苹果回应315曝光称重视消费者 维修条款升级

【it商业新闻网综合讯】（记者 田雷）3月16日消息，央视315晚会昨日晚间曝光苹果公司在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。苹果中国回应表示：“重视每一位消费者的意见和建议”。苹果人员称苹果公司的维修条款此前进行了升级。

据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

我国三包规定要求，笔记本主要部件保修两年，但苹果ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。然而，中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国ccc认证时，多款ipad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

央视315晚会表示，苹果iphone等设备在国内的三包保修服务存在问题：苹果在维修iphone时声称整机更换，但不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国，整机维修都是连同后盖一起更换。苹果给予ipad整机一年的保修，但按照国内三包政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、cpu、硬盘、内存需要保修两年。

附苹果中国声明：

苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的genius bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。

苹果公司升级的最新维修条款：