乐优聘2021生活服务业人才趋势报告 ——乐优聘数据研究中心

生活服务的概念随着 互联网 的发展不断扩展,从原来只是围绕家庭服务的看护幼儿、照顾老人、钟点工、家政等行业逐渐扩展到包含人们生活的方方面面,比如餐饮、娱乐、房屋租赁买卖、旅游等相关的“衣食住行”都包含在生活服务行业的范畴。经过企鹅智库、中智咨询等相关统计数据显示,我国居民生活服务业市场规模超5.7万亿元,整体第三产业服务业蓝领从业人数达到2.08亿人。

从业人员流动方面,与过去的蓝领从业者主要集中于第二产业相比,近年来大量的蓝领群体正在向第三产业即服务业流动。到2021年底,我国第三产业从业人员占比达48%。而第三产业里面也包括我们常见的群体包括快递员、外卖骑手、网约车司机等。

一、生活服务业就业供需概况

就业指数为招聘需求与求职需求之比(即:生活服务业就业指数=招聘需求/求职需求),就业指数通常以1为基准,就业指数如果大于1表示就业市场的需求大于供给,如果小于1则完全相反,求职者方面的就业压力较大。

从就业供求方面来看,就业景气程度不断攀升,2021年就业指数呈现上升趋势,到第二季度达到了9.2为近两年内的最大值,招工缺口十分明显。

1.1典型职位:月嫂、装卸工、快递员及配送员职位缺口大

从就业指数上来看,装卸工为2021年用工最紧缺的职位,同样快递物流类行业、司机、保姆、配送员都属于缺口较大的职位。随着居民消费方式、消费观的转变,以及社会人口结构的变化,关乎家庭服务类的职位日益火爆,岗位缺口较大。受到疫情影响以及互联网的发展,物流相关、快递员、配送员等职位的招聘需求也比较旺盛,就业指数位于较高水平。而在往年比较紧缺的线下导购、美容师、服务员等岗位招聘有所减少,就业指数有所下降,但是仍然保持在2以上,依旧存在一定的用工缺口。

1.2典型岗位薪酬情况

相较于2020年,2021年平均月薪略有提升的岗位集中在物流、出行、餐饮服务行业,比如:快递员这个岗位2020年的平均月薪为8983元,而2021年则上升到9111元。而更依赖于线下面对面经营模式的行业则相较于上一年薪资略有下滑,如:装卸工由2020年的9100下滑至2021年的6500。这种情况其实和疫情影响以及居民的消费主要集中在线上购物有极大的关系。

二、生活服务业岗位区域供需情况分析

从生活服务业相关岗位招聘需求上来看,2021年活跃度较高的地区多为人口 经济 发达大省,南部省份活跃度偏高。全国生活服务业岗位招聘活跃度TOP10分别为成都、重庆、东莞、北京、广州、深圳、温州、上海、武汉、廊坊。由于近年来川渝地区经济、旅游业的不断发展,营商环境、消费氛围良好,在一定程度上也增加了生活服务业岗位的招聘需求。

另外从求职方偏好上来看,2021年求职活跃度较高的TOP10城市分别为北京、程度、深圳、广州、重庆、上海、长沙、杭州、武汉、郑州。相比之前,北京重新回到了求职者最爱的城市榜首,在就业求职方面本身北上广深这类城市就有天然的优势,第三产业发展迅速、岗位多元化、招聘需求量大、薪资更加优越、工作环境更好、就职企业更加正规等特点,这也是这些城市能够被求职者青睐的原因。

三、2021年生活服务业重点细分领域从业人群画像

从整体来看,生活服务业从业者主要以年轻、低学历求职者为主,其中男性占比要大于女性。

从年龄分布上来看,整体服务行业以34岁以下人员为主,其中住宿餐饮、健康服务、互联零售、旅游及娱乐、居民和家庭服务类行业从业人员年轻化趋势明显,一定程度上反映了年轻劳动力的求职倾向,相比传统的居民服务、养老服务,更加需要活力、创造力的一些行业更受到年轻人的喜爱。

2021年生活服务业的从业者,超过半数学历为高中及以下。从重点细分领域上来看,健康服务、养老服务整体从业人员的高学历求职者比重较大,物流快递行业的学历较低。从每组数据具体上来看,物流快递行业的从业者中,高中及以下的求职者占比超过了60%,求职门槛相对较低。健康服务业90%为中专以上学历,超70%为大专及以上学历。而养老服务业的高学历求职者有所上升,为了积极应对社会老龄化问题,十四五规划中提出要大力发展普惠型养老服务,目前有200多所院校专门开设了养老服务类的专业,同时相关政策也要求通过提升待遇、培训等为养老行业留住人才。

服务领域各个细分行业对于求职者的体力、服务技能等要求都各不相同,各个细分领域的性别差异分布较大。居民出行、物流快递、住房、超过80%的从业人员为男性,这是由于行业对体力要求等方面决定的。另外健康服务、零售及互联网销售、养老服务、旅游娱乐行业更加受到女性求职者的青睐。但随着生活服务行业的进一步升级,相信行业性别比将会逐渐发生变化,性别对于职业的选择差异也将逐渐减弱。

四、生活服务业热门细分领域需求情况

从生活服务业各个领域供需情况看,物流快递、出行服务、住宿餐饮、互联网销售等领域,缺工情况明显,供需两方面都极其旺盛。同时反映出后疫情时代,中国在保障民生、促进就业等方面的经济发展韧性,在一些基础的服务领域出现了就业和需求皆火爆的局面。在全国疫情多点发散的形势下,居民零售业以及销售服务业受到影响,总体人才需求和供给速度放缓,但是在此形势下线上经济带来的互联网销售、物流快递行业领域的招聘需求激增。

4.1细分领域——住宿餐饮业就业趋势

2020年住宿餐饮业整体呈现供大于求的情况,相比较2020年,2021年住宿餐饮业就业指数有所好转,但其整体依然低于生活服务业就业指数,出现部分时间人才供过于求的现象。特别是在7月份之后的暑假期间,许多的大学生进入了该细分领域的求职市场,造成了供求比失衡的现象。

从餐饮行业单一岗位需求上来看,服务员、配送员都是常年招聘需求较大并且招工较难的职位。从典型职位上看,服务员、配送员、配菜、客房服务、迎宾接待5个岗位需求旺盛。由于近年来快递、网约车等新职业的兴起,以及疫情影响不能堂食,相当一部分的求职者从餐饮行业向这些行业流出。根据数据显示,餐饮行业年轻化情况比较明显,其中35岁以下的年轻从业者占比达80%。

4.2细分领域——居民出行领域就业趋势

根据国家信息中心数据分析表明,我国2021年的交通出行领域交易额达到了2344亿元。在居民出行服务领域,就业指数从2020年第一季度以来持续走高,第一季度低于整体生活服务业就业指数,第二季度由于招聘需求大幅上升,而求职需求未有明显变化,造成就业指数大幅度上升,就业景气度达到10.76。

在居民出行服务领域的具体岗位上,列车乘务员、安检员、客运司机、出租车司机、专车司机5个岗位的招聘需求最为旺盛。这是由于疫情防控常态化下的公共交通检查更加严格导致,此岗位需求人员大幅增加,招聘需求骤增。

4.3细分领域——物流快递领域就业趋势

自从2019年末疫情爆发以来,随着互联网经济的发展以及疫情防控常态化的现状,使得物流快递行业急速发展,为居民生活保障提供了极大的支持。2021年,我国快递业务量达到了1083亿件,快递业务收入达到10332亿元。在物流快递领域,就业需求量在2021年持续走高,同比2020年各个季度都成倍增长。在2021年第二季达到了顶峰——18.52,供需矛盾突出,人才缺口极大。

数据显示,在2021年物流快递行业热门的5个岗位分别是装卸工、仓库管理员、物流专员、快递员、分拣员。其中人才缺口最大、招聘难度较大的岗位是装卸工,由于薪资待遇并不算太高但是付出的辛苦很大,很多人相同的可能会选择其他职位,导致该职位一直长期处于缺人状态。

五、行业趋势与挑战

生活服务业是关系普通人日常生活的行业,是关系民生的基础行业,也是吸纳就业的一大重要产业。在国家十四五就业规划中也涉及到了服务业发展的规划指导内容,提出扩大服务业就业。聚焦产业转型升级和消费升级需要,构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系,为劳动者就业提供更大空间和更多选择。提出服务业要向着品牌化、品质化、多样化发展。但是现有的一些人员配置、产业结构都不能满足这一发展目标。生活服务业一直以来都面临着年轻化岗位人才短缺,如餐饮业、线下零售业招工难、用工荒等问题;其次,从整个生活服务行业来说,缺乏专业型、创新型高素质人才,这就需要国家政策进一步推进相关的高等教育、职业教育规划。

在互联网时代,生活服务业已经逐渐向外扩展,由单纯的提供生活服务变成了提供信息数据和跑腿代理业务。快递、同城配送、外卖、网约车,各个新职业的兴起都是为了满足人们更多的生活需求。同时,就业人群也同样向着这些全新的职业倾斜。这些就业形态由于时间自由、就业灵活、门槛低、成本低、入门快速,而被年轻人喜爱,吸引了更多的就业者甚至是高学历就业者。同时由于新兴职业的发展也导致传统的生活服务岗位缺工问题日益严重。这也将倒逼这些行业进行公共模式改革,比如一些环节采用机器代替人工或者通过提高待遇、改善工作环境来吸引求职者。

根据数据预测,预计到2035年我国制造业的人才缺口预计达到3000万人次,缺口达到48%。随着经济的发展、 科技 的进步,催生出的不仅仅是产业的技术革新,同样还有各种各样的生活需求,以及新鲜职位的诞生。

根据数据统计来看,我国蓝领人群在内部结构上正在进行着巨大的变化,与过去蓝领群体主要集中在制造业和建筑业不同,现在以及未来的趋势就是他们将会逐渐向第三产业也就是服务业流动。这部分的蓝领,以及不断涌现的灵活就业等新业态一起被称为“新蓝领”,他们和单纯从事制造业的典型蓝领有着很大的区别,他们大多出现在城市服务业中。

同时,城镇化建设、产业转型,以及互联网+的推动带来城市服务业的发展升级,服务业能够提供更多的就业机会。由于新蓝领们年轻化的特点,他们更倾向于能灵活性,边娱乐边工作,多平台共同发展的模式,例如做主播,快递员,外卖员,房产经纪,网约车司机,家政服务等等更多新兴业态。

在服务型蓝领的技能学习上,他们也一直保持着较高的学习热情,更愿意利用业余时间以及短视频等渠道在互联网中学习,获取职业技能、 创业 职场等知识。除此之外,城市的新蓝领也更愿意在业余时间用在专业技能的学习上。根据人力资源和社会保障局的统计报告显示,近两年全国有3500万人次进行了职业技能培训并进行职业技能证书的考试。这个数字在未来将会持续增加。

新蓝领群体的求职偏好上,他们已经从线下求职的时代,步入了互联网求职的时代。从单纯的简历求职逐渐发展到视频、直播间求职。求职者求职渠道的改变,同时也倒逼招聘企业拓宽招聘渠道。再过去为了解决用工荒问题,企业通过中介外包的形式来进行招聘,但是仍然不能够满足企业的用工需求,甚至催生出了许多招聘问题,比如员工留存率低、流动性大等。在未来,企业也必将通过拓宽招聘渠道尝试多种招聘模式,来迎合招聘市场的变化。