融云&艾瑞发布《政企数智办公平台行业研究报告》，解读数智化时代的办公新趋势

近期，安全可信的通信云服务商融云，携手业内权威研究机构艾瑞咨询联合发布《2022 年中国政企数智办公平台行业研究报告》（下简称《报告》），回顾政企办公平台的前世今生，厘清智能化时代政企办公现状，传递政企数智办公平台新理念，把脉数字化转型需求下的办公新趋势。

《报告》显示，受数字化和疫情影响，2021 年政企数智办公平台市场规模达 74 亿元，增速达 22.1%。随着移动化办公渗透加深带来的第一轮建设和政企内部需求升级引导的第二轮建设，预计市场在未来 3 年将以 20% 的复合增速增长。

同时，《报告》还就政企数智办公平台的发展背景、架构设计、落地实践等进行详细拆解，提出未来数智办公平台会朝着移动化、智能化和集约化方向发展，并且衔接外部客服类系统，实现内外协同的行业趋势。

一、数智办公平台：助推政企迈向数字化转型新阶段

根据《报告》定义，政企数智办公平台是面向以政府机构和国有企业为主体的中大型组织，具备应用聚合能力的统一办公平台。

事实上，办公线上化可追溯到上世纪九十年代。在政策引导、 互联网 发展、技术革新和疫情推动的宏观因素，与数字化改革和协同办公需求升级的微观因素共同驱使下，政企办公已经经历了三个重要阶段，从协同管理软件、信息统一门户向具备应用聚合能力的数智办公平台方向发展。

1、以即时通讯为切入点构建数智办公平台成趋势

在数字政府建设、区域数字化转型相关政策的引导下，中国政企数字化的进程正式驶入快车道。

现阶段，政企普遍具有一定的信息化基础，但更多停留在依托于垂直应用场景进行的单点、 碎片化的系统建设，缺乏整体性、平台化的数字化能力。

对于规模庞大、组织架构复杂的政企行业来说，职能驱动的组织结构和管理方式难以适应市场环境的快速变化，政企亟需利用数字化的技术和手段推进管理变革。

并且，规模增长和业务扩张促使政企业务系统加速更新换代，办公多样化要求跨系统同步和跨终端协同，政企需建立起以内部通讯为核心、集成各业务系统的办公平台，用工具赋能人效提升，加速业务运转。

加之以信息展示渠道为主要功能的系统，在移动化时代缺乏移动便利性，已经达不到管理效率再度提升的作用。以即时通讯为切入点构建的办公平台正在凭借良好的使用体验、对远程办公的有效支撑等特征成为新的趋势。

基于即时通讯搭建的数智办公平台，一改独立建设、相互割裂的业务系统搭建方式，提供了统一的身份认证、统一的消息待办通知以及统一的业务应用入口，有效提升了工作人员的办公效率，改善了数字化办公体验，是政企迈向数字化转型新阶段的重要助推器。

2、政企需求各有侧重，服务厂商各显神通

政府机构和中大型企业对办公平台的要求有一定相似性，作为中大型组织，政府机构与企业都十分注重信息安全，都拥有复杂的组织结构、繁杂的信息化系统，同时对于协同办公效率要求很高。

而在具体需求上，二者又有一定差异。政府侧重指挥执行，提升组织管理效率是搭建数智办公平台的核心目的，公文管理、督查督办、党政管理等政务办公类的功能是必备模块；中大型企业除支撑组织管理效能提升外，也希望数智办公平台能作为数字化 商业 创新的底座，促进自身经营效益的提高。

整体来看，政企数智办公平台的搭建需要经过需求调研与方案设计、产品开发与部署实施、产品测试与上线培训和产品应用与后期运维四个阶段，每个阶段都有着不小的建设难点，包括接口治理、产品功能、系统集成、系统更替、个性化需求等。

受数字化和疫情影响，政企陆续从传统信息门户向数智办公平台转型，通信技术厂商、系统集成商、办公自动化厂商和移动办公厂商纷纷入局，与上游的设备供应商、云服务提供商，下游的行业解决方案提供商、低代码厂商一同构成完整产业链结构。

《报告》分析显示，系统集成商在行业深耕多年，商务关系和资源整合能力强，项目经验比较丰富。他们面临的难题是自己不具备产品能力，外采产品功能和客户需求吻合度的不确定性比较高，在后期的运维服务中也难保效率。

办公自动化厂商能提供成熟、模块化的办公自动化产品，并以其为核心延展其他基础功能。但其接口包容性较弱，多采用 H5 调用业务系统，再加上即时通讯功能和移动化程度不够成熟，用户体验方面尚有提升空间。

移动办公厂商多为功能垂直的轻量模块，前端界面设计柔性且有亲和力，能带给客户良好的使用体验。但产品功能较轻，封装程度高，对行业标准缺乏包容性，难以承载政企重而复杂的个性化需求，在产品实施方面存在一定阻碍。

以融云为代表的通信技术厂商，即时通讯能力优异，能满足政企内部频繁的跨部门、跨区域沟通及信息同步需求，可为政企搭建灵活的沟通底座，且接口开放、实施灵活，能适配不同系统的复杂接口，可根据客户的现状和需求提供差异性解决方案。

综合而言，未来数智办公平台会朝着移动化、智能化和集约化方向发展。办公平台移动化与智能化提升产品使用体验，并且深度融合基础能力与业务。

同时，数智办公平台的外部功能将得以改善，衔接外部客服类系统，实现内外协同。针对目前的接口不规范和数据孤岛痼疾，未来数智办公平台也将向着强通用性和数据融合架构迭代。

而融云百幄以沟通协同、组织管理、应用管理和安全治理四大模块的完整形态，打造移动化、多终端、连接内外、架构灵活、全程安全的数智办公平台，助力政府机构和中大型企业在通信安全的基石上，向柔性组织管理方向演进，实现组织效率提升，加速多元业务运转。

二、融云百幄：最懂安全通信的政企办公方案

融云全称北京云中融信网络 科技 有限公司，据 CEO 董晗介绍，融云成立于 2014 年，在通信云行业深耕多年。董晗曾任北京新媒传信科技有限公司市场部总经理、副总裁；中国移动“飞信”项目市场 营销 负责人，创下“飞信”活跃用户量超 1 亿的成就。

2018 年，融云正式入局政企办公领域，将自己于公有云市场沉淀的标准能力，内化为支持本地部署的私有化通信技术中台，以通信中台赋能协同办公产品，跟随客户进行了大量细分场景的业务沉淀。

随着我国数字化转型深化及政企规模增长、业务线扩张，政企逐渐在纵向维度上完成了各自的信息化建设，甚至各细分部门均拥有不同平台和不同软件的管理系统。

但在移动化、智能化时代，面对管理变革和业务拓展新需求，一方面，流程割裂、业务不畅、数据孤岛等成为政企普遍面对的核心难题；另一方面，各种垂直信息化系统已经深扎于员工的日常习惯，无法顷刻废止。

所以，政企办公平台亟待重构，新平台需融合旧系统，同时统一入口、打通流程从而提升整体效率。

融云百幄顺势而生，提供以内部通讯为核心、集成各业务系统的统一办公平台。

百幄以业务组件化为产品设计原则，除成熟完整的核心办公模块外，还具备接口开放且实施灵活等优势，可适配不同系统的复杂接口——

既能够以成熟形态交付于有一定研发能力的客户，客户根据需求集成于已有系统中；又可以按照客户现状与需求，将多类业务系统集成至百幄办公平台，提供针对性解决方案和完整场景实现。

也就是说，发挥业务组件优势，通过集成、被集成的方式，百幄可以与伙伴共建价值链条，共同服务客户。

1、以核心优势，应对超大型组织的柔性管理需求

百幄拥有稳定且完整的通信服务能力，这是融云在通信领域长期深耕、持续积累的核心优势在数智办公平台中的集中体现。

1）即时通讯为内部人员提供便捷统一的消息通信服务，内置多种消息类型，支持自定义消息，自定义属性以及展现形式。

2）实时音视频支持多方交互场景下的企业级高清音视频会议，硬编硬解，网络自适应，CPU 占用低、内存占用少。

除了最常使用的组织沟通功能，应对中大型组织的管理变革需求，百幄还有更多能力从融云的传统优势中生长而出，助力政企向柔性管理组织演进。

比如，超大型通讯录。这是面对政企的复杂组织架构，考验办公平台柔性组织管理能力的典型场景。

融云百幄支持政企按组织架构快速建立沟通渠道，构建超大型通讯录，提供多层级架构管理、分层分级管理、可见性管理、权限管理、属性管理、消息留存、权限管控等多种管理策略，久经考验、灵活完整。

再如，无限用户交互的超级群。在超大规模组织的内部沟通和外部运营方面，融云超级群拥有绝对优势——无成员上限，多主题互动；消息触达可靠，不同话题隔离，对于服务超大规模组织的强交互体验有独家能力。

2、智能化、移动化、集约化趋势下的体验升级

根据《报告》，未来数智办公平台会朝着移动化、智能化和集约化方向发展，要求办公平台成为各项工作的统一入口，并在办公理念上正从“人找工作”向“工作找人”转变。

百幄办公门户模块，将内部应用集成至统一工作入口，打造集中式工作台，支持千人千面工作界面，实现移动化办公。而办公文档模块，享有大容量云端存储空间，支持多终端实时同步，实现随时随地远程协同。

在待办场景中，百幄支持以会话形式集中呈现多项待办事务，实现统一待办通知，完成了从“人找工作”到“工作找人”的转变过程。

而即时通讯、实时音视频与虚拟人、自然语言处理、语音识别、知识图谱、信息库检索等技术相结合，便成为了百幄支持政企客户提升交互情境、提供新颖体验的数字人服务。

3、多手段、全生命周期安全合规管控

改善政企办公体验，需以组织数据安全为基。信息安全的重要性与日俱增，而办公通信又是其中最核心的部分。

融云百幄支持私有化部署，支持国密加密，并已完成对所有主流国产化方案的适配，涵盖芯片、操作系统、数据库、中间件等多领域 300 多种组合，支持信创基础环境下的政企办公平台搭建，满足政企合规要求。

此外，在技术侧，百幄提供服务架构、客户端、网络传输、业务数据、系统管理等多维度安全保障。在业务侧，支持阅后即焚、电子水印、内容审计、终端远程擦除、消息存储加密、防截屏、文件存储加密、客户端防篡改、客户端反编译等全方位安全加固，降低信息传播风险，实现安全管控的全生命周期覆盖。

综合而言，融云百幄从核心通信优势出发，以在国产化适配方面的积累和细分行业的业务沉淀为翼，打造完整服务架构。百幄拥有稳定、灵活、安全的 IaaS 基础资源池和 PaaS 层支撑能力，可快速集成政企内部业务管理系统，打通各系统数据流和信息流，有效解决政企组织跨域工作协同难、通信安全保障难、组织管理效率低等难题。

目前，融云百幄能为政府、 金融 、能源、航空等不同行业提供数智化协同办公综合解决方案，帮助党建、办公和其他具体场景跨组织高效沟通和智能管控，辅助中大型组织信息化建设和应用协同升级。

当前，加快推进数字产业化已经是社会发展的主要方向。根据《报告》，2021 年国有企业营收总量占全国 GDP 的 66% 左右，是数字 经济 战场的主力军，也是数字化转型的先锋队。

融云百幄数智办公平台，助力政企对业务系统和管理模式进行从内而外的升级改造，让数智化的价值通过办公平台延申至业务与管理，以数智化驱动政企提升人效，打造韧性组织，实现业务高质量发展，从而形成对全国经济与数字经济的强力支撑。