雏鹰展翅 当空而舞——记山西长治联通潞州区东街城市综合网格小CEO宋海霞
提起宋海霞,熟悉她的同事和客户不禁竖起大拇指。作为山西省长治联通潞州区东街城市综合网格小CEO,海霞业务技能精湛,多次代表分公司参加全省全国营业技能大赛;她 营销 能力出众,业务发展月月名列前茅;她服务到位贴心,独得客户“宠爱”,是客户眼里的“小棉袄”。
学而不倦,学出真本事。“玉不琢,不成器;人不学,不知道”。海霞深知在 经济 飞速发展的今天,学习必须追求真学问和硬技能,才能练就真本领。每天除了工作,海霞把时间几乎都用于学习上,熟记每种套餐资费、产品亮点、营销话术、办理流程、一遍又一遍地默读背诵知识点,关键点,不断强化记忆,烂熟于心,在晚上睡觉前,她都还要将今天学习的业务知识再温习一遍,正是这种与时间赛跑,与知识较真的学习精神,让她的业务知识越来越丰富厚重。也正是这种理论与实践的相辅相陈,让海霞的工作越来越得心应手,逐渐变成了精通各项业务的行家里手,多次参加省市各项技能比武大赛,在“山西联通市场营销技能竞赛”中荣获“优胜奖”;“长治联通营业员 互联网 营销技能大赛”中获得“最佳人气主播奖”。
勇而不俱,舞出新天地。“不想当将军的士兵不是好士兵”。2021年海霞从营业员成功竞聘至长兴营业厅小CEO职位。面临发展渠道少、存量客户流失多的各种困难,她遇难不畏,主动扛起责任,明确日目标、划分包片区、下发日任务、完不成不回家。她冲锋在前,总是把最远的小区留给自己,最难啃的“客户”留给自己,一年来带领团队进企业、进校园、进村庄、进小区开展宣传营销、入户测速、维系关怀,用一顶顶支起的帐蓬,一张张生动的彩页,一句句真诚的问候,敲开了市场的大门,敲开了客户的心门,经历了从“南走到北”,从“白走到黑”的她们终于成功了,扭转了长兴营业厅一直以来收入负增长的局面,2022年收入排名全市前十,今年2月份又在本区域营销中心处于领跑位置,融合业务第一,5G业务第二,宽带业务第三。
乐而不疲,亮出大精彩。“联通好服务,用心为客户”,服务客户需要用心,高质量的服务更使人舒心。一直以来,海霞服务过的客户都要互加 微信 或互留联系方式,海霞的微信好友已超5000人,每天都有客户发微信、打电话咨询业务、反映费用、宽带上网等问题,海霞都一一耐心答复,对于解决不了的问题,她都积极协调帮助处理,一站式、闭环式的服务赢得了客户的信任。
客户张大爷儿女不在身边,自己患脑梗出不了门,便让张大娘到营业厅替他办理销户,海霞了解详细情况后,主动上门为张大爷更换合适套餐,并挽留成功,并为两位老人细细算账,将另外一个移动号码携转过来做成亲情号,并把自己的号码保存到老人的通讯录中。宽带断了,找海霞;费用超了,找海霞;海霞也是隔三岔五问候老人,帮忙解决家里一些困难,一来二去,两位老人把海霞当成了“女儿”。中秋节,张大娘给海霞送来自制的月饼,元宵节又送来自制的汤圆,海霞搀扶着老人,老人拉着海霞的手,双方眼神里满是牵挂,满是感动。
雏鹰振翅九霄,与蓝天搏击,与白云共舞。日前,海霞又在新一轮小CEO竞聘上岗中再次获得成功,她深信,只要认定一个目标用力去追,放肆去闯,带着十足的拼劲和自信应对成长的邀请、拼搏的挑战。