百度公关再次喊冤：“云盘涉黄”和“外卖污餐”是坑，将直播吃百度外卖

百度公关再次喊冤!

11日下午，百度公关官方微信公众号“这届百度公关”发表文章，称最近再次将百度推上风间浪口的两起事件——“一夜之间百度云被塞满黄片”以及百度外卖“污餐事件”是“坑”。在文章标题中，百度公关用了“填坑”这一表述。

蓝鲸传媒发现，在上个月“百度推广赌博网站”一事被媒体曝光后，“这届百度公关”发文表示委屈，赌博信息“均为坏蛋深夜偷摸违规”干的，“事实确实如此但说出来不一定所有人都信的”，“百度在反作弊体系中确实仍存在不完善之处”，但是“网络世界套路深，不法分子屡出新”，百度不断在被人“扣锅”。

百度总是遇到坑，这坑又是谁挖的呢?

百度公关频频喊冤，套路太深坑难填

7月17日，有媒体报道称，百度搜索在深夜推广赌博网站，白天下线，而其引述百度商业推广的代理业务员的说法，这样的推广让百度一晚上收入30万的推广费。

8月2日中午，微博认证账号@梁小豪同学发微博表示，自己的百度云账号一夜之间被塞满了黄片，之前存在百度云账号的大量重要文件也不见了。

8月9日，新京报独家刊发《百度“生态厨房”过期菜品做外卖》调查报道。报道指出，百度外卖上的店铺，餐品经营种类看似不同，实际由同一线下厨房生产，且店铺问题重重。在集中生产配送中，使用过期食材、剪刀拌饭等问题频出，常有煮了一天的食物捞出来扔进冰柜，第二天继续加热销售。

对于这三件事，百度的回应大同小异。

就深夜推广赌博网站一事，百度推广官方微博回应称，赌博信息均为企业深夜私自违规更改后的内容，公司已经报警。

“一夜之间百度云被塞满黄片”也并不是百度的错。从当时百度官方的回应来看，百度云基本上将这件事定性为“账户被盗”。“这届百度公关”在今天的文章中也表示，“关于这件事其实也没啥特别要给大家科普的，因为真相就十二个字：梁同学的百度云账号被盗了”。

而百度外卖的“锅”，百度公关并没有说谁来背，只是表示“全面实施“亮证亮照”信息公示”，并将在下周二(8月16日)中午11点30分微博直播吃百度外卖。

喊冤背后，谁是挖坑者?

据《新京报》此前报道，百度在授权各地的代理商进行推广代理的同时，也会对他们制定点击任务，若低于任务则可能受到罚款甚至取消资格。

因而一些代理人员会以高返点拉一些“非企”客户来充数。这类客户很多都是正常地资质审核无法通过的，如一些赌博组织，那么二级代理人就只能使用非正常手段。《新京报》报道称，一名二级代理人员曾通过PS正规企业的营业执照来帮助非企客户通过审批。

百度公关否认了这一说法，百度市场总经理在回应《新京报》时称：“百度监管的是企业，不监管二级代理。”

百度外卖“污餐事件”发生后，百度外卖一位负责人回应称，17饭、顶味源之类的外卖都是第三方合作的公司去选择打造的，百度外卖只付出了物流，做平台。

也就是说，百度外卖打造的“生态厨房”是第三方公司打造的，与此前百度公关所说的“百度监管的是企业，不监管二级代理”相呼应。

那到底是谁在给百度挖坑，“第三方”还是“二级代理”?

这届百度公关很卖力，但并非所有事情都能公关来解决

百度公司在“血友病贴吧事件”和“魏则西事件”之后，百度公关便背上了“这届百度用户不行”的定论。

但就总体而言，“这届百度公关”的表现还是不错的，有文章指出，“这届百度公关”成功地在开始阶段就引发了注意和讨论，作为起了一个不那么严肃名字的百度公关帐号，它进可代表百度发表正面声明，退可自黑戏谑，插科打诨，转移注意力，可谓攻守自若。

一般而言，企业应对危机公关无非是寻求媒体发稿澄清或者自己开发布会澄清，再由媒体公布。但是，新媒体时代特别是自媒体时代，可以发声的渠道变得越来越多，企业在应对危机公关时可以直接跳过媒体，或者说自己变身为媒体对外发声。

正如“这届百度公关”，本来就是一种创新，自黑与自嘲的巧妙运用，积极与网友互动。7月17日，“这届百度公关”发文称“回复了5000条后台留言”。

虽说如此，但百度的形象在经历一些列事件后还是有不少损伤。《财经》杂志发表文章称，百度公众形象迎冬天，有员工称曾不愿让人知道是百度人。

百度公司董事长李彦宏在接受媒体采访时也曾表示，“无论什么样的规则，哪怕有一千次做对了，但只要一次做错了，后果就会很严重。”

有些事情，其实并不是公关就可以解决的。