真诚创优质服务 坚持赢客户满意——记葫芦岛联通投诉处理班组

在葫芦岛联通的大家庭里,活跃着这样一支技艺超群、乐于奉献的团队,她们由16位深深扎根于联通服务一线的“巾帼姐妹”组成,这就是葫芦岛联通投诉处理班组。在多年的工作中,她们心往一处想,劲往一处使,步调高度一致,数十年如一日共同坚守着“联通好服务,用心为客户”的庄严承诺。凭借着卓越的表现,该团队也赢得了广大客户的信赖与赞誉,曾连续三年被评为葫芦岛联通年度先进集体,还荣获集团级“优质服务窗口”等荣誉称号。

首问负责  一站全结

葫芦岛联通投诉处理班组的每位成员都用实际行动诠释着对工作的热爱,对岗位的坚守。她们用真心架起与客户之间有效沟通的桥梁,用务实肯干的态度与敢于吃苦的执着切实演绎着干一行、爱一行的工匠精神。

一天,一位客户投诉其无法收到某建设项目管理平台下发的短信验证码。经过沟通,原来是这位客户要通过该平台APP申请招标金额达240万元的重大农产品项目,而此时距招标截至时间已不到24小时。听着电话那头客户的焦急声音,班组组长立即按安排多渠道排查问题,一方面向省公司信安部反馈情况,另一方面联系省公司业务平台维护中心了解原因。通过互联互通、多方调查,最终发现是该项目APP未发送短信所致。

本着“急客户所急,想客户所想”的服务理念,班组组长在征得客户同意后,以客户身份代为向上述项目APP运营客服人员沟通,详细说明相关情况,最终问题得以圆满解决。

事后,客户连连向组长进行致谢,还称联通的服务就是好!

恪尽职守 温情在线

葫芦岛联通投诉处理班组中的杰出成员王静静,身为两位孩子的母亲,在面对紧急工作挑战时,总是毫不犹豫地挺身而出,与团队成员并肩作战,加班加点处理工单。在那段紧张的日子里,她最常听到的,便是孩子充满思念与期盼的声音:“妈妈,你何时归来,我真的很想念你!”然而,面对肩上的责任与使命,王静静总是毅然决然地挂断电话,将满腔的热情与精力毫无保留地投入到工作中。

2021年的一场暴雪,致使全市交通系统陷入瘫痪,但是班组成员任宏与齐娜相互结伴,在雪虐风饕中步行2小时赶到公司,而她们的唯一目的便是确保每一件客户投诉都能得到迅速而有效的处理,以最短的时间回应客户的期待。

一个岗位、一身热忱、一路坚守,她们舍小家为大家的奉献精神,体现在每一位投诉处理人员身上。

同舟共济 奋勇向前

在多年的一线服务工作中,葫芦岛联通投诉处理班组的每位成员自晨会伊始就投入到一天平凡而忙碌的工作中。戴上耳机,她们用换位思考的工作态度,高效的线上服务标准,真诚的沟通技巧,温柔耐心帮助每位客户解决一个个难题。摘下耳麦,她们一点管控,集中处理,减少工单派送,通过复杂问题多点联办,对未解决且客户不满意的问题二次深度处理,全流程管控客户满意度。

葫芦岛联通投诉处理班组以客户满意为初心,以实实在在解决客户急难愁盼问题为信念,始终践行“严、实、精、细、快”的工作作风,积极以更高质量落实高品质服务行动,打造联通“近悦远来”的服务口碑!