全链路解决方案再添能手，光云科技客服机器人快麦小智上线

近日,光云 科技 旗下客服机器人“快麦小智”低调上线淘宝服务市场,备战即将到来的电商双11大促。据悉,快麦小智并非客服机器人领域新兵,早在几月前,光云科技就与北京智能一点科技有限公司达成战略合作,正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”,进军电商智能客服领域,掘金千亿级市场。

近年来,随着科技的进步,人工智能技术在客服领域的应用呈现快速增长的势头,并逐步开始在电商客服、 金融 服务等行业形成产业规模。根据前瞻产业研究院的预测,中国客服机器人市场规模将达到500-800亿元。在电商精细化运营背景下,智能客服在电商领域增长迅猛,成为各大电商SaaS服务商新的掘金点。

快麦小智完善电商SaaS版图

光云科技全链路解决方案成型

一直以来,人工客服成本居高不下,在线时长有限,工作量波动大,用户咨询问题高度重复等电商行业客服“痛点”长期困扰着从业者们。电商智能客服的出现,解决了电商商家客户服务方面的痛点。

早在2017年,智能一点就开始探索人工智能在电商客服领域的应用,是该行业较早入局者之一。其自主研发的萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统,是业内领先的基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式 营销 AI服务平台,掌握“意图识别引擎”、“语义计算引擎”、“个性化推荐引擎”等多项领先的核心技术,并多次荣获各类奖项。

脱胎于智能一点的“快麦小智”,在光云科技强大的技术实力和行业背景加持下,历经4个月迭代升级,在智能客服机器人领域拥有成熟的技术和算法,并具备强大的落地能力及丰富的服务经验。

光云科技在电商SaaS领域深耕多年,具备深厚的行业积淀,为行业打造了“超级店长”、“快递助手”等多款明星产品,目前已形成覆盖大中小商家的电商SaaS产品生态链。快麦小智的上线,正好填补了光云科技在智能客服领域的空白,凑齐其在电商SaaS全链路解决方案中的最后一块拼图,为光云科技未来发展注入新的活力。

“过去,光云科技为用户提供的电商运营解决方案,已涵盖了前台的装修设计、流量运营、营销互动等;后台的店铺管理、客户管理、供应链管理、数据资产管理等,如今,有了快麦小智加持,可以说真正做到了覆盖电商经营链路的全生命周期,能为客户提供真正的全链路解决方案。”光云科技CMO暖风介绍。

萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统发力

快麦小智帮助商家询单转化率提升50%

“过去每到大促,我们的人工客服接待量就‘爆’了,客服很难为用户提供及时周到的服务,客服机器人正好解决了这一痛点;同时,快麦小智客服机器人真正做到724小时在线服务,秒问秒答,提升了用户体验的同时,还大大提高了询单转化率。”快麦小智服务的某服装品牌负责人表示。

快麦小智客服机器人,通过从端到云的生态布局,为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式,以基于用户意图的对话模型,结合丰富的行业知识图谱,全面赋能合作伙伴,助力提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的深层次互动。

“相较智能一点,快麦小智在智能导购、智能客服、智能助理三大服务上有了很大提升,比如通过快速构建知识图谱,意图识别率可达95%,回复准确率可达97%,快麦小智已经具备非常出色的沟通力,能够准确识别用户意图,真正做到让每个用户都体验金牌服务。”快麦小智产品负责人介绍道。此外,通过个性化交互精准推荐及人机协同无缝衔接技术,快麦小智还可以帮助商家询单转化率提升50%。

得益于智能一点的行业积淀,目前,快麦小智已与多家品牌达成多维度赋能合作,行业覆盖服装、母婴、家居、珠宝等众多领域。

再过1个多月就是双十一电商大促,过去萝卜塔(Robota)智能交互推荐系统和智能导购方案已经经历了多次双十一电商大考,经验丰富。此次,快麦小智即将迎战首次双11大考,在技术和服务双升级后会有怎样的亮眼表现,值得期待。