携程网重启火车票预订

　　晨报记者 宋杰

　　在铁道部面临撤销之际，携程的火车票网络预订业务重新启动，票源来自从事车票代购的铁友网。不过记者体验发现，由于无法及时购票，而且附带“购买保险”等条件，车票代购不一定比自己通过铁路12306网站购票合算。

　　近日，携程试水“铁保行”业务，推出含高铁动车票和交通意外保险的新型旅行产品，将提供高铁动车火车票的在线预订业务。其实，携程此次是重启该项业务。 2011年7月，携程网收购久久票务网(现“铁友网”)，并开始通过该网站进行车票预订业务，之后京东商城也开展了网络预订业务。但去年4月初铁道部发布公告称，12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务，旅客在其他网站订购火车票，其身份信息和资金安全，铁路部门不承担责任。公告发出后，携程的该业务“因技术问题暂停提供服务”，同时京东商城也暂停了火车票代购业务。

　　[记者调查]

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　　体验：代购不一定优于自己购票

　　记者昨日体验了一把携程的火车票预订业务。在携程登录后，在“火车票”栏目查询，页面上会显示出相关车次，但不像12306网站那样会详细显示余票信息。下单后，系统表示，会在2小时内确认是否预订成功，最晚于次日中午13时前以短信通知。预订成功后需要旅客到火车站售票窗口、自动售票机或客票代售点自行取票，暂无配送服务。但在携程预订车票虽然不需要支付“代购费”，但同时需要购买一份20元的交通意外保险。

　　记者经过比较体验发现，如果旅客熟悉铁路官方的网络购票，代购不一定比自己动手合算。

　　首先现在的网络代购都无法马上确定车票是否会预订成功，同时还要支付“保险费”或者少量的“代购费”，而铁路现在已经取消了票价中的强制保险费用。如果熟悉铁路官方网络的购票流程，一张车票基本可以在几分钟内搞定，而且也只要“点点鼠标”。

　　不过，由于12306网络功能、服务等并不完善，代购网站依然受到一部分商务旅客青睐。一名网络代购从业者表示，网络代购的顾客主要是商务旅客，常常出差，觉得自己购票麻烦，而且对于一些紧俏的车票，代购网站对购票流程更加熟悉，抢票成功率更高。这些商务旅客认为只要购票方便、成功率高，成本适当增加无所谓。

　　网络代购“快递费”变为“保险费”

　　早在2009年，网络代购就开始出现。当年支付宝和当时的久久票务网合作，开始网络代购业务。旅客只需查询所需的火车班次，选择火车票类型和购票数量后，就可以直接通过支付宝付费。网站会在2小时内通知用户是否代购成功，代购成功的会在48小时内送票上门，而代购失败的则会在规定时间内全额退款。此后，赶火车网等一些网站也加入网络代购行列。

　　业内人士透露，在铁路推出网络购票前，代购网站的票源是通过有资质的车票代售点购买的。他们甚至在代售点旁边设立办公室，用户提交订单后，马上派人到代售点，确认有没有票后反馈给用户，在代售点购票，然后快递员在约定时间送达用户。而在铁道部网络订票推出后，代购网站的模式也发生改变。从原来的代旅客“跑腿”，变成了代旅客“点鼠标”。据一位在代购网站长期工作过的人告诉记者，从去年开始，代购网站就开始采用网络订票的方式代购，一般就是旅客提供了订票和身份信息后，再用旅客信息进行网络购票。订票成功后，将订单号发给旅客，旅客用订单号到车站或代售点取票。

　　按照相关规定，转让车票时价格超过车票原价格5元以上的，就有倒票嫌疑。所以代购网站从开始就基本不收取或收取很少的“代购费”，主要盈利方式是采取送票上门的服务方式，并收取相对较高的快递费。

　　而记者昨日发现，携程此次开通的车票预订业务不收取任何代购费用，而且不提供快递配送业务，但要购买一份20元的交通意外保险。而铁友网和赶火车网也要求旅客购买20元的交通意外保险。虽然赶火车网的客服表示，旅客如果不愿购买保险，可以在车票预订成功后退款，但是需要先支付保险费用，而且不专门要求的话，不会退款。

　　[业内建议]

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　　铁路不妨打开售票大门

　　据悉，去年4月份，虽然携程和京东这两个电商巨头的车票预订一度暂停，但是铁友网和赶火车网从来没有中断过代购业务。铁友网的代购业务量每日可以达到五六千个订单。

　　曾有政协委员建议，铁道部在加快完善12306网站自身技术和服务的同时，应开放火车票的网络销售资质，向商业网站授权售票资质，这样就可借各大商业网站成熟的网购平台和支付手段，提高网络销售的便利性。

　　有关人士还表示，一些网络代购网站为了购票成功率，经常集中人力在12306网站集中购票，甚至采用抢票软件，增加了12306网站的压力。如果铁道部从中选择部分代购网站成为合作方，像机票一样放开售票权，可能更有利于市场化。