多渠道客服后台 Udesk 获君联资本领投、DCM 跟投 3000 万人民币 A+ 轮融资

近日多渠道客服平台 Udesk 宣布完成 3000 万人民币 A+ 轮融资，由君联资本领投、曾参与 Udesk A 轮的 DCM 跟投。

　　Udesk 我们介绍过，它将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰地呈现。

　　帮助中心则是 Udesk 提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建 “知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。

　　Udesk CEO 于浩然在接受采访时称，未来两年是这个行业的洗牌期，同时市场会越来越大。企业用户对于 SaaS 产品功能要求，响应速度、稳定性、安全性上要求都会相对较高，目前产品打磨依然是团队的工作重点。除此之外销售能力一直是 Udesk 重视的方面。

　　目前市面上能够整合包括上文提到所有渠道的客服 SaaS 系统还较为少见，因此 Udesk 算是走得比较快的一家。同时，针对客服行业选择从即时通讯切入的有很多，角度也比较多样，如从语音切入的天润融通，从机器应答结合人工客服切入的智齿科技，这些与 Udesk 目前并不算严格意义上的竞争对手，但未来不排除其业务出现重合的地方。