宠物寄养平台 “小狗在家” 获千万级 Pre

　　宠物寄养 O2O 平台 “小狗在家” 宣布现已完成千万级 Pre-A 轮融资，天使投资机构坚果资本继续跟投。据了解，本轮资金将主要用于完善产品功能、扩大用户规模、增加宠物保险和医疗保障等增值服务方面。

　　今年六月上线的 “小狗在家” 是一个 Airbnb 模式的 C2C 宠物寄养平台，链接有寄养需求的宠物主人和爱宠物的寄养家庭。宠物主人可以基于 LBS 定位系统，根据距离远近、价格高低、寄养服务等指标选择合适的寄养家庭，然后在平台上直接联系和预约。

　　相对于国外的宠物寄养领域已经跑出了DogVacay、Rover等几个领先玩家，国内的宠物寄养市场还没有突围者的出现，人与人间信任体系的缺乏或许是原因之一。对此 “小狗在家” 创始人王丹雪认为，提高寄养家庭的准入门槛，严格管控看护人的专业性是增强信任关系的基础。

　　由于 “小狗在家” 平台上 90%都是业余看护者，为了让狗爸狗妈们放心，想申请成为寄养家庭需要通过视频实名认证，并具备半年以上的养宠经验，据统计通过率仅为 60%。同时，王丹雪发现，即使是那些通过严格筛选的寄养家庭，在宠物医疗和意外情况的处理上仍不具备足够的专业性;因此平台每个月都会邀请专业的宠物医生为新晋寄养家庭进行培训。此外，在寄养过程中，宠物主人每天都可以收到由看护人拍摄的宠物视频和照片，追踪寄养动态;寄养结束后，平台会通过技术将这些视频和照片按时间轴整合成完整的寄养故事，相当于加入了一个社交的环节。

　　但做宠物的 Airbnb 不像把房子借给别人住那样简单，因为宠物行为相对不可控，更容易发生意外情况。36 氪在以往的文中提到DogVacay 就发生过汪星人误食袜子的危险事件，而 “小狗在家” 也碰到过相同的情况。针对突发情况，“小狗在家” 的解决方案是先与寄养家庭沟通找出事发原因，再向宠物主人提供医疗建议和赔偿方案。截至目前，平台上这样的意外只发生过 3 次，赔付成本不是很高。

　　为了应对突发情况，“小狗在家” 已在消费集中的主要城市与 100 多家 A 级宠物医院建立合作。宠物医院为 “小狗在家” 提供 24 小时上门急救服务，相应地，平台为宠物医院承担导流工作。

　　由于用户评价体系刚接入不久，我发现现在 APP 上有效的评分较少。王丹雪表示，目前产品功能还不是很完善，未来在评价体系中会加入历史交易记录、默认好评等功能，为用户提供更多参考。此外，” 小狗在家” 暂时还没有变现模式。考虑到大部分竞品都不对撮合抽佣，今后平台主要会以宠物医疗、宠物保险等增值服务来盈利。

　　那么，O2O 服务中常发生的 “跳单” 现象同样存在于宠物寄养领域吗?王丹雪并不否认此类现象在 “小狗在家” 平台上发生过，她也试图分析过跳单原因，究其根本还是产品功能不完善导致用户体验下降。她认为，平台提供的保障性服务是防止跳单的有效办法，因为就像上文中讲的，如果发生意外情况，私人交易就很可能引发事后扯皮问题。

　　另外，在此次交流中，王丹雪告诉了我一个很有意思的现象。通常我们会以为只有在假期时宠物寄养才会迎来脉冲式的增长，其实不然。根据 “小狗在家” 的运营数据，只有 10%~20%的寄养发生在节假日，发生在周末的有 33%，这表明有一半的撮合是在工作日完成的。经调查发现，工作日进行宠物寄养的动机包括以下几点：加班太忙、怀孕和因宠物生病需要频繁上药、幼犬每日需要进食多次等情况产生的白天寄养需求。

　　根据团队提供给 36 氪的数据，平台上线后已积累了 3 万注册用户，其中已通过审核的寄养家庭约有 3000 家，另外还有几百家正在筛选过程中。截至目前，“小狗在家” 已在 150 多个城市开展寄养服务，3000 多只宠物通过平台找到了寄养家庭。

无论什么领域，撮合式玩法的初创公司往往会遇到冷启动难的问题，通病是没有用户基数，在同质化竞争中比拼的更多的是执行力。但从另一方面来说，像狗民网这样拥有巨大流量的玩家介入宠物寄养领域后也一直不温不火，其中的原因可能是精力过于分散。说到底这是个拼服务的行当，或许服务质量才是最大的壁垒。