苹果开始放下身段 coo抵京应对公关危机

【it商业新闻网讯】（记者 沈宣）4月3日消息，苹果自从被央视315曝光后，就一直没有消停过。在人民日报和央视的轮番舆论攻击下，终于“缴械”。

苹果ceo库克于4月1日发表了致中国用户的道歉信，宣布对iphone 4和iphone 4s维修政策进行改进，提供了更加简洁清晰的维修和保修政策说明。

而且为了表达对中国市场的重视，苹果首席运营官（coo）jeff williams已经于昨天抵达北京，应对这次苹果的公关危机。

据了解，jeff williams在1998年加入苹果，担任全球采购总监，直到2004年被任命为运营副总裁，2007年起领导ipod和iphone的全球具体运营，到2011年9月，库克接任苹果ceo之后他接替库克成为苹果的coo，可以说他出面与库克出面并没有什么太大的区别。

苹果放低身段背后

对于苹果放弃一贯的“傲慢”，开始身段重视中国市场。美国媒体表示，“鉴于中国市场对苹果的重要性，这封道歉信来得一点也不让人奇怪。”

不久前公布的苹果2013年第一季财报显示，大中华区营收为68.30亿美元，同比增长67%。

在苹果ceo库克看来，所有的一切是个误会，而造成这个误会的根本原因，就是沟通。

“在过去的两周里，我们收到了许多关于a pple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对a pple授权服务提供商的管理规范。”

库克在“致尊敬的中国消费者的一封信”中表示，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为a pple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。

“可以说库克在致歉信中巧妙地绕开了央视曝光的问题本身，而认为症结在沟通方式上，但也不排除这正是库克的肺腑之言。”杨群认为，苹果公司对外沟通的风格是否会自此改变，甚至会影响到这家公司在消费者心目中的印象，以及未来的发展，是接下来最值得关注的部分。

库克的一封致歉函，可以说解决了消费者关心的问题。不过在媒体端，各种声音仍不绝于耳。值得注意的是，除了不少国内媒体表现出“扬眉吐气”的情绪外，国外媒体也表现出了极大的“热情”。

路透社昨日刊文称，“库克开始养成道歉的习惯了。最近一次是向中国消费者致歉，这种做法虽然丢脸但却是值得的。通过承认它的傲慢，这个科技巨头用低廉的代价赢得了未来的买家。”言下之意，库克致歉能迅速解决中国潜在的“抵制苹果产品”危机。

没有人能预测走向“谦和”的苹果未来会呈现出怎样的“形态”，但大多数媒体在“冷嘲热讽”之余，对于苹果维修条例的更改，以及欲加强与外界的沟通态度，仍表示肯定。不过致歉信发布当天，苹果股价却下跌了3.11%。

在此之前，花旗分析师曾发布研究报告称，因为中国官方媒体的不利舆论，维持苹果“中性”评级。另一名前花旗资深分析师r ichardg ardner同样认为未来苹果股票持续疲软，他表示，“尽管仍有投资者看好苹果，但近段时间以来苹果在中国市场所遭遇的负面报道，将使苹果与中国移动达成进一步合作的机会受挫。”