向日葵案例解析丨无外网接入，医疗设备如何进行远程售后运维?

随着医学科学以及生物工程技术的高速发展，医院对于高端医疗设备如MR、CT、B超等高 科技 成像设备和放射治疗设备的需求激增。医学影像检查作为一种重要的手段，在许多疾病确诊过程中发挥着至关重要的作用。检查结果正确与否，直接影响临床医生对疾病的确诊。

但高端医疗设备的使用，因操作复杂也给医生带来新的挑战：在设备使用中，医生经常需要设备厂商技术人员给予操作指导；此外，设备的更新维护也需要厂商派遣技术人员前往医院现场，这不仅耗费大量时间、人力成本，也会影响医院的正常使用，耽误病人及时就诊。

面对这种情况，事实上对医疗设备的供应商提出了更高的挑战，他们需要在售后服务环节进一步提升能力，以满足医疗机构的需要。

某高科技医疗设备厂商为了向医疗机构等客户提供更加优质的服务， 引入向日葵远程控制服务 ，赋能医疗设备的售后指导和运维环节。

医疗设备远程指导运维核心痛点：无外网、安全与时效性

医院的高端医疗设备以及内部的信息化系统出于安全等因素的考虑，往往不会连接公网。但脱网使用也形成了许多“信息孤岛”，这客观上造成了很多设备供应商无法线上接入对设备进行维护和使用指导。

因此，传统的售后方式往往是驻场或者线下分包的模式，这些模式都有明显的局限性：服务的时效性、质量与成本会形成一个“不可能三角”，企业很难找到其中平衡点，显然远程控制技术给厂商提供了额外的回旋空间。

即使抛开这些因素不谈，当这些专业的设备和系统所出现的问题超出现场人员的处理能力的时候，远程技术支持也是必需的。

此外，医疗机构对于信息安全极为敏感，不允许设备接入外部软件程序，且存在多样的设备型号，软件适配难度大。

“无网远控”+SDK方案符合行业需求

针对上述痛点，该医疗设备供应商选择了贝锐向日葵智能远控硬件控控&方舟系列产品作为解决方案的硬件核心，并且将远程控制的软件部分SDK集成进入其自研业务系统中，覆盖Windows、Mac以及移动端各个系统，形成了一套完整的线上远程支持软件，不仅能够在第一时间处理相关问题，还搭载摄像头和语音功能，实现线上实时指导和远程医疗教学。

向日葵控控&方舟

具体来看本案例中向日葵远控方案的核心优势：

●  即时响应：  远程控制方案的引入使得该企业能够在设备出现问题时第一时间进行远程支持，相较于线下方案大幅提高了服务响应速度。

●  不受网络限制： 向日葵控控&方舟系列产品支持有线、WiFi和4G网卡三种联网方式，不改变医疗设备的网络环境，无论是连接网线还是通过WiFi或网卡上网，接收网络信号的都是控控A2，与医疗设备网络相互独立，解决医院内部设备因不联网而无法维护的问题。

●  安全 有保障 ： 向日葵控控&方舟系列产品采用 智能硬件 物理层连接，不用安装任何软件，兼容多种操作系统，无论医疗设备使用何种操作系统，均不受系统限制，快速实现智能远控。并且向日葵数据传输采用AES/RSA 256位非对称算法加密，用户信息双重认证，实现了用户信息及会话的加密保护，全面保障医院信息安全。

●  功能 丰富实用 ： 向日葵控控&方舟的USB接口支持外接摄像头，在远程操作指导中，搭配摄像头可帮助设备厂商技术人员实时了解医生的操作细节，帮助技术人员更好地进行远程指导；特别是搭配向日葵远程控制软件，可以在远程控制中开启「白板」功能，通过白板来进行操作演示，让技术人员远程指导医生进行设备操作时，更加方便、直观地解决操作难题。

●  全平台覆盖和软件集成 ： 方案软件部分采用SDK集成到自研系统中，实现了在Windows、Mac以及移动端各个版本上的完整覆盖，为医院提供更全面的数字化支持。SDK集成方案使企业软件更具自主品牌展示能力，更好的开发更适合客户的需求场景的方案，不再局限于传统软件需要额外配合使用的场景，从而可以更好的融入内部的整体业务方案。

效果与总结：

通过引入向日葵远程控制方案，该医疗设备厂商解决了对医疗设备的远程运维及操作指导难题，向日葵控控&方舟系列产品简单易用成本低，极大地节约了运维成本，并且部署灵活、高可控，满足医院对安全问题的严苛要求，实现互惠双赢。

而且，作为一款功能强大的物理层远控硬件，向日葵控控&方舟系列产品已经在远程会诊、医疗信息化管理系统远程运维等领域有成功实践，为远程医疗提供了简单易用、安全可靠的低成本解决方案。

通过与向日葵的深度合作，该设备医疗厂商成功应对了设备维护难题，提高了时效性要求，并确保了医院的安全性。这一数字化转型方案不仅为医院带来了更便捷、高效的远程支持，还在医疗教学领域取得了实质性进展，为医疗行业的数字化转型树立了榜样。