苏宁云商智慧零售优势凸显8年耕耘收获转型最“抢眼”三季报

双十一大战前夕，苏宁云商（002024.SZ）发布了三季度的财报，据财报显示，苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元，同比增长26.98%，实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元，同比暴增321.23%。而其第三季度实现营业收入481.36亿元，同比增长36.95%。

第三季度的苏宁无论是增幅还是总营收，都远超以往，成为转型8年以来业绩最佳的三季度。苏宁此次能取得如此成绩，离不开自身技术的赋能。

互联网 下半场下，技术逐渐成为各企业的重头戏，而苏宁持续深耕技术领域，不断用一个个“黑 科技 ”赋能自己的各个部门，实现全面的技术进步。

科技助力智慧物流：以点到面达成“血液循环”

对于电商而言，物流是命门，网购的产品如何迅速、安全、保质保量的送到用户手上是决定用户选择权的重要原因。

在今年5月份召开的2017全球智慧物流峰会上，行业人士曾经预言，“未来六七年内，中国日包裹数量将可能达到10亿件”。如此庞大的快递数量，单单依靠传统的人力和物流手段显然难以企及。日益增长的网购订单带来强大的物流压力，电商企业的发展中物流占比也越来越重。

而在激烈的竞争中，谁掌握了物流速度，谁就掌握了流量。物流正向着更效率，更 经济 的方向变革。而在这个大趋势下，如何利用大数据和云存储技术，配合人工智能技术的应用升级是物流行业未来战略发展的重要规划之一。

（图：Miniload箱式堆垛系统）

在这种大趋势下，一直注重“后台优先”战略的苏宁，大力布局“智慧物流”。苏宁已经打造了亚洲第一、世界前三的智慧物流基地——“苏宁云仓”，其总面积20多万平方米，日处理包裹最高达到181万件，拣选效率达到每人每小时1200件，每个订单最快可在30分钟内出库。在苏宁云仓，ASRS系统、Miniload系统、SCS系统等黑科技随处可见，这些都是苏宁智慧物流不可或缺的元素，并为其提供一个全流程的解决方案。

不仅如此，年初以来，苏宁更是大手笔收购天天快递，进一步夯实末端整合能力，争分夺秒提速物流配送速度。从苏宁三季报来看，目前，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积628万平方米，拥有快递网点近20000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。在强大的硬件设施基础之上，苏宁物流不断加快对外开放步伐，社会化运作能力不断凸显，前三季度苏宁物流社会化业务营业收入（不含天天快递）同比增长144.83%。在夯实物流硬件设施的同时，苏宁物流还开始运用AGV机器人、无人机等最新科技，更加智能高效的物流手段赋能自己的物流体系。

今年年初以来，苏宁物流更是大手笔收购天天快递，

苏宁的“智慧物流”是技术赋能物流的体现，通过对大数据以及人工智能的运用，苏宁把自己原有的物流资源连成一片，以各个云仓为心脏的“智慧物流”，真正实现了物流本体的“血液循环”，极大的增加了物流效率。而对人工智能的运用，又进一步缩减了物流成本，真正实现了“物美价廉”的“智慧物流”。

科技赋能新概念：智慧零售成就“最强大脑”

想要实现财报上如此夸张的增幅，单单依靠“智慧物流”还不够，苏宁今年三月首创的“智慧零售”起了导向作用。

所谓的“智慧零售”，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。简单地说就是把人工智能和一些黑科技赋能在零售上，通过对用户大数据的分析类比，事先预测用户的需求，并且合理科学的对用户进行建议，帮助用户买到自己适合的产品。

今年苏宁易购的O2O购物节发布会上，多项黑科技的加入，让“智慧零售”变得十分的令人期待。在苏宁易购O2O购物节发布会上，有两大亮点值得关注。一个是它们与科沃斯合作推出的导购机器人，另一个是它们即依托智慧酒店提出的“嗨购市集”。

这个叫“旺宝”的机器人可以通过人脸识别等机制识别用户身份，并自动调取用户此前的购物或关注记录，并结合最新的商品调价情况，主动提醒用户关注的产品是不是降价了。

对苏宁来说，依托“旺宝”机器人既可以实现对用户的智能化管理，还可以依托历史交易记录，依托大数据和机器算法，向逛店的用户唤醒交易或推荐商品，增加传统线下购物场景的趣味性。

（图：侯恩龙与智能机器人“旺宝”互动对话）

而所谓智慧酒店“嗨购市集”，其实是开展自助式酒店和沉浸式购物尝试。包括：（1）消费者可以把酒店内商品都可以进行扫码，进入苏宁易购主站，一次性支付。（2）依托人脸识别技术试点刷脸退房入驻系统，让消费者自助服务。

这二者只是“智慧物流”的冰山一角，但足以体现苏宁的发展方向，就是不断的深耕技术领域，通过科技赋能各个方面，让零售整体上更智能化，通过大数据的分析预测，“智慧零售”能够提前推测用户的需求，并根据用户的喜好推荐合适的产品。从用户角度上来说，“智慧零售”可以让用户的购物体验得到进一步的提高，增加用户购买欲望，提升用户到客户的转化率。

在笔者看来如果把“智慧物流”比作血液，那”智慧零售“就是大脑。“智慧零售”总领整个苏宁以后的发展方向，是整个苏宁电商事业的风向标，而“智慧物流”又让苏宁与用户之间的距离缩短，充分的提高了用户的消费体验。苏宁六大产业围绕技术不断赋能，产生一个个新的“黑科技”，而苏宁此次第三季度能取得如此成绩，很大因素就是围绕科技赋能的整体战略。取得骄人成绩的苏宁，又一次证明了科技对互联网行业的重要性，而苏宁正踏着科技的巨轮不停驶向远方。