用户的购买体验，这不仅意味着消费者的购买满意度，更意味着更高的销售效率。小米商城的「AI 直挑」是一个好的开始，尽管从功能和交互层面还有很多改进空间，但 AI 推荐的方向，对手机厂商和用户来说，是一场双赢。