支付宝最大危机：社交之路不容有失却步步惊心

文/刘洋

近日，随着 支付宝 推出槽点满满的圈子社交功能，围绕支付宝的讨论可谓此消彼长。一方面圈内人纷纷发声，各成一派，一方面各类大V，齐齐上阵，各种调侃。王思聪一句支付鸨将这个事件推到了风口浪尖。作为深谙炒作之道的王校长，此番借东风不仅又搭了一次热点的快车，顺带把支付宝推到了互联网社交的最前面。

由于支付宝新上线的“校园日记”等圈子流出大尺度照片引发广泛质疑，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。

远在美国出差的彭蕾，召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

但是，玩下三路的只有支付宝吗？显然不是的。社交作为流量基础，是多少互联网公司的命脉。支付宝做社交，或者说阿里集团觊觎社交已经是司马昭之心，路人皆知。而且，支付宝做社交，也是被逼的不得不做。就好像王健林一直是做地产的，但是他做电商也一样是被线上销售逼得不得不做。

支付宝的社交之路：不容有失

阿里做社交，不是阿里为了赚更多钱，也不是阿里为了更多客户，更不是阿里为了打击竞争对手，仅仅是阿里为了生存下去。在微信推出支付功能等一个月，据一名前支付宝员工称，支付宝整个部门都傻了眼。支付宝曾公开宣称：微信支付存有安全问题，对其进行狙击，把微信支付推向舆论的浪尖。可见，支付宝对于微信的忌惮。

而这背后的真正原因是微信庞大的用户参数和固定使用群体，微信支付颠覆了掌上支付的体验。但微信支付的杀伤力不局限于支付，更在它正在以微信为基础，重新定义了移动电商的生态模式，这才是让支付宝真正忌惮的地方。

作为BAT三巨头中最大的两家，他们在流量上近乎是握有等同的筹码。但是，支付宝的商业基础建立在淘宝和天猫海量的商品信息流之上，借助自身强大商业帝国的规则体系限制，把商家和用户圈在支付宝范围以内。借助这个垄断的体系，它甚至可以限制商家与京东、易迅等其它第三方电商平台的合作。如果跳出这个商业体系，支付宝只是一个工具，而不是一个平台。

而微信则不同，微信的建立基础是社交，是一群更有粘性的群体，而微信的定位是通讯工具，是刚需。对于微信来说，流量和导流简直轻而易举，这由之前微商和微店大行其道就可以预见，如果一直让微信掌控流量入口，支付宝甚至阿里集团成为瓮中之鳖只是时间问题。

据不完全统计，短短两年时间，支付宝至少已经丢失了30%的市场份额。一个十年的品牌受到如此冲击，阿里不可能不采取手段。如果搏一搏，单车变摩托，如果不去搏，等于坐以待毙。那不如下狠心就做社交，至少还有生机。做成了，阿里集团对于流量入口和导流等方面将更有话语权，甚至可以去抢占现有腾讯的市场。

为此，阿里做了诸多尝试，入主微博，扶植陌陌，都是在最大程度上避免在某一个环节失利的表现。但是一旦失败，阿里的金牌产品支付宝，很可能变成一个四不像。这是阿里最害怕发生的错误的环节，也是阿里最不想看到的场面，但也是支付宝最近几次更新发展的真实写照。很多网友评论支付宝，你变了。对于用户来说，一款优质产品，不断脱离其原有的面目。显然是很多老用户最难以接受的。可是支付宝不得不做，而且不容有失。

支付宝的改变之路：步步惊心

中国有句古话，卧榻之侧，岂容他人鼾睡。对于两个分别执掌国内最大企业的小马哥而言，他们只能不停带着企业奔跑。随时随地的关注互联网局势，生怕错过一个风口被甩开身位。由于体量巨大，任何想进入市场的公司，都在或多或少的地方与巨头企业产生竞争关系，而两家公司的竞争更是全方位无盲区的展开。

此前，滴滴创始人程维曾在面见马化腾之后而心生不安，过早引入腾讯注资等于公开站队，而这直接会导致开罪于阿里。果不其然，阿里不久之后扶植了神州专车。

而社交作为流量基础，显然不是扶植一家企业就可以简单对抗的了。阿里在社交的路上，每一个环节都是步步惊心。

从市场层面而言，支付宝的使用场景是单一的，模块简单，依靠淘宝和天猫的引流，建立了独特的信用机制。这直接让支付宝的市场定位从一开始就设定好了。

开心网创始人程炳皓曾言，开心网一直没有搞清楚，社交游戏和游戏社交的核心及区别。现在支付宝也在面临这个问题。支付宝是在交易的基础上在孵化社交，而微信是在社交的基础上孵化交易。尽管仅仅是前后颠倒。实际却千差万别。最核心问题就在于，粘性。前者是为了增加粘性的行为，而后者建立基础上粘性。这让支付宝很犯愁。数次改革，一直没有突破。支付宝选择了最原始也是最有效的打法，下三路。

在社交环节中，一个优质的女性用户所带来的价值是男性用户的十倍。那么前有微信摇一摇，以约X神器著称，后有陌陌横空出世，简单粗暴却行之有效。这让支付宝这次推出的圈子成了重要卖点。简单来说，支付宝省去了中间挑选环节，直接将优质客户连线，也只能由此连线。支付宝不会不知道这么设计带来的直接影响是什么，很简单，大家都说做附近有钱的人，支付宝做出来了。为了适应市场和吸引眼球，支付宝做到了。但是这也直接导致支付宝负能量爆棚，刷新三观，不可谓不惊心。

从用户层面讲，普通用户使用支付宝的核心需要是交易。我相信很少有人是为了聊天才去支付宝的。那么用户对于这个改变买不买账，成了重要问题。显然，包括红包大战，和前期改版来说，支付宝的转变并不让普通消费者买帐。甚至引发用户的口水仗。支付宝的数次转型都以失败告终。那么，这并不能说，支付宝不会做尝试，支付宝只会做更猛烈的尝试。

这次支付宝的出击，就异常猛烈。既然正面对抗很难去打倒企鹅帝国。不如曲线救国，将模式公开化，将意图明朗化，将筛选精细化。毕竟支付宝的信用体系是巨大的资源。在youtube上有一个著名的视频，叫做国家的谎言，里面详细阐述了一个社会和国家，握有大量资源的人群是极少数的，那么支付宝此次改版的受益人群也是极少数的。作为不明真相的吃瓜群众的和最大的用户基数的网友来讲，支付宝甚至有歧视的嫌疑。那么好了，支付宝很大程度上已经将自己推倒了大多数的对立面。这一步，支付宝走的该是何其艰难。

最重要的是，一个足够大体量大公司，对于它而言，最重要的是它的招牌和目标用户。三星爆炸直接带来的品牌损失根本不能量化，那是存在于每个人心中的。支付宝此举的推出，短期内吸睛无数。但是长期来说呢？真的是有效的措施吗。此前，一名创业公司CEO曾说，陌陌一直被人诟病，所以拍了部电影想洗白，可是结果呢？基本毫无用处。很多东西定型了很难转变。尤其是品牌文化，阿里的文化是什么，让天下没有难做的生意。可是这样的圈子推出，阿里还是当初的阿里吗？支付宝还是陪伴我们始终的钱包吗？或许这个答案我们没办法做出调查，但是每个人心里都有一份属于自己的答案。在雪崩以前，没有任何一片雪花是无辜的。