30万医生，8600万用户，每天27万个问题，春雨医生商业模式将何去何从？

通过四年积累了30多万医生、8600万用户、数据资源，平均每天解答27万个问题，如此庞大的基数，春雨医生商业模式将何去何从呢?

本文为春雨医生首席市场官刘成平在新财富与硬蛋联合举办的大健康线上沙龙文字内容：

春雨移动健康成立于2011年7月，专注于利用移动互联网技术解决健康问题，利用手机终端实现医生与患者随时随地的远程交流。经过4年时间的探索，春雨医生平台总用户量8600万，平台医生36万名，每日解决超过27万个问题。

春雨医生已经获得多轮融资，A轮、B轮由蓝驰创投投资，C轮融资5000万美元，是彼时移动医疗领域数额最大的单笔融资，由中金公司、盾安集团旗下如山创投以及淡马锡旗下Pavilion共同完成，蓝驰创投跟投。

　　 从轻问诊到私人医生

第一的阶段是轻问诊，做众包抢答，平均每个问题在两分钟以内响应，用户免费在春雨医生咨询，使得春雨获得第一手健康大数据，弊端：患者没有选择的余地。

第二阶段是定向问诊，叫空中医院，即让医生在春雨平台上开店，售卖的产品即自己的服务：包括图文咨询、电话咨询、挂号预约、买断医生一定时间的私人医生服务。但还是未建立所期望的医患关系。空中医院的服务：医生对自己的服务进行定价，用户选择其所需要的医生以及购买其所需要的服务。

第三代产品：私人医生。一方面是线上的家庭医生：建立健康档案，包括所有与健康相关的数据;长期的服务一个客户。线上能解决70%健康相关的问题，比如抽血化验等还需到线下解决，所以另一方面还进行分诊服务或者预约线下签约的医院专科专家。线下的春雨诊所会把线下的相关数据和档案再汇集到线上，

电子档案的建立为今后医生不用面诊患者提供了基础。

目前在北京、上海、广州、武汉、杭州建立30多家诊所，年底会有300家春雨诊所的挂牌。建设模式分很多种：除了传统自建诊所，还有合作模式、加盟模式、托管模式，以快速复制发展线下春雨诊所。

　　 春雨医生的未来是保险模式

通过四年积累了30多万医生、8600万用户、数据资源，平均每天解答27万个问题，为商业模式打下了很好的基础，简单来说即为保险的商业模式。包括五个环节：药品、医院、医生、患者、保险，春雨处于角色的中心去连接五者，将五者纳入春雨的平台。

　 1. 药品方面：

春雨通过投资智能硬件、对接药厂，通过大数据帮助药厂管理患者的用药行为。春风创投投资了智能药箱，就是通过智能硬件来管理患者的用药，以及获取患者的用药的数据，以及对药厂和平台的对接。

　 2. 医院方面

春雨是通过自建分级诊疗体系，在春雨平台上将春雨医生作为最基础的诊疗体系，能解决患者70%的问题。另外的30%通过线下的春雨诊所，春雨诊所作为第二级诊疗体系，解决需要面诊的以及相关检查的问题。第三级的诊疗体系是通过建立春雨医院，解决重大的需要手术的或者是需要大型检查设备的问题。第四级诊疗体系就是投资的春雨国际医疗，通过跨境医疗将患者输出境就医，或者引进国外的医生资源为国内的高端患者提供服务。

　　 3. 医生方面：

对用户的需求分层来为医生提供不同的患者，或者将不同能力、提供不同服务的医生放到不同平台上。

让患者、医生、医院得到很好的匹配。

　　 4. 保险公司：

药品、医院、医生、患者都需要共同的买单方——保险公司。目前春雨在与一些保险公司建立健康险方面的合作，这种合作类似于买的车险。保险公司就只是保险的销售方，既没有4S店也没有修车师傅和用户。而春雨的角色就是在建立自己的4S店网络，签约很多的修车师傅也就是医生，春雨本身又有大量的用户，故春雨与保险公司合作是天然的匹配，也不会存在现实生活中的“骗保”现象。保险公司不能控制医院和医生的行为，所以希望有一方把医院、医生管理起来，用标准化的诊疗手段把保险费控制在合理的水平。

春雨在保险的商业模式的探索即为私人医生服务，目前私人医生产品主要针对企业用户。未来将整个这五方串联起来，可能将来春雨医生就是个保险公司。

　　 提问环节

1. 用户免费问诊，医生回答的动力何在?

为了利益、荣誉。患者提问是免费的，但医生方面由春雨医生前期支付费用，医生在空余时间回答患者问题可以获得春雨一定的报酬。医生也希望通过合理的方式获得阳光收入，并获得粉丝，为自己在医生界树立良好的形象和声誉。

2. 根据什么来支付医生的报酬?

初期根据回答用户的数量来支付，后期采取的是积分制，对回答问题的数量、质量以及用户评价来增减积分，通过积分评定相应的报酬。

3. 春雨诊所合作方式?

近期春雨门诊以合作模式在做，下一步会建立一套自己的春雨门诊产品的标准，邀请更多的同行加入。不仅与民营医院合作，也有一、二级的医院，只要符合春雨的标准，能提供相应场地和诊疗的设备环境。

4.最初推广阶段，如何完成第一批医生积累?

最初是线下团队找医生一个个面谈，现在通过品牌的效应加入的医生超过了推广加入的医生。

5. 春雨与挂号网区别?

两者是完全不同的产品，解决的是用户不同的问题。春雨倾向于医生和患者之间的长期关系，希望做到医院、医生、患者、药品、保险更好的匹配。

6. 春雨是否会出自己的保险产品?

保险是春雨将来商业模式的最大出路，不排除将来春雨会出自己的保险产品，也不排除将来会去申请保险牌照。

7. 医生问答的定价?

现在签约医生定价是医生自己定的，但是现在春雨也在根据之前积累的数据做一套系统，做一个标准定价作为医生服务定价的参考

8. 用户需要线下付费

春雨设计的产品内用户不需要为线下的诊断付费。

9. 对医生回答的监控?

对医生回答的质量通过两个指标考量：用户的评价、医生第二意见进行评价。

10. 对类似牙科、妇科等专科平台的看法?

整个的健康问诊是低频次的，如果再切分成一个个垂直的专科平台，可能用户活跃度和用户数量会大大的减少，很难支撑一个平台的维持发展。

11. 春雨核心技术?

通过多年技术积累，在线智能分科、分诊问题是春雨非常核心的技术手段。春雨会通过技术手段对非医疗或不相干问题进行过滤，通过大数据以及人工智能将问题准备识别属于哪类科室或者是哪位医生擅长的，然后分发给相应的医生。