浩鲸科技运营商政企支撑：政企业务数字赋能平台，营销服务最佳实践

今年在国家“新基建”大力布局下，以5G、云网、大数据中心为代表的“数字基建”成为各行各业转型升级的重要推手，也为运营商政企业务发展带来新的机遇与挑战。一方面5G商用部署如火如荼，云网融合发展加速，政企客户对应用场景的要求也越来越高，市场竞争更趋白热化；另一方面疫情加快了人、货、场关系的变革，运营商传统以客户经理线下发展、线上受理为主导的驻场 营销 ，生产效率低，客户感知差，而通过政企APP、政企门户、地市公众号等线上渠道引流转化，获客成本又非常高。

当线上 经济 、一切皆可“云”成为不可逆的趋势，如何快速便捷完成政企业务在线化运营、客户在线化连接，成为运营商政企市场运营破局的关键。

||政企业务数字赋能平台：轻松玩转客户营销，搞定客户转化

浩鲸 科技 “政企业务数字赋能平台”是运营商政企支撑体系化IT能力与企业 微信 能力高效融合的产物。基于政企中台支撑底座，借助微信生态圈能力，以客户为中心，面向客户经理、省份运营管理及代理商等使用角色，构建创新的营销服务体系。

随时随地使用：

通过微信生态圈应用连接客户，实现一店一码、一企一码、一品一码，有效开展针对性营销，便捷分享、裂变传播。

线上多渠道引流，客户通过扫码、关注公众号、搜索小程序以及翻阅朋友圈内的推文四种方式，高效触达到业务介绍和自助下单页面。

全员营销赋能：

聚焦应用场景，面向客户经理、代理商、管理人员等提供全栈式服务，实现人人服务的多级分销机制，提高办理效率、提升营销转化率。

企业微信 社交 ：

在企业微信内管理客户群，进行朋友圈发布、社群消息群发、客户打标等管理运营工作。客户经理使用企业名片添加客户好友，在微信社群内提供伴随式、个性化专业服务，提升客户的信任度。

公私域流量经营：

以小程序/公众号微店为入口，客户在完成关注、充值、下单、支付等操作以后，即可快速沉淀到公域流量池，再通过自动化手段将企业微信客户经理号推荐给粉丝，建立客户经理与政企客户联系，便可开展一系列私域流量经营活动。同时支持企业统一运营管理客户资产，企业员工离职后可进行客户重分配，保证客户不流失、服务不中断。

||面向五大场景

场景一：获客引流

获客途径：客户经理私域流量+公域流量+生态合作伙伴线上流量+传统线下流量相结合；

获客形式：专属二维码名片/定制海报转发，客户扫码添加客户经理企业微信，进而进行产品推介及促单转化。

场景二：营销推介

朋友圈运营：聚焦专业、聚焦行业，打造官方“客户朋友圈”的认证感，建立客户的信任度，精准营销推送；

直播带货：客户经理充分运营自己的私域流量，利用企业微信发起直播，为客户讲解定制产品的优劣，提升订购转化率；

精准营销：根据客户历史订购及到访轨迹等情况，提供千人千面的产品推荐。

场景三：订购转化

订单跟进：通过多种渠道引流后，促成客户订购，并通知客户经理，由客户经理跟进处理。

场景四：客户维系

分组管理：通过客户分组，确定重点客户，重点维系客户关系，做好客户的“专属助理”；

互动促活：适时通过群发营销活动、软文、发红包、意向单、定制海报等，对客户进行日常维系关怀。

场景五：客户服务

自服务：为客户提供在线下单（意向单）、充值缴费、发票打印、帐单查询、订单查询的能力。

基础设置：提供产品收藏、收货地址等信息，方便后续下单时选用。

分享推荐：提供产品浏览及分享推荐的能力。

||七大特性显著

统一登录

小程序对接4A平台，客户经理可以直接使用4A账号登录，无需重新注册。

极简受理

简化业务信息录入。按照场景设定客户、账号、产品、折扣、订单等信息默认规则，在业务办理时完成智能填表，实现一键下单。

先下单后登录，提升客户感知。客户在访客状态下，也能将商品添加到购物车。在订单提交环节，提示填写 手机 验证码核验身份，核验通过后由系统自动完成客户与订单关系绑定。

省心支付

付款方式支持微信和支付宝，支持公对公（企业客户对企业）和私对公（个人客户对企业）支付，真正做到既安全、又省心、更便捷。

无纸化

支持电子协议在线生成及签署，提升业务受理效率。

资源在线

支持线上预判宽带类资源的剩余端口数，提前获悉资源情况，提升受理体验与效率，避免无效操作。

一键“带标”分享

客户经理所分享的产品与支付链接自带分享人标识。当客户访问链接内容时，系统将自动把访客划分到对应客户经理的粉丝群，由客户经理建立专属的商机跟踪及二次营销服务。

开放自助服务

提供订单查询、智能客服、充值缴费、帐单查询、发票开具等高频场景的客户自服务能力，释放一线客户经理的工作压力。

||最佳实践：上线快、易操作、业绩猛增的营销利器

浩鲸科技基于多年电信业务领域经验积累，在2B营销服务场景中创新性融入微信生态圈能力，打造企业客户经理即时服务的能力。同时通过构建“政企业务数字赋能平台”，实现对非接触式营销服务模式的探索与实践，有效解决了政企业务线下到线上迁转以及客户连接受阻的难题。目前，已在某省运营商迅速落地商用，成为政企业务线上销售主要利器，基于客户群场景化和政企产品灵活组合，推出10多款热点产品和两场主推活动，一举推开政企市场，运营成效得到客户一致认可。

疫情大考，加速了各行各业数字化、线上化能力的构建，运营商领域在过去半年里，也在持续升级、补齐面向未来的各项能力。在非接触式的营销模式上，浩鲸科技“政企业务数字赋能平台”就是数字化建设的斐然成果，不仅使用户得到更好、更精准的服务，也将解决运营商的触达痛点，打通用户与运营商相连的“任督二脉”，为运营商政企业务注入运营智慧。