销帮帮CRM携手志邦家居探索家居零售新模式

双十一、双十二、圣诞节、众多电商狂欢节齐聚年底,越来越多的商家押宝双11,双12,尤其对于商品金额较大的家居行业而言是极大的利好信息。活动时间聚集、预热周期延长无疑给消费者更多的时间可以进行思考和对比。

2021年11月12日零点,刚刚落下帷幕的第十三届天猫双11最后的总成交额定格在5403亿元,再次突破去年的同比记录。林氏木业、诺贝尔、九牧等分别位列于细分品类的榜首。林氏牧业总成交额突破了15.46亿,九牧稳夺全行业家装建材的“12连冠”销售额破20.6亿,而索菲亚活动期间的累计访客量高达了500万!

除了线上电商平台的傲人数据之外,泛家居类的品牌在线下门店的销量也实现了突破性增长。京东电器的线下自营门店在11月1日全天成交额也突破了2亿,客流量超10万!

然而,随着消费群体的年轻化,线上各大电商平台成为了主力消费人群的首选阵地,再加之疫情的冲击、原材料价格的上涨、环保合规愈加严苛、定制潮流的变化等因素的影响,家居行业也急需在发展过程中提高管理水平,打造快速决策的能力。

信息技术和数字化的蓬勃发展为家居行业提供了全新的思考方向,面对瞬息万变的市场环境,企业也急需借助得力的数字化管理平台,帮助企业从自身找寻新的突破口,探索零售新模式。

然而,现实情况是,大多数家居企业的数字化转型是呈现碎片化的,缺少统一的顶层模式设计。家居零售品牌想要构建统一的连锁数字平台,迎合市场趋势,就需要构建统一的连锁数字平台,把所有的经销商/门店/导购都统一起来,做好利益的分割和保护,可以让经销商真正的愿意用起来,拥抱新变化,形成品牌的“累积效应”实现运营合力。一套专业的运营管理工具和智能化的数据分析能力可以帮助企业在销售终端扩展业务场景,提升线上客户的连接、沟通、跟进、交易、促销以实现 营销 的再造和升级。

志邦品牌创立于1998年,是中国厨柜行业的先行者,品牌专注于全屋定制家居的研发、生产与销售。从“更懂生活”的品牌理念出发,以定制设计和服务为优势,为亿万家庭提供从厨房到全屋的整体解决方案,实现人们对家的美好想象。2017年6月30日,志邦股份在上交所A股上市。

全屋定制是一个非常庞杂的体系,所以志邦家居对于CRM管理平台的选型非常慎重,在多次选型和评估之后,最终敲定了和销帮帮CRM的合作。“我们从过去的表格时代,进入到了全新的数字化、规模化、标准化和专业化的管理时代,完成了从获客管理、市场管理、客户管理、商机跟进、成交回款、售后服务、二次成交等全销售链条的可控性管理。”

1、高效协作,快速响应:定制方案的设定需要有很多销售与设计师沟通配合的场景,市场数据的滞后会导致内部无法高效赋能销售管理,通过使用销帮帮CRM,可以让不同门店,设计师,销售业务人员,项目经理和售后之间实现信息共享,进度可视化,对于核心节点的把控更加精准化。

2、节约管理成本:全国不同地区的分销商也可以在系统的架构中形成集团化管理路径,形成精细化、标准化的项目管理,实现高效下单、售后,减少客户投诉率,节约企业管理成本。

3、优化获客管理:随着销帮帮CRM系统的上线,志邦家居进一步提升了线索的质量和转化率,量化线索来源的效果数据,战略布局也变得有据可依。

通过系统体系化的管理,从前期的客户跟进,中期工程可预期的进度以及后期的客户关怀,我们都充分感受到销帮帮CRM团队为我们带来的改变,大大提升了客户的满意度和项目的交付效率。未来,销帮帮CRM还将根据志邦家居的个性化业务需求,通过PaaS定制能力为志邦建立以项目为中心的管理平台,进一步提升团队的管理效率,降低沟通成本,提升企业的整体核心竞争能力。