易维帮助台：好的客户服务是提升市场竞争力的关键

如今越来越多的企业已经意识到好的客户服务是留住客户的关键，以客户的需求为核心，站在客户的角度，提供便捷、高效的服务。这好的服务俨然已成为一种核心竞争力，存在于各行业中，很多企业都拉开了与服务相关的战略规划与布局，其中，辽宁翔宇顺 科技 有限公司（简称：翔宇顺）也在规划战略布局，希望用服务的优势赢取客户的心，从而壮大企业市场规模。

翔宇顺是一个集电子技术与建筑工程于一体的专业化公司，主要承接各类监控、安防、楼宇智能化等系统工程的勘察、设计、安装项目。短短几年时间里, 在全体员工的努力下，公司实力不断增强，争做中国电子工程行业的领跑人，并取得了较好成绩。可伴随着业务的不断发展，传统的服务模式已无法支撑强大的客户需求，从翔宇顺IT总监李先生那里了解到：目前很多客户通过电话和 微信 的方式找客服人员，客服人员转速客户的需求只能通过电话的方式告知驻扎区域的工程师组长，再由组长安排工程师去处理客户问题。其中会出现客户的问题转诉得不清不楚、有遗漏、处理过程不透明、事情进展到哪一步无从查看等现象。这在一定程度上会给客户带来较差的体验，让客户觉得服务不及时，客户满意度下降，最终影响企业发展。 　　    

为了有效的解决这些事情的发生，翔宇顺选择和国内知名客服软件易维帮助台合作，通过易维帮助台的全渠道整合和解决企业跨部门协同服务和流程管理的工单系统、易维APP等进行客户服务，以此降低客服压力，提升服务效率，真正实现高效率服务的体系化。不妨来看看，翔宇顺借助易维帮助台，是如何帮助企业提高客户服务的。   

微信渠道+易维工单  高效率的服务体验  　　  

翔宇顺接入易维帮助台后，将企业内部的所有员工根据部门分好客服组，紧接着利用易维帮助台全渠道的整合特点，打通了微信服务渠道。         

“微信渠道开通后，客户直接通过微信找到客服人员，进行交流。”李总监向我们介绍：“客户也可在微信上提交工单、查询工单，非常便捷，且透过工单可看到详细的处理过程。针对这样的服务方式，得到了客户的高度赞赏。”     

易维APP+易维工单  保障派单的时效性    　　      

“干我们这行的，派单时效性是我们在选择合作产品看重的核心功能之一。当初在选择易维帮助台时就非常欣赏易维APP，这在很大的程度上保证了派单的时效性。”李总监如是说。 　　     

翔宇顺的外派工程师集体安装易维APP便于随时随地接收工单信息，实现内部员工在同一平台协同为客户提供服务。客户在微信上发起的服务请求，易维系统会自动生成工单，客服人员根据客户的所在区域，将此工单分派给区域的工程师组长，组长再透过易维APP具有位置共享模式进行地图派单，安排就近的工程师前去处理。 　  

另外，通过电话报障的客户，由客服人员自己创建工单，将客户的需求、具体事件填写好工单，再分派给工程师组长，最后由组长转派工单到具体的某位工程师。易维APP接收到工单信息会自动推送新消息，提醒工程师。一旦工单超过企业自身设置的时间之内未响应，系统会自动报警，提醒处理人前去处理。不仅每张工单的流转过程、处理进度，都能一目了然；而且流转过程透明化，进一步保障了派单的时效性，提高了服务效率。 

李总监表示：“有了易维帮助台这个得力助手，我们的服务水平得到高效率的提升，并获得了客户的高度认可，为我们后续打开重点行业市场，扩大市场规模打下了一定的基础。”事实证明，易维帮助台的全渠道整合，全流程服务管理，以及移动端和电脑端同步等优势，为客户服务市场提供了高效率的服务利器，帮助企业梳理、固化服务流程，改善企业内外部服务体系，全面提升客户服务质量。    

关于易维：  　　    

易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、搜索亚洲、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。