苹果开始为技术支持员工提供iOS 7相关培训

消息称苹果已经开始培训AppleCare技术支持员工iOS 7中的改变和功能。根据多位AppleCare员工爆料，培训将于今天开始，培训需要在9月的第二周结束。9月的第二周也就是大约苹果发布会的时间，发布会上我们能看到iPhone 5S、iPhone 5C和iOS 7。所以苹果要求员工这个时候完成配需还是非常有必要的。

虽然AppleCare员工要在9月10日左右准备好为iOS 7提供支持，但iOS 7正式版发布的时间可能在9月10日之后。此外，iOS 7发布之后，苹果可能需要大部分兼职员工成为全职员工以更好的支持顾客。在过去几年，苹果已经这么做为新iOS发布提供支持。不过今年有些不同。苹果要求大量的Mac硬件和OS X技术人员培训iOS相关技术。这意味着苹果iOS和Mac AppleCare支持团队成员都会接受iOS 7培训。

iOS 7是全新设计而且拥有很多功能，苹果希望员工们能准备好，让员工为每位来电的顾客提供最完善的回答。iOS 7培训主要注重iOS 7的主要功能，苹果似乎想要推进查找iPhone的激活锁功能。该功能允许用户必须输入iCloud用户名和密码后才能激活iOS设备，这能有效防止iOS设备被偷窃事件。

其他AppleCare主要推行的功能包括iCloud照片分享，全新设计的相机应用、Safari浏览器、控制中心和AirDrop文件分享。AppleCare员工还将接受iTunes电台流媒体音乐服务培训。根据AppleCare培训，iTunes电台将拥有200种基于风格的电台可以选择。此外iTunes电台每个小时可以选择跳过6首音乐。对于iTunes Match订阅用户来说，可以无限的进行音乐切换。

除了要求员工对iOS 7各种主打功能有所了解，苹果似乎还需要支持人员帮助顾客面对全新设计。当用户打电话抱怨在iOS 7中找到不到某个功能时，AppleCare员工将解释道，虽然系统看起来很不一样，但是工作原理是一样的哦。苹果还为AppleCare员工提供了iOS 6日历和iOS 7日历界面的对比图，虽然两款日历App看起来不同，但使用方式基本相同。这种设计理念贯穿iOS 7很多应用之中。

之前有报告称苹果正在为Apple Store员工准备培训项目，教会员工iOS 7的新设计和功能。不过目前这项培训并没有开始，目前Apple Store员工主要将精力集中在二手iPhone回收计划上。除了为iOS 7准备电话支持，苹果已经开始准备在线支持资源，本周早些时候，苹果推出了全新设计的支持音乐，支持24/7的在线交流。