小米旗舰店 践行苹果体验店模式尚早|小米 旗舰店

11月16日，小米在上海首开旗舰体验店，这是小米在全国布局的第七家。

小米公司联合创始人之一黎万强透露，到年底18家小米之家将全部升级为体验店，旗舰店暂时不会卖小米手机等，如果以后要卖，也要走苹果体验店的模式，短期内，旗舰店会先卖手机配件。加上非直营店，小米在全国的体验店有近500家，这些店对小米的价值主要是提供售后服务，如维修等。

小米直营的旗舰店一般在200平米以上，有18-20个工作人员，单店成本在200万元以上。对小米而言，走苹果体验店模式，是迟早的事情，只是目前条件尚不成熟。

苹果在上海和香港的苹果旗舰店，即使是工作日，生意也非常火爆。苹果旗舰店的工作人员，随处可见，他们人手一个终端，要下单先录入这个终端，商品很快送到你面前，然后你刷卡或付现，在录入你的邮箱之后，收费单据会直接发到你的邮箱。即使发票单据丢了，要保修等也不需要担心。而在苹果后台的系统，苹果商品从入库、出货等的整个过程全部被数字化了。实际上，苹果这种体验店的模式，已经为所有的线下零售商和小米公司做出了O2O的范本。

小米开旗舰体验店还停留在初期，目前不是践行苹果体验店模式的时候，其中有很多原因：

首先，小米的出货量能不足，通过网站电商销售已出现断货情况。黎万强说，米3手机在11月的出货量达到90-100万台（米2去年单月的销售巅峰是100万台），预计全年小米手机的全部出货量超过1800万台，明年将翻番。这种情况下，小米不需要拓展线下体验店的销售。

其次，小米旗舰店如果开卖小米手机，对人员的配置要求提高了，现在一个旗舰店是18-20人，如果真要销售手机等产品，则需要加大人员投入，这块成本就提高了。而且200多平米，如果要保证用户体验的优越，人多是大忌。

第三，如果要在体验店卖手机或小米电视，对库存管理和后台系统也提出了要求，如在每家体验店该备多少货？每家体验店的客流情况如何？小米旗舰店在北京试运行1小时快修的“橙色风暴”，对小米在元器件的供应链提出要求。一般，苹果旗舰店，一楼主要是苹果主流产品的体验，二楼有配件销售和维修等。对小米而言，手机快修的供应链管理数据，需要时间来积累，类似苹果商店工作人员人手一个终端的的技术技术系统，小米公司也需要在了解体验店的一些数据后才能建设。

第四，小米公司的产品品类尚不丰富。成立3年多，一年发布一个手机，今年发布了小米电视、小米盒子，未来小米发布更多的产品，比如平板、智能穿戴……旗舰店的价值也才会更加显现出来。