线上销量猛超去年双11全天 服务深受消费者信任喜爱

北京时间12月16日晚，天猫TES在杭州云栖小镇隆重召开。作为全球消费电子行业的生态型行业峰会，天猫消费电子秉承打造全球消费电子最佳经营场所的使命，设立五项大奖用以表彰在天猫平台上成长的行业标杆品牌，携手推动消费电子行业进行数字为转型和消费创新。

作为全球领先的 科技 品牌，vivo在双11期间取得优秀的销量成绩。并且凭借着对创新的深耕细作、产品体验的不断提升以及用户服务的持续升级，vivo从超过17000个品牌中，脱颖而出摘得“TES双11最佳创新突破奖”以及“TES双11最佳用户体验奖”两项大奖。

出色的双11销量成绩，让vivo交上一份满意答卷

每年的双11，是线上电商平台的一次狂欢，也是消费者购机的爆发时期。今年vivo在双11期间实现销量与销售额的双双增长，热销盛况空前。

在双11开始之后一小时，天猫vivo官方旗舰店的销售额就突破亿元。紧接着在当天11点58分，vivo旗舰店 手机 销量超去年双11全天。vivo电商针对线上用户推出的Z系列第二款机型--vivo Z3，轻松斩获天猫手机1500-2000元价位段单品销量冠军，足以可见强大的产品力。除此之外，双11期间vivo粉丝增长破百万，旗舰店粉丝量破800万，这一切均表明vivo受到越来越多消费者的喜爱。

究其原因，vivo电商获得消费者的选择及奖项官方的认可，与vivo对于技术创新的持续投入、坚持提升线上用户购买体验关系密切。

创新不断，vivo优秀产品层出不穷

在授予vivo“TES双11最佳创新突破奖”时，颁奖词曾说到：他们，不断寻求产品上的新突破，打破边界的禁锢，超越自我，用创新定义品牌的发展和未来。

的确，技术创新是推动产品销量及受欢迎程度的源动力，vivo深知这一点。在今年上半年陆续发布领先行业的技术之后，vivo迅速应用到旗舰产品中。6月份诞生的vivo NEX旗舰产品，凭借着零界全面屏的设计，指引了全面屏手机发展的未来方向。而升降式摄像头、屏幕指纹、全屏幕发声技术等诸多突破性创新设计，所实现的出色体验收获 媒体 及用户的一致好评。

对于技术的创新，同时体现在vivo X系列上。vivo X21、vivo X23两款产品，分别两次引领手机行业异形屏发展潮流。从刘海屏到灵动水滴屏，不断突破屏幕的边界，塑造“更接近一整块屏幕”的屏幕视觉体验。也正是在vivo X系列上，光电屏幕指纹技术不断更迭升级。伴随着此前vivo独家研发的屏幕指纹DSP加速技术的到来，软硬件协调更是奠定了vivo在业界的领先地位，赋予用户前所未有的使用体验。

拍照是X系列创新的另一个具象化特征，从当初的逆光拍摄，到加入AI人工智能进一步提升的AI超逆光，解决了用户逆光拍照时“脸黑背景亮”的痛点。在vivo X23上推出的超大广角拍照，突破了视野的边界，迅速成为行业拍照的下一个制高点。

除却旗舰机型对于未来边界的探索，vivo同样在不断拓展千元机的边界。今年电商推出的vivo Z系列，就是针对线上用户的核心性能痛点，每一代机型都成为同档位的性能代表。最新的vivo Z3更是将旗舰机诸多特性首次引入千元行业：解决水滴屏解锁体验的红外面部识别，全天候解锁体验成为千元价位最优秀的解锁方案之一。更有vivo Dual-Turbo双引擎加速技术优化 游戏 体验，以及高达22.5W的双引擎闪充，这些千元机原本所不具备的特征树立了行业新标杆。

对于边界的探索、技术的创新，vivo一直没有停下脚步，持续为用户打造更先进的使用体验。亦如近期发布的vivo NEX双屏版，虽然未加入双11狂欢，但是它对于未来的探索，成为vivo创新的一个缩影。

利用大数据与智能技术完善电商服务，体验持续升级

产品创新赋予用户前所未有的使用体验，同样关键的是手机品牌的电商服务，这将极大提升用户的购买体验。为此vivo选择利用大数据和智能技术去升级服务水平，从而获取万千消费者的信任和喜爱。

一项数据表明，vivo利用大数据分析赋能物流供应链，与去年同期相比，物流到货时长缩短39%。与此同时，vivo还利用智能技术不断提升客服服务，作为第一批使用阿里店小蜜的品牌，经过日常对店小蜜的不断优化完善，在双11大促期间，客服回复率相比去年同期提升273%，智能解决率提升7%。

其实一直以来，vivo电商就尤为注重线上用户的购买体验。早早建立的专业服务，有效保障了购买、配送以及售后全过程，带给用户无忧的体验。例如物流，vivo选择与顺丰联手，第一时间将产品送至用户手中。又例如官方寄修服务，通过官方、APP或者公众号预约，用户在家即能享受全程高效的维修服务。

在2017年天猫品牌盛典中，vivo荣获“时尚引领品牌”的称号。而在2016年天猫手机的评选中，vivo拿下“消费者挚爱品牌奖”，这都是vivo电商获得消费者认可的见证。

以产品创新为基础，不断提升更优质的用户购买服务，是vivo取得出色销量成绩以及拿下大奖的原因。相信在未来，以vivo为代表的行业标杆品牌，会继续携手天猫平台不断整合资源，通过大数据洞察，逐步引领品质生活的消费升级，让品牌商家实现更好的数字化转型，共同领跑行业发展。