苹果致歉就双重标准：新购iphone维修可换新机

在多次回应被指没有诚意之后，北京时间4月1日晚上，美国苹果执行长库克（tim cook）向中国顾客发表致歉信，并承诺调整在华保修政策，明确了苹果产品的保修期、其中iphone 4和4s的售后有升级，使其符合中国的“三包”规定。

21世纪网发现，事实上这并不是苹果公司第一次在舆论的压力下修改售后服务政策。在2011年，韩国政府也曾施压苹果，韩国监管部门约谈苹果高管，讨论与返修政策有关的问题。

在外界压力下，苹果同意改变规定，用户在购买iphone一个月内，如发现瑕疵，可免费更换全新手机，而不是翻新机。

此前两周多时间里，苹果收到央视、人民日报在内国有媒体的接连谴责。并受到中国国家工商总局的批评，后者呼吁加强对苹果客服政策的监管。

根据苹果保修的新政策，自4 月起iphone 4 、iphone 4s 全部采用新部件的设备更换，这意味着如消费者的iphone 4 或iphone 4s 已经过apple或apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的iphone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。

此番库克的致歉信提及的新政策并不涉及iphone5。

苹果屡遭中国官媒炮轰

央视在“315晚会”曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

此后一周，3月23日，央视又在《新闻联播》、《焦点访谈》等有重要影响的栏目中继续痛批苹果“傲慢”，并直接呼吁中国官方出面解决苹果等国际大牌公司“歧视”中国消费者的问题。

我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。调查中21世纪网发现，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司却不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。

4月1日，苹果（aapl）中国官网发布苹果ceo库克落款的致消费者信内容包括：改进iphone4和4s维修政策；在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策；加大力度监督和培训苹果授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

中国的一些“果粉”在互联网上攻击央视等中国主流媒体，致使事情越闹越大。

股价半年跌近4成

在ceo公开道歉、大股东抛售股份等多重不利因素的影响下，苹果股跌3.11%，报428.91美元。目前市值4027.70亿美元；市盈率为9.73倍。

与苹果在2012年9月21日创出的705.07美元的历史最高价相比，该公司股价目前累计跌幅已经达到了39.2%，市值蒸发也超过2000亿美金。

花旗分析师glen yeung对苹果在中国的市场份额感到担忧，该分析师担心这将影响苹果在中国的市场份额。

与此同时，苹果第二大机构股东富达基金在1至2月间已经抛售其持有的苹果股份的10%。截至今年2月底，富达反向基金持有1043万股苹果股票，价值46亿美元，而截至去年12月底时为1156万股。

中国挑战加速苹果变革

库克的道歉凸显出中国市场对苹果的重要性。数据显示，2013年包括大陆、台湾和香港的大中华区第一财季营收为73亿美元，较上年同期增长60%。

中国市场业绩增速也远远高于15%的美国和18%的苹果全球平均业绩增速。 更为关键的是，苹果在财报中首次单独列出大中华区业绩。

智能手机在成熟市场已经接近饱和。苹果首席执行官库克认为从市场扩张角度来看中国是尚未驻足的处女地，苹果在每一期季报中都会提及中国市场。

对于消费者关心的macbook air 和其他mac 电脑的维修政策，库克在致歉信中提及，“我们一直为macbook air 和其他mac 电脑的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同样地，ipad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。“

附：盘点苹果最新售后政策

可更换整机

升级售后服务

iphone 4 、iphone 4s

维修政策改进

可更换整机

升级售后服务