倾听用户需求 铸就卓越服务品质——山西阳泉联通智家工程师葛晓亮

在信息时代，网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分。山西阳泉联通的队伍中，有一位名叫葛晓亮的智家工程师，他凭借着长久历练而成职业素养，用高度的专注和精湛的技术，为联通用户们提供了最优的服务。

重复的事情用心做 守护好每一段网络

“你看着好年轻啊！”见到葛晓亮的每个用户都会发出这样的感叹，因为他有着充满活力的年轻外表。虽然年纪不大，但技艺高超，当用户遇到网络问题时，他总是快速应答，及时进行网络维护，用精益求精的态度服务好每一位客户。

葛晓亮从事的是宽带调测、拉网架线、WIFI优化和故障修复等工作，每天的工作看似重复，但每一次服务经历都是独特的，都是有收获的。重复的事情用心做，用心的事情坚持做，他在工作中不断积累，在实践中提升自己的能力。对于葛晓亮来说，为用户提供网络服务不仅是他的职责，更是一种使命。他对待网络就如“医生对待病人”，拿起工具箱就像拿起手术工具，用自己精湛的技术修复每台“光猫”、“路由器”，保证用户网络平稳高速运行。

担当和使命 用行动温暖人心

“小葛，我家的宽带、电视、 手机 都不能用了，孩子不在身边，我又不懂，你现在能过来看看吗？”电话那头急切的声音，让葛晓亮也跟着紧张起来。对他来说，每个客户都是熟人，长期的包片服务让他与每位客户都建立了良好的关系，只要用户家中网络出现故障就会直接找他，而他也会随叫随到。

晚上8点多，他装好工具，用自己最快的速度赶到用户家中。现场检测发现，用户家断网是因线路中断导致的，线路必须更换。为了排查线路故障点的具体位置，他不辞辛劳地往返于一楼与五楼之间，经过1个多小时的努力，终于将网络恢复正常。看着老人脸上露出满意的笑容，他的疲惫感消失无踪。对于他快速、高效解决问题的服务，用户子女给予了高度的赞扬，对中国联通的服务态度深感满意。

一支独秀不是春 百花齐放满园春

阳泉联通智家工程师葛晓亮深深明白，一个人的力量是有限的，若每位维护人员都能成为知识型的维护人员，必然会大大提高公司的形象。为了不使自己落伍，他则常常利用工作之余，刻苦钻研业务，不断完善自己的知识体系，在这一行里，他什么都想学，什么都要探个究竟，工作中他总能找到人们意想不到的好方法。

功夫不负有心人，凭借精湛的技术及快速、高效解决问题的能力，葛晓亮在公司业务技术考核中常常名列前茅，他的荣誉不仅为部门增强了战斗力，也赢得了客户对联通服务的一致好评。

心系客户，用心服务，葛晓亮用实际行动践行着联通智家工程师用心为客户的服务承诺。他的故事，是关于责任、奉献和坚持的故事，是对山西联通服务质量的最佳诠释，彰显了山西联通“用心做事、用情服务”的服务理念，体现了山西联通在提供优质服务方面的决心和实力。

像葛晓亮这样认真负责的智家工程师，只是中国联通智家工程师队伍的一个缩影，智家工程师是网络硬件的维护者，更是大众生活中的守护者。他们用专业的技术和热情的服务，确保用户网络畅通无阻，用“专业、高效、用心”的服务标准，彰显联通的使命与信念，用真诚服务擦亮中国联通的金字招牌底色。