从“一根线”到“智慧家”的服务之路 记青海联通西宁分公司智家工程师关莉挺

走路带风,做事风风火火,这是关莉挺给人的第一印象。 自2019年加入联通,他开始接触宽带装维工作,从一名普通的装维人员成长为一名优秀的智家工程师。他的工作不仅仅是拉线装机,更是智慧社区的连通者,他用心服务,以真诚和专业赢得了用户的广泛好评。

用努力创造价值 用服务展现真诚

2019年起,关莉挺开始宽带装维的工作之途,与公司并肩经历了固网改革的浪潮,他不仅是一名参与者,更是推动者。面对复杂的线路挑战,他始终将用户需求置于首位,潜心钻研,制定出一系列高效可行的解决方案,为用户铺设起一条条畅通无阻的信息高速路,赢得了广泛的赞誉与好评。

然而,荣誉的背后往往伴随着质疑与挑战。“为何维修响应不够迅速?”“为何电视画质未能达到高清标准?”“为何商铺宽带安装受阻?”面对这些疑问,关莉挺将耐心与专业做到细微处,他耐心、细致地解答每一个困惑,不遗余力地在能力范围内给予用户最满意的回应。这份真诚与努力,让他在用户心中树立了良好的口碑。

随着时间的推移,关莉挺对辖区内的小区情况了如指掌,成为了宽带资源的活地图。每当接到陌生电话咨询,他总是不厌其烦地解释、引导,甚至亲自前往现场勘查,确保用户得到最准确的信息。这份敬业与负责,让他赢得了“关师傅”这一充满敬意的称呼。

记得那个傍晚,当一位用户因家中固话故障而焦急万分时,关莉挺毫不犹豫地放下手中的事情,迅速赶往用户家中。面对行动不便的老人和焦急万分的家庭状况,他迅速排查故障并恢复通讯,用实际行动践行着“急客户之所急,解客户之所忧”的服务承诺。这次经历不仅赢得了用户的高度认可,更为他日后的职业发展奠定了坚实的基础。

凭着“始不垂翅,终能奋翼”的坚定信念和不懈努力,关莉挺终于在2021年成功竞聘为装维组长,肩负起网格内工程师管理工作的重任。 他以身作则,带领团队成员共同提升装维技能和服务水平,用实际行动践行着联通人的初心与使命。

用行动创造条件 用担当展现责任

在关莉挺的众多服务案例中,文亭巷社区的智慧化转型无疑是最为璀璨的篇章。这个曾长期受困于数据治理难、社区管理挑战重重的社区,在青海联通的鼎力支持下,逐步焕发出智慧社区的新生机。而关莉挺,作为这一深刻变革中的一个角色,他的每一次行动都深刻诠释了“智慧”与“关怀”并重的服务理念。

关莉挺深知,智慧社区的建设不能脱离居民的实际需求。因此,他频繁地穿梭于文亭巷的街巷之间,与居民面对面交流,耐心倾听他们的声音,记录下每一个细微的需求与期望。这种深入骨髓的“用户至上”信念,为智慧社区的建设奠定了坚实的基础。

在青海联通“平台+云网+X”创新模式的引领下,关莉挺积极参与到了智慧社区平台的搭建与优化工作中。他不仅关注网络覆盖的每一个细节,确保居民能够享受到稳定、高速的网络服务;还亲自推广智慧停车、人脸门禁等新型服务,与同事一起通过实地调研和反复测试,确保这些技术能够精准对接居民的实际需求,为他们的生活带来实实在在的便利。

在一次处理装机工单的过程中,他敏锐地察觉到了用户家中的异常情况。面对突发高烧的小朋友和焦急万分的母亲,关莉挺毫不犹豫地放下手中的工作,迅速将母子二人送往医院。在前往医院的路上,他不仅用温暖的话语安抚着母亲的情绪,还凭借自己的经验为母亲提供了应急处理的建议。这一举动,不仅展现了关莉挺作为联通人的专业素养和责任感,更让他在文亭巷社区赢得了极高的声誉和尊敬。

同时,关莉挺在智慧社区的建设中还发挥了螺丝钉的作用。他和他的团队们,利用专业知识和实践经验,为社区提出了许多切实可行的智慧化改造方案。比如,他们建议引入智能安防系统,通过高清摄像头和人脸识别技术提升社区的安全防范能力;他们还推动了社区服务的线上化进程,让居民可以通过 手机 APP轻松办理各种业务,享受更加便捷的生活服务。这些举措不仅提升了文亭巷社区的整体管理水平和服务质量,还为居民创造了一个更加安全、便捷、舒适的居住环境。

用拼搏创造未来 用激情展现自我

作为团队的领跑者,关莉挺始终坚守客户至上的原则,将每一次装维工作视为自我提升的机会。他乐于分享,经常与同事们交流在装维及 营销 工作中的心得与经验,这种积极的互动不仅促进了团队成员间的相互学习,也显著提升了整个团队的装维技能和营销能力。在他的带领下,网格所属区域的宽带网络保持了高度的稳定性和及时性,修障及时率和装机履约率均达到了100%,赢得了用户的广泛赞誉。

在2022年的“开门红”至“红五月”营销竞赛中,关莉挺更是以身作则,不畏艰难,日夜兼程地奋战在营销一线。他的拼搏精神和对工作的无限热情,照亮了团队的前行之路。最终,他凭借卓越的表现荣获了“智家工程师-金牌销售标兵”的殊荣,这不仅是对他个人能力的肯定,更是对他带领团队共同奋斗的最佳见证。

关莉挺的故事,是联通人对用心服务、勇于担当的生动诠释,也是每一位在平凡岗位上默默奉献的劳动者的真实写照。他用自己的行动,为构建更加美好的智慧生活贡献了力量,也激励着更多人追求卓越、服务社会。在未来的日子里,相信关莉挺将继续以饱满的热情和专业的技能,引领团队不断前行,为联通事业的发展添砖加瓦。