苹果315后成众矢之的 人民日报连发社论诛之

【it商业新闻网讯】（记者 楚夕）今年“3·15”期间，中国消费者协会曝光了苹果公司在售后服务环节利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为。

在被央视3·15晚会曝光其iphone手机换机维修不重新计算“三包”期的问题后，苹果公司曾于3月23日发布声明，称在手机保修中设定了比中国法律更高的标准，比大部分同行做得要好，并承诺“鉴于iphone5的独特设计，在绝大多数情况下，都会根据苹果的政策提供整机更换服务”。

但是近日，《人民日报》连续刊文发表时评，指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”，质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。

两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。

其实苹果的霸王条款由来已久。

2012年6月4日，有消息报道了苹果产品维修合同存在“可用翻新件进行维修”、“强制占有被更换下的零部件”等不平等格式条款。同月19日，中国消费者协会联合六省市消协（消委会）对苹果公司维修合同中的霸王条款进行了点评。随后，苹果公司对其维修合同进行修改，删除了“可用翻新件进行维修”等不合法规定。2012年8月30日，中消协又联合全国副省级以上消费者组织对苹果公司修改后的维修合同进行点评。今年3月15日，中消协再度批评苹果产品维修中存在十大问题。

就算强硬如苹果也难以抵挡媒体的连续声讨。

对社会各界的点评，苹果公司一边态度强硬地公开回应，称其维修服务高于中国法律要求，一边却在私底下偷偷修改《苹果维修条款和条件》。

3月27日在苹果公司官网上，苹果公司就针对中国内地市场的《苹果维修条款和条件》再度进行了调整，删除了部分霸王条款。这是一年内苹果公司维修条款的第二次悄然变脸。

有媒体报道称，虽然苹果公司在最新版的《苹果维修条款和条件》中删除、修改了部分不合法的条款，但依然保留了一些不平等规定。

如“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。为了您的最大利益，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的全额费用”。

而早在去年中消协就曾指出，该条款违反了《物权法》和《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的财产所有权、选择权和公平交易权。

在苹果第二次发表声明依然没有实质性整改之后，昨天国家质检总局公开表示，苹果若不及时改正，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。国家质检总局官员在接受央视采访时说，“苹果必须对其售后政策进行改正，否则，行政执法部门将按照有关法律法规予以严肃处理。”

对于苹果连续遭遇围攻，在消费者感叹权益得到维护之际，也有不少人为苹果遭“炮轰”鸣不平，也有用户对一家外国公司因鸡毛蒜皮的小事，遭到国家级媒体的“围攻”表示不安。其中一人说：“我们普通老百姓觉得苹果还不错。明明保修政策得到执行，为何苹果还要遭受不同的待遇？”

还有用户质疑说，相比苹果质保问题，在其它一些关乎民生问题上，《人民日报》更应发声。

分析师普遍认为，网民的这种反应恰恰说明，苹果品牌在中国仍有不错的声誉。市场研究机构monitor deloitte大中华区消费与零售业务主管托斯滕·斯托克（torsten stocker）说：“部分用户可能觉得，此次针对苹果的围攻别有用心，主要是为了抹黑一家国际知名品牌，并不是曝光消费者真正关心的问题。”