贝壳找房CTO闫觅：居住服务行业未来趋势是智能化

4月23日,在贝壳找房主办的2019贝壳新居住大会上,贝壳找房CTO闫觅发表了题为“ 科技 引领新居住”的主题演讲。闫觅在现场结合贝壳找房的发展历程,对当前火爆的产业 互联网 以及居住服务领域的科技趋势进行了深入分析。闫觅认为,产业互联网的核心是缩小方差。对于居住服务而言,智能化是未来长远发展的方向。

贝壳找房CTO 闫觅

贝壳找房是能力溢出的产物

闫觅表示,贝壳找房身处在居住产业里面,对于做产业互联网具有先天的优势,而这是行业外的公司所不具备的。在闫觅看来,产业互联网的发展是能力溢出的过程。无论是过去链家在规模上的快速扩张,还是今天的贝壳找房对整个行业开放,其根本原因在于数据能力、品控能力、技术能力、产品能力、组织能力交织向前,带来了产业互联网能力的多次溢出。

要实现能力溢出,就一定要经历标准化和数字化。闫觅指出,贝壳找房目前已逐步实现了物、人和流程的标准化与数字化。贝壳以楼盘字典、户型图、 VR 等形式定义了物的标准,以贝壳分、职级体系定义了经纪人服务的标准,以各种各样的系统定义了各种作业流程的标准。基于标准化和数据化,贝壳找房可以获得海量有价值的数据,并为贝壳实现智能化打下坚实的基础。

对于产业互联网而言,核心是要缩小方差。“以教育产业为例,教育产业解决的其实就是教育资源的区域不平均的方差问题,或者说它也是解决老师教学质量、教学内容的方差问题。”从更长远的技术角度来看,智能化是缩小方差未来更有效的一个途径。

贝壳找房推出一年获得了令行业瞩目的成绩,这与其常年坚持标准化、数据化和智能化密不可分。闫觅提到,贝壳找房就是要赋能经纪人、电工、摄影师、装修、设计师等居住服务领域服务者,缩小服务方差。

三大模型构建贝壳找房数据智能全景

当前,信息技术与居住产业的融合为行业发展注入了无限活力,并重塑着居住产业生态。在新生态下,居住产业链需求已经发生变化,需求变化驱动供给侧结构不断优化,这是行业发展的大背景。从产业互联网发展的大环境来看,5G、VR、AI、物联网、大数据等新一代信息技术在不断推动社会进步的同时,也在加速与居住服务行业进行深度融合。

目前贝壳找房在智能化方向上已经做好了准备。

“居住产业互联网的智能化建设要构建起底层三大数据模型,一是用户模型,如何深入挖掘用户深层次的需求,智能化预测用户行为;二是“房-客-人”关系图谱,量化线上线下交互行为,构建可度量的关系网络;三是行业知识图谱,搭建机器能理解的居住产业全景知识体系。闫觅表示,“我们要通过数据模型来深入挖掘用户需求,为用户做精准的房源匹配和相关服务。”

据介绍,贝壳找房在智能化方面致力于行业基础设施、SaaS中台、业务前台的全方位建设,已经构建了“数据+算法+算力+场景”的数据智能全景。从楼盘字典、估价工具、地图找房到VR看房,贝壳找房秉持以科技驱动品质居住服务的理念。一方面,贝壳通过“智能找房”、“房屋智能评估系统”、“交易流程可视化”等创新性的产品重构交易流程、改善交易体验。另一方面,通过大数据技术赋能经纪人,提高人均产能,同时降低买卖双方交易成本。

核心AI能力全覆盖,已实现三大场景应用

目前,贝壳找房在数据、算法和算力上具有充足的储备。而贝壳找房目前在智能化落地上,已经找到一些理想的场景。在活动现场,闫觅展示了AI内容、AI效率和AI助手三个场景。

首先是AI内容,贝壳找房能够实现房产内容的智能化生产。“目前贝壳找房已经具备机器自动生成的能力。我们现在可以做到机器写稿,有很多的文章都是机器自动生成的。还有房源和户型的解读能力,给我一个户型就能生成一段文本来描述这个户型哪里好、哪里不好,甚至可以做到你应该有什么改进。”

在AI效率这块,贝壳找房可以做到优化运营后台的效率,大幅提升品控客服效率,降低人力成本。“AI效率可能是全行业里面AI应用最完善的一块。我们在这里也做了很多应用,比如智能品控。我们能对每天大量的语音通话数据做自检,对里面有违规或者有影响到品质的内容进行识别。”

贝壳找房AI助手——小贝1.0

会上,闫觅发布了AI助手“小贝1.0”。“小贝1.0”能够通过智能化手段帮助经纪人精准识别和挖掘用户深层次的需求,最大程度上缩小经纪人和居住服务的方差问题。“我们的产品核心是经纪人,未来会拓展到更多的服务者。在1.0产品的设计下,经纪人和客户可以在聊天窗口里沟通,小贝会去辅助经纪人回答问题并对经纪人进行相关提示,比如基于分析客户的需求后,小贝能辅助经纪人回答房屋、小区等一些基本信息的问题,为经纪人节省查找资料的时间。此外小贝还会帮助经纪人挖掘客户深层次需求,主动为用户介绍更丰富小区商圈信息等。”闫觅介绍,目前0.1版本(辅助经纪人回答房屋小区等基本信息的问题)已经上线,第二季度会上线1.0版本的完整功能,

“贝壳找房的技术使命是引领全球居住服务领域的科技革新。未来,贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴,驱动行业进入数字化的新居住时代。”闫觅说道。