qunar 谌振宇：旅游行业的移动化如何布局

2010年3月，谌振宇加入去哪儿网，出任副总裁。谌振宇主要负责去哪儿网产品和无线业务。作为少数完整经历了百度创业过程的工程师，谌振宇在设计与架构快速稳定的大规模网站方面积累了深厚的经验；同时也积累了丰富的管理经验。目前，他和他的团队，致力于将去哪儿网旅游产品无线化，随时随地“聪明”用户的旅行。

“一生中至少要有两次冲动，一次是奋不顾身的爱情，一次是说走就走的旅行。” 这条减法人生格言，因众多网友认同转发而一度成为热门微博。在收入涨不过房价的国家，多少人能为爱情奋不顾身一次，不得而知；但一次说走就走的旅行，在移动互联网高速发展的今天，就算是刚上路的菜鸟级旅行者都可以轻松实现。原本pc端前颇具“高技术含量”的的旅行功课，在移动互联网高速发展的今天，都可以在智能手机客户端上随时随地傻瓜式完成。抛弃厚厚一叠的纸质旅行攻略和既定路线，旅游者实现全新的移动旅行生活方式，让真正意义上随心所欲的享受旅行变成可能。

任何行业的成长，都离不开基础设施的完善发展。对于移动互联网来说，硬件基础就是高速网络和智能终端的普及。运营商、渠道商、手机厂商对智能手机市场不遗余力的推广，使得使用智能手机开始成为一种大众潮流。随着移动互联网爆发式的增长，用户需求日益多元化，关注细分领域的多点app战略也成为必然趋势。智能手机全新的终端交互方式与用户使用环境和习惯，也为互联网从业者提供了广阔的创新空间。

无论是何种目的的旅行，都会“在路上”，而这正是移动互联网最佳应用场景。旅行和移动互联网在自然属性上的共通性，造就了今天旅游产品无线化的浪潮。通过移动客户端，更精准的指向用户旅行过程中的每一步需求，以实现全新的移动旅行生活方式。

手媒体时代，消费者最爱的依然是低价

在这样的移动互联网大潮中，旅行者的消费习惯自然发生了巨大变化。据最新统计，在美国市场，50%的旅游消费者的预订周期从在出发前两周到一周之内缩短为12个小时。而在所有的在线旅游公司都移动互联网化的日本，50%的订单预订是在手机端完成。根据旅游族2013年发布的“亚太地区旅游者年度指数”显示，2012年中国内地用户与全球市场达到同步，尝试通过智能手机进行在线旅游产品的预订或者获取优惠券的比例达到26.6%。

然而旅游产品从pc端到移动端的延续发展中，消费者在同等产品质量的前提下，更倾向于选择性价比较高的旅游产品。从2012年爆发延续到2013年的在线旅游市场的价格战，也对用户选择旅游产品的产生了潜移默化的影响――价格现已成为56%以上用户在选择旅游产品时的重要衡量因素。因此，在线旅行市场的移动端竞争中，掌握着旅游产品价格的优势点，也就在当前的移动旅游竞争中占据了一个有力的竞争控制因素。然而，移动互联网不是简简单单互联网的手机化。如何让消费者最安全简捷的操作获得低价旅游产品？需要从用户体验角度出发，给出和pc端不一样答案。

除了通过搜索技术，将海量旅游供应商网站上国内所有机票航线和热点城市酒店实时报价，创新产品也能带来无线端特有的低价。每天18:00-次日6:00，在7大热门城市开通的last minute尾房销售服务――“酒店夜销”，就是利用无线的实时优势，将当日剩余客房的情况通过移动互联网传递给相应的消费者，并以3折的低折扣进行销售，打造酒店和消费者双赢局面。多家航空公司旗舰店入驻，让消费者不用寻找散落在各大航空官网上的特价机票，不仅可以新增在移动互联网上可售卖的特价机票，也可以通过打通与航空公司之间的多种支付端口对接，提高对热门航线的低价机票抢购成功率。

手机支付，很自由也很危险

旅行移动互联网化不仅意味着获取旅游信息不受时间和空间限制，还以意味着交易也是更自由的。不同于传统互联网，移动互联网的应用环境更复杂、移动终端种类更多、需求更复杂、对便捷性要求更高。

总结经验来看，在复杂的无线网络环境下有效的技术解决方式是：通过在标准https协议基础上订制的私有协议，对客户端和服务器之间的数据传输进行加密和压缩处理。在保证用户信息安全同时，提高传输数据效率。即使是在节假日期间业务3倍激增的特殊时段，消费者无论身在2g还是3g网络条件下，都能得到服务器24*7快速响应。着眼客户端的基础风控系统和基于业务类型业务级风控系统，结合手机终端定位功能，组成双重风控体系。再加上独立的安全网络环境部署支付相关服务，共同确保用户支付环节的安全可靠。

在互联网支付过程中，信用卡数据泄漏是引发的各类欺诈行为的最大隐患。针对中国市场的特点，visa对pci（payment card industry）数据安全标准（dss：data security standard）认证展开了不遗余力地投入和积极的推广，对所有从事基于visa国际卡的电子商务交易的收单银行、支付网关和网上商户等各个支付行业参与者推进这一标准的实施。pci-dss认证是非常严密的认证审查过程，pci-dss安全认证的主要过程是由visa和mastercard授权的独立审查公司完成。是一次彻底对该支付公司在线支付系统的安全审查，其中有近200项审查内容。审核内容包含6大控制域，12项控制目标，其认证过程非常严苛和繁杂，审核阶段主要包括自我安全检测(self-security probe)、漏洞分析(analysis of the vulnerabilities)以及由协会执行的安全调查(security investigation by the council)三个阶段，考察范围涉及硬件、软件、员工和公司管理等多项指标。据悉目前，在国内旅游无线端中仅有去哪儿旅行通过认证。

除了在技术层面进行安全保障，业务层面也需要有对应的流程保障，以进一步完善全程式机票交易的安全保障，有效保障用户的在线交易安全。消费者通过客户端订购机票后出现不能出行问题，如能在第一时间得到类似去哪儿旅行买单的“赔计划”售后保障，将大大降低移动支付中存在的风险。

指尖快捷，不仅要超速体验也要极致细节

无线旅游市场不断垂直细分后，消费者的个性化需求和快捷体验越来越被重视。无线电子商务一个重要的特征，就是将用户所需信息智能展示给用户。消费者通过指尖轻触屏幕的便捷体验，取代拨打呼叫中心等待客服协调时的种种不便必然是大势所趋。无论消费者是在影院、k歌房，还是会议室等不方便拨打电话的环境中，只要有移动信号，输入姓名、联系方式和银行卡信息即可。从打开客户端到预定成功，几步操作花费时间连一分钟都不到，这才是移动无线端产品应有的快捷。

旅行机票产品技术要害

快捷，并不意味着简单。产品中有无数小细节，值得产品经理们无数次打磨。搜索机票产品，除了正常列表显示，还应有可随时收起和展开独特下拉式抽屉显示机票详情，包含出发与抵达城市、日期、航班号、起降时间与机场及航站楼、机型、准点率、是否含餐食、飞行时间、机场建设费与燃油费等。酒店产品中，用户需要点选按机场车站、地铁线路、热门位置、热门品牌、热门搜索等分类海量关键词，还需要通过基于定位功能的周边，获得酒店周边的景点、娱乐、餐饮、机场车站等全方位解读。

有望让手机钱包成为主流的nfc近场通信技术，虽在国外已经开始逐渐进入行业应用，但在国内受限于手机硬件、软件、兼容性、pos终端、平台标准不一等因素，并未大规模普及。作为国内首家在酒店预订中加入nfc技术的移动客户端，去哪儿网早在2012年9月就携手htc、布丁酒店率在业内率先试水。使用htc 渴望 c手机的消费者，通过去哪儿旅行客户端预订布丁酒店后，就可以在抵达酒店前台时无需服务员办理，直接刷取手机就可以完成入住信息输入。接下来，随着nfc技术各项功能的完善，消费者可以在离开店时直接刷取手机实现结账。

无线旅行，需要无限聪明

除了技术驱动，团队管理文化也会成为移动互联网化的重要因素。不仅对外替消费者打破传统旅行业的条条框框，也要对内在团队内部打破繁琐冗余的管理架构和官僚文化，实现管理的超扁平化。在去哪儿，无论你是有技术问题还是行政困扰，只要你有观点需要表达，站起来大声说话即可。就算是公司ceo在场，也不会有人会想起“越级”这两字。每天忙忙碌碌码代码，成为大团队的一颗螺丝钉，这样的机械枯燥当然不会出现的去哪儿。不用担心零经验的问题，只要对其他领域有兴趣有好奇，都可以在每周固定技术沟通例会上找到尝试机会。

未来，旅行行业移动互联网化的天花板是在哪里？关注无线喜欢旅行的去哪儿移动团队，会持续思考并制定解决方案，应用在中国旅行类最受欢迎的无线端中，以实现“聪明你的旅行”移动互联网化。