瑞云服务云联合华为云举办“走进华为—松山湖思享会”，共话服务数字化转型

近日，瑞云服务云联合华为云共同举办了“走进华为—松山湖思享会”，华为云数字化转型专家、徕芬 科技 客户服务与体验中心负责人、瑞云服务云及众多制造型企业售后服务负责人齐聚一堂，针对售后服务数字化转型、业务增长等议题，展开热烈讨论。

看点一：华为数字化转型实践之道

企业数字化转型已经成为企业的主旋律，其不仅是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键，更是企业适应新时代发展要求的必然选择。

在这一背景下，众多企业纷纷踏上了数字化转型的征途，通过引入新技术、优化业务流程、创新产品和服务，力求在变革中抢占先机。

华为云全球生态企业应用部总经理陈奕凌提到：数字化带来了三个转变和优势：体验提升，降本增效，模式创新，给企业、老板带来效益。企业数字化转型首先要确定当下的核心矛盾，华为启动数字化变革时，有两大核心矛盾，即需求到开发、线索到回款。

基于此，华为确定了IPD和LTC两大核心价值流程，以及围绕两大核心流程进行使能和支撑的16大业务流程架构。在确定了核心价值流程后，公司将业务流程变革与IT紧密结合，沿着核心业务构建了完善的管理体系。一个软件是没有办法帮助企业数字化成功的，软件只是工具，核心是业务流程，所谓业务流程化，流程IT化，再数字化。

看点二：创新科技品牌徕芬科技售后服务数字化转型之道

那么，聚焦到售后服务领域，数字化转型应该怎么做？创新科技品牌徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成在会上做了精彩分享。他提到，品牌力保障消费者经营上的成功，而强大的品牌力是各种能力、各个业务职能紧密合力的结果。企业首先要通过 营销 、产品、可信、有趣的信息渠道以及及时有效的服务，共同在传播力上搭建一个稳固的模型；其次通过营销和渠道构成产品力，产品和服务构成口碑力；最后通过渠道和客服形成一个稳固的服务水平。

徕芬的品牌服务理念是做客户忠诚度的驱动者，其核心服务策略是站在客户视角思考，关注客户端的感知变化，及时调整活动策略，优先解决客户痛点，提升服务效率。

基于此，徕芬科技设计了一套完善的服务体验体系，并与瑞云服务云合作搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心，通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。

看点三：怎样的产品和服务才能满足制造型企业售后服务数字化转型需求？

瑞云服务云华南KA总监王浩燃从售后服务发展不同阶段、售后服务核心价值、标杆企业售后服务数字化转型实践等不同角度，分享了企业售后服务数字化解决方案。

他提到，售后服务数字化的核心价值在于连接、提效、增值。连接主要指三个方面，连接客户，提升体验；连接设备，实现客户/设备的全生命周期管理；连接服务商，提升协同能力；提效指提升运营效率、人员效能和备件供应效率；增值则是通过售后服务提升客户忠诚度，发展关联销售，增加服务营收；同时，通过服务及故障分析，提升服务和产品竞争力。而企业不同发展阶段，其数字化平台搭建重点不同。

因此，企业在选型售后服务数字化平台时，需要基于企业服务现状和未来发展策略，明确项目里程碑成功基准线，选择一个拓展性强、灵活性高的平台，快速支撑售后业务开展并持续迭代优化，逐步实现售后服务数字化转型。

本次活动的成功举办不仅为与会者们带来了有关售后服务赋能企业方向上更多的创新思路，也为售后服务从业者们专业层面上的沟通交流搭建了重要平台。

未来，瑞云服务云将继续聚焦于售后服务领域，连接更多在售后服务领域有独到见解的人们，共同探讨未来售后服务的发展、进化，共建售后服务交流平台。