苹果总裁库克向中国大陆消费者致歉

大家先把愚人节的幽默感放一旁，美国苹果原厂选择在4月1日，发布对最近一个月以来受到中国大陆官方媒体猛烈炮轰的回应，而且还是一篇在官网上署名为该公司总裁tim cook的致歉信。

事情之所以会闹到这么大，是因为面对这些官方与民众对于与国外保修标准不一的舆论抨击，官方却选择在期间沉默不作回应，虽然中间一度默默更改了官网上的维修条款，但却因为没有真正实质的改进，被视为毫无诚意而遭到更猛烈炮轰。

直到今天，官方似乎是被延绵不绝的讨伐声浪，被逼着不得不选择在这天提出了回应（还是故意选的！？），信中提到，他们在研究对中国大陆的保修过程中，因为「对外沟通不足所以才导致外界以为苹果态度傲慢」，对此提出诚挚的道歉。

也在今天针对中国大陆的「三包」规定来对保修政策进行调整，具体的官方调整要点如下：

· 改进iphone 4和iphone 4s维修政策

· 在apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

· 加大力度监督和培训apple授权服务提供商

· 确保消费者能够便捷地联系apple以反馈服务的相关问题

其中挑起这次争议的iphone背壳没有依照国外标准换新这点，已经被官方承诺将会在维修上「全部采用新零件」，并且将保修期限重新计算一年。

而且除此之外为了顺应中国三包政策，mac电脑与ipad（因为被视为个人电脑产品）的主要部件也都享有2年的保修期。

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以上这点似乎一直以来都是苹果内部的维修政策，所以apple无辜的表示中国大陆的消费者一直以来都享有这样的保修内容，但却因为没有在保修政策中明确指出所以也在这次被提出来炮轰。

所以简单地说，保修没有跟上国外的部分必须跟上，保修没有顺应国内政策的也必须比照办理。只能说在这次的案例中，政府铺天盖地的舆论炮轰真的是相当猛烈啊（或该说，这次apple真的令人不爽到超乎他们想像了）。

有兴趣了解事情来龙去脉的朋友，可以试着搜索相关文章，便能知道这次apple怎么会选在这么容易让人误会是开玩笑的日子，硬是发布了这次的新闻稿。就结果而言，应该算是满足了部分中国大陆媒体（与民众？）的期待了吧？-- 这时候不知道有没有人会有点好奇google对此的看法呢？