为什么运营商大部分创新业务都失败了！？

北京移动发布公告称将关停飞信短信等部分功能，于是被外界普遍解读为土豪动要关闭飞信业务，不管后来土豪动如何辟谣。而曾经盛极一时被誉为对腾讯QQ具有超级杀伤力的飞信的即将关停，也被解读为是电信运营商做不好 互联网 创新业务的最好的证明。针对该问题，个人结合近年的业务观察和对一些具体业务实践的了解，给出如下分析。

运营商到底有没有做互联网创新业务的基因和能力，这是一个老生常谈的问题，本人从2013年三季度以来的与运营商创新业务的相关行业分析文章中也常涉及该话题。回顾过去的观察及近期的一些业务变化，对此问题的看法：

1、就体制机制而言，在互联网业务创新方面确实有先天的不足。比如，薪酬体系无法吸引和留住创新型人才，传统的管道业务的思路管理创新业务，过于庞大理性的制度流程无法产生偏执专注的业务等等。因此业务的创新首先在于基因的改造。而就现阶段对国有企业的管理情况来看，不看好体制机制创新的突破。

2、与先天不足对应的问题便是后天营养失调问题。即便是先天不足，也不能阻挡运营商对创新业务的热情与努力，还是做出了不少具体的产品。但这些产品在国内以免费为主的业务模式下，虽然运营商中不乏资金实力雄厚的，如土豪动。但同样不能解决业务发展的资源不足的问题。说白了就是烧不起不敢烧，这和运营商的容错机制是关联的。因此在与互联网公司的竞争中明显不敌。反而是运营商之间搏斗个个本领高强。

3、近年来，运营商管道业务总体增长乏力、反腐败、降薪、 营销 费用压降等一系列因素的影响下，对运营商前途缺乏信心的人越来越多，人心思动，但动的首先主要是优秀的那些。于是优秀的人才在快速流失，这也使得创新业务缺乏人才基础。而出外部以特殊政策引进的人才也与原有企业文化不适应无法发挥作用。

4、就运营商的架构设置来看，对创新业务虽然拔得较高寄予厚望，但相应的创新业务归口统筹管理部门却并没有足够的资源和地位协调好创新业务工作。如果要与传统管道业务协同，调动不了，实际上更多是依赖。走出去又资源不足。

5、创新团队的动力与压力不足，这是最致命的。运营商的创新团队和社会化的创新团队的精神状态完全不可同日而语，说得直白一点，做管道业务是打工，做创新业务也是打工，如果没有更多考虑，都是打工的，干嘛那么拼？

因此，总结起来，运营商做不好互联网业务，还有很多具体说法，例如：领导过于重视，内斗，棒杀，信息安全等等。各有各的角度和侧重点证明了某个具体的实际问题。但个人认为，尽管运营商面临诸多问题，但并能说明运营商做不好互联网创新业务。土豪动的飞信业务没有死去，正在演变为新的业务形态。而飞信曾经一度的成绩恰恰说明了运营商也是有机会的，在 微信 出现后的业务走向的判断失误也不奇怪。在以bat为代表的业务的碾压下互联网业本身也是各种失败。但在这种碾压下仍然爆发了很多新的业务。

所以，对于运营商而言，立足管道自然没错。但创新业务的持续深入和坚守也不冲突。在这个过程中会深入反思体制机制等诸多问题，而不断进行优化。坚持创新的初心不变就有机会。比如，批评运营商信息安全而管死了很多业务，但随着国家对互联网发展规范性的重视，网盘业务就迎来了新机会，已经关闭了一大批，剩下的除了百度云盘和360网盘之外，中国电信的天翼云盘和移动彩云就有更大的机会。

当我们把对 商业 的观察放到更长的时间轴来看，运营商这种传统的稳健的企业表现出来的持续力优势就比一般企业更有机会。因此，运营商不相信基因决定论，在创新业务的道路上坚持就好。只要有一个强势产品立足，就能带动一批，构建运营商的创新业务生态圈！

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