深度赋能618产业链，华为云助力线上购物全流程体验升级

618鏖战正酣，一场由电商引起的 互联网 业态转型和终端 科技 的较量也越发惹人注目，科技与新零售之间联系日益密切。不少企业为了更灵活高效地协调人、货、场之间的关系，纷纷发力业务场景的转型升级，以数字化的方式对 商业 模式进行重构。在此情况下，掌握先进云端科技的华为云成为了电商转型的首选，通过云计算、AI等技术赋能千行百业智能升级，不断提升用户体验。

购物方式变革升级，创新直播玩法

依托当下热门的直播带货场景，华为云基于强大的云计算，打造了直播服务源站，能够实现实时转码、实时截图、统计分析、录制管理等强大功能。同时，凭借着华为云极强的技术服务平台，还为互联网电商打造了直播带货的创新玩法，打造除了更具价值的流量池。直播体验方面，华为云则为主播直播带来了更疾速的体验，比如：支持直播秒开，播放成功率>99.7%，卡顿率<2.5%，播放时延<3s，互动连麦98.5%，参与者延迟感知< 200ms等，完全达到了面对面销售的沟通效果。

搜索效率升级，“以图搜图”下单更便捷

在产品搜索方面，华为云为提升产品搜索的准确度和效率，提供了以图搜图解决方案，用户通过上传产品照片或实时拍摄下来，便可以即刻为用户提供相关的同款产品，省去手动输入搜索的麻烦。

AI换脸技术加持，提升逛街效率

针对用户线上下单无法试穿上身效果的问题，在2020年，蘑菇街联合华为云“昇腾AI容器特效解决方案”正式上线基于华为云AI容器服务实现了直播实时换脸功能，开启一种直播新玩法。为让用户实时体验试穿效果，判断衣服是否适合自己，华为云昇腾AI容器特效解决方案将计算视觉AI算法深度整合，提供给用户场景式特效体验，真正给了用户沉浸式的购物体验。相比于传统直播电商的模式，AI换脸技术极大打消了用户的购后疑虑，缩短用户决策时长，降低退货率，而且通过“换脸特效”，还增强了用户与主播间的互动、提升了用户粘性、增加了有效访问时长。

智能问答机器人，减轻客服服务负担

面对流量巨大的客户群，对于电商来说，客服服务的工作量异常庞大，而且重复性严重。基于这一现状，华为云技术专家研发了智能问答机器人。引入该技术之后，华为云提供控制台界面，只需点击开通服务，导入知识库语料，选择模型等3个步骤即可创建一个问答机器人。得益于强大的AI智能，华为云提供的对话机器人客服完美地解决了如何更快的培训新员工及处理突发事件引起的浪涌需求。该设计能够大幅减轻企业人才资源浪费，提高员工功效。

线上秒杀，一点即达，轻松应对流量洪峰

对于618这样的年中大促来说，电商势必会迎来一股流量洪峰期，并推出各种秒杀活动。为应对这一场景，提升用户购物体验和商家的产品销量，华为云原生基础设施应运而生。以华为商城Vmall为例，它在使用华为云原生基础设施之后，系统的QPS提升了2倍，弹性能力也大幅提升，分钟级1000节点弹性扩容、秒级扩容1000容器，让华为商城Vmall可以轻松应对各种活动带来的流量洪峰，同时极大地节省了资源开销，成本节约30%左右。

物流收发效率提升，华为云OCR服务1秒高速扫件

随着中国电商平台的蓬勃发展，快递需求也迅速增长。为提升快递的处理效率，德邦与华为早在2018年就达成了战略合作协议，宣布在云计算、人工智能等领域深入合作，探索人工智能在快递行业全产业链当中的应用，全面升级快递服务体验。

目前，华为云OCR服务正在助力德邦快递实现高速扫描取件，实现降本增效。据悉，华为OCR的识别准确率已经大于99%，能做到每秒一张图片的识别速度。而德邦也已全面应用OCR技术识别快递面单，取代纯手工录入的做法，使其管理成本降低了25%左右。值得一提的是，华为云OCR技术还实现了自动按目的地分类管理，并能够AI识别暴力分拣，异常预警保证快递完好送达。对于快递行业来说，这一升级转型无疑获益良多。

AI赋能取件效率提升，分分钟“刷脸”取件

在取件方面，华为云也打造出了一套完备的人脸识别取件方案，能够确保取件过程兼具便捷、安全、稳定及高效的特点。即便用户未携带 手机 、忘记取件码或者无法扫码取件等场景下，也可以直接通过刷脸取件，大大简化了用户的取件流程，提升了服务的便捷性和温度。

疫情催生了在线商业的蓬勃发展，云上智能已经成为千行百业数字化转型的算力底座，华为云已将数字化技术渗透电商、零售、物流等行业，支撑复杂场景，解决购物全流程痛点。千行百业加速智能升级，数字化时代已到来。