上上签专注SaaS服务 500强客户行业领先

SaaS，全称为Software as a Service（软件及服务）。往往被认为影响企业服务厂商价值的最核心指标。行业人士普遍看好SaaS收入多、占总营收的比例高的厂商。

《财富》杂志最新发布了世界500强、中国500强名单，名单中超过100家均采用上上签电子签名技术，保持行业领先。更为重要的是，这些头部客户均为上上签SaaS付费客户，这被业内认为更具增长价值。

与此同时，美国电子签名巨头DocuSign近期市值突破570亿美金，取代美联航成为纳斯达克成分股，就是因为其SaaS订阅收入贡献了绝大部分营收，财报显示，DocuSign的SaaS订阅收入比例达95.07%。

图：Doucsign主营收入结构

图片来源：富途牛牛官网 https://www.futunn.com/stock/DOCU-US/main-composition

SaaS收入这么重要的原因是因为其具备超强的可持续性。SaaS订阅式服务收费模式，可以让SaaS厂商能提前锁定未来现金流，并利用未来现金流进行产品研发，持续给客户提供迭代产品，再换取更未来的现金流。而非订阅式收入，特别是本地化部署带来的收入，都属于一次性的付费收入，无法现成可持续现金流，也无法实现产品即使迭代，所以不被看好。这也是在国内企业服务领域热衷本地化部署项目的当下，上上签是专注SaaS服务的原因所在。

为了专注SaaS服务的目标，上上签持续优化，不断为客户提供更好的产品和服务：

产品功能迭代快，客户愿意为此放弃本地化部署选择SaaS服务。从2019年初上上签推出合同全生命周期智能管理系统，到2020年陆续推出合同全生命周期智能管理2.0系统、智能法务系统、AI合同，上上签已经快速迭代数个产品版本。自2020年以来，更是平均每个月都迭代10项以上的产品特性。

电子签名服务独特的网络效应，客户业务要想实现互连互通，必须选择云端部署的SaaS服务。光明乳业和皇家菲仕兰作为中外知名的两家乳业巨头，因为均是采用的上上签云端部署的SaaS服务，很快的实现了合作协议的互相签署确认。如果是本地化部署，则会因为实名认证等底层环境不同造成的数据孤岛效应而无法使用电子签名技术签署合同，只能回到原始的纸质签名。

持续提高的客户成功服务，真正帮助客户成功，让客户愿意持续买单而不是一次性付费。目前上上签整个团队中，销售、客户成功两大团队的人员数量占比接近DocuSign的水平。因为SaaS服务是每年订阅式服务收费，需要大量的人员来服务客户，销售、客户成功人员比例越高，SaaS服务的特征就越明显。

上上签还制定了客户成功服务的全新标准，把项目上线周期、客户使用产品的关键行为、第三方服务评价等作为考核服务质量的关键指标，在交付、响应、培训等方面给予客户更好的服务，续约续费率行业领先。

业内人士表示，电子签名赛道具有天然的网络效应，更加适合SaaS服务，上上签专注SaaS服务，并且SaaS付费500强客户数量持续突破，未来潜力更大。