“东天”的爱情故事，为京东品牌带来了什么？

“突如其来的爱情故事，不知该从何说起。时间在悄无声息地流逝，涌上心头的满腹言语，消失得无影无踪。你的美丽动人，让我无法坦白的说，爱你。”

昨天（4月7日），京东董事局主席兼CEO刘强东在下午四点钟重新启用已停更近一年半的新浪微博账号，随即承认与“奶茶妹妹”章泽天的恋情。在随后接受搜狐专访时，刘强东强调，不认为自己和章泽天是公众人物，也不希望被娱乐化：

“没有办法，我们一而再而三的被网上报道，就像是娱乐人物，而不是创业者。我就想，既然我们公开了，就一次把话说完，不希望被娱乐化。”

在这个全民娱乐的年代，知名人士的八卦绯闻天然成为了大家津津乐道的焦点。恰巧，如果两个当事人身上再贴着这样那样的标签，那事件传播起来则更是一副唯恐天下不乱的节奏。所谓官微大v段子手，五毛脑残high成狗。微博作为目前最成熟的公共事件发酵地，放大效应十分明显。

回到我们这次事件的男女主角身上。在并不经常出现八卦新闻的互联网科技圈，刘强东是一个意外。这已经是刘强东的被媒体公开的第三段恋情。在章泽天之前，他的前女友包括“京东的京”龚小京，以及“西红柿门”女主角、刘强东的下属庄佳。

而意料之外窜红的“奶茶妹妹”章泽天，所受非议一直不曾停歇。近年来更不知是否有公关团队刻意抹黑，负面报道不断。因此，这两个人的爱情，从一开始便陷入舆论的强烈公关质疑之中。从三月新闻爆出到昨日的正式回应，当事人及京东公关团队在这段时间内做了很多事情，试图将事件影响逐步控制下来。但是，这些公关手段都是正面有益的么？京东又为此会付出什么代价？

不卖萌自黑的危机公关都是耍流氓

时间回溯到三月，2014年3月10日，网络有传言称，京东掌门人在赴美国哥伦比亚大学进修期间，与同样在该校学习的章泽天坠入爱河。一天后，章泽天在微博上予以否认，笑称网民富有创造力和想象力，并“给大家跪了”。

同一天，京东官方微博低调回应称，刘强东与章泽天只是校友关系。并就此进行了大量的澄清报道。恰逢京东腾讯合作之际，刘强东在微信上再次否认，并宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。

一个完整的危机公关流程应该包括准备，处理与重塑形象三个阶段。有些公关危机无可避免而爆发之时，你的态度经常会直接影响结果。好比一个人做了点错事，没把事做好，或者扭着脖子狡辩，可想而知结局只会更糟糕。

恋爱本是一件十分值得祝福的事情，虽然两个人的感情可能会被某些人无端指责，但如果以一个真诚的心态积极面对并处理这个问题，相信结果一定不会差。可是，奶茶的否认，大哥的指责，乃至京东PR团队的一系列作为似乎要让你明白：

“这是阿里黑我你造嘛！俺们去米帝就是上学去了你造嘛！我每天学业充实社交广泛和小姑姑娘吃吃饭放松下你都管你有病啊！我这么大一人你非不要我找对象臣妾做不到啊！！！”

京东你现在全场一折人干事还来得及啊

以一场爆料开始，另一场爆料结束，一个不平常的故事也有了一个意料之中的结局。我个人十分欣赏刘强东主动出来揽责，保护小女朋友少受伤害的爷们之举。但是从他作为京东头面人物的身份来讲，其在整个事件中的一连串行为却给京东品牌造成了一定消极的影响。

创始人绯闻对于公司从来都不是什么好的事情，无论是办公室恋情还是与其他公众人物产生联系，无论是家庭出轨还是桃色新闻层出不穷。你的股东和用户一定是希望看到一个努力，投入，看着舒心，用着放心的领导者。而不是一个屡屡闪出八卦花边的单身男人。

作为京东选取的Logo，狗狗Joy被赋予的“友好、正直、忠诚、友善”的性格从莫种意义上象征着京东的品牌理念。诚然，京东近年来的也一直以正直的品行和快捷的物流速度获得了更多人的信赖。但是，这场打脸闹剧已持续发酵一月有余，用户的注意力也被大量转移。比起个人形象的损害，用户潜意识中的标签弱化可能才是京东受到的最大损失。

所以，面对一个失败的决策，怎样才是最有效的弥补手段？答案很简单，官方出来耍宝卖萌打个大折扣收买我们这群屌丝，吃人嘴短拿人手软，大家都这么忙，谁有闲工夫整天看你啊是吧。可是为嘛要等别人骂够了自然消散呢，这叫要问京东自己的心了。

最后，我觉得吧，老婆还是要找个思想独立，彼此扶持，互相忠诚的，你觉得呢。

连上开头，让我们唱完《东爱》的主题歌吧，也致给我心里的人。

"我不会把你让给任何人，我要变成翅膀紧紧地守护你，我要变成风温柔地拥抱你，在那天、在那时、在那地方，如果不曾与你邂逅，我们将永远是陌生人。"