传上门推拿O2O“功夫熊”要倒闭

传上门推拿O2O“功夫熊”要倒闭，回应称正业务转型，业内认为技师资源不足、质量参差不齐已是通病。

眼下正值热门的上门推拿O2O或陷漩涡。昨日,新快报记者从知情人士处获悉,业内较为知名的平台“功夫熊”因B轮融资失败,或面临倒闭危机。对此,“功夫熊”相关负责人回应称,关于倒闭的传闻,“功夫熊”不会正面回应。“最近功夫熊内部正在进行业务转型,从原来的纯推拿业务扩展到整个泛健康领域。”

减少补贴曾陷“讨薪门”

上述负责人告诉记者,转型详情不便透露,转型过程中推拿业务不会暂停。而新快报记者上周末通过“功夫熊”微信服务号预约下单,仍能成功。

公开资料显示,隶属于北京青果工坊科技有限公司的“功夫熊”于2014年10月上线,2014年10月和11月先后获得数百万元天使投资和数百万美元A轮融资。2015年5月-7月,“功夫熊”收购了五家上门O2O平台,并借此将服务范围覆盖到北京、上海、广州、深圳、杭州、西安和成都地区。

尽管“功夫熊”看上去发展态势良好,但在部分业内人士看来,随着上门推拿O2O项目的增多,各大平台普遍面临技师资源不足、质量参差不齐的问题。

前不久,“功夫熊”就陷入了讨债风波。“功夫熊”创始人兼CEO王润回应确有其事,但讨薪者均是被平台品控查出问题的技师,因不满补贴被取消而闹事。

来自广州的一名“功夫熊”技师告诉记者,“功夫熊”刚到一个城市时，为了迅速占领市场招了很多技师，但有一部分技师不是学医科或者理疗出身的，而是做SPA的。他们不仅业务不专业,还私自减少服务时间,敷衍客人。“功夫熊给技师的补贴很高,是客单价的80%,很多技师就是来混补贴的。”由于技师资源缺乏,“功夫熊”并没有解雇上述技师。随着客人的投诉增多,“功夫熊”将原定要给技师的80%补贴,改为只给一半的补贴。有的技师觉得补贴减少,便采取辞职或抗议的做法。

O2O行业观察人士刘旷认为,“功夫熊”完全依靠自主招聘技师,对于平台的扩张有一定的牵制。一些上门推拿平台为了加快市场的扩张,严重缩短技师的培训时间,技师匆忙上岗造成了平台的服务质量不合格,导致用户流失。

补贴下降、服务质量打折

为了迅速占领市场,上门推拿O2O往往在推广期间通过抵用券、优惠券等方式吸引顾客消费,掀起“烧钱”大战。记者昨日通过微信预约一项原价128元的肩颈按摩,因为是首单,结账时享受72元优惠券,最终只支付了56元。

不过,技师的提成是以总价为基数计算。这意味着上述128元的客单价,按此前80%的提成技师可拿到102.4元,按50%的提成技师也可获得64元。“功夫熊”既要补贴消费者,也要补贴技师,“烧钱”压力不可谓不大。数据显示,截至今年7月,“功夫熊”在全国拥有技师400多名,每月发放给技师工资高达270万元。

随着消费者享受优惠幅度逐渐减少,客户黏性也在减弱。一名消费者告诉记者,几个月前“功夫熊”刚进入广州时,给予消费者的优惠更大,首单可使用90元代金券,还时不时推出一些优惠活动。后来首单优惠减至72元,部分技师服务质量也有所打折,他认为“功夫熊”的性价比不如从前。

此外,“功夫熊”还存在员工跑单等问题。“功夫熊”一名男技师告诉记者,平台的技师都不需要上班打卡,接到单直接从家出发即可。由于公司管理制度的缺陷,以及不能给员工提供完善的福利制度,很多推拿师会私下接单、跑单,造成客源的流失。目前,“功夫熊”在广州的技师由100多名减少到30多名。

有观点认为,很多O2O都在盲目烧钱,为抢夺市场而通过补贴来吸引用户的出发点没问题,但用户往往跟着补贴走,通过补贴烧钱不可能培养出忠诚稳定的用户。盲目烧钱最后只会加大平台资金压力,一旦下一轮融资受挫就要面临资金链断裂的风险。

此番“功夫熊”被传B轮融资不成功,很可能面临“无钱可烧”的危机。“功夫熊”将何去何从?上述相关负责人称,“功夫熊”内部正在进行业务转型,从原来的纯推拿业务扩展到整个泛健康领域。接下来会选择和大型线下机构联手,不再是一个全职机构,而是一个平台。