路透社：苹果致歉获得中国媒体赞许

4月2日消息，据国外媒体报道，《路透社》今天发表文章称，在苹果周一罕见地就其售后服务向中国消费者致歉后，中国国有媒体对该公司的态度有了180度的转变：从此前的口诛笔伐到纷纷给予赞扬。这对其他外国公司来说是一个教训，即不要低估了中国国有媒体的反应速度和力量。

文章主要内容如下：

过去两周来，苹果几乎每天都要受到中国国有媒体的抨击，同时中国两家政府机构威胁要对其处罚。在这种情况下，苹果周一就其保修政策上的沟通不畅向中国消费者道歉，并将调整数款iphone的多项维修政策。

大中华区是苹果第二大和增长最快的市场。去年第四季度，苹果在该市场的销售额同比增长近40％，达到68亿美元。

几天前，中国的报纸还在不断抨击苹果。但自苹果发布致消费者信后，这些报纸对苹果的态度有了明显改变。

《环球时报》发表文章称：“苹果公司昨晚的道歉信改变了风波的走向，使苹果与中国市场的关系柳暗花明……在这一点上，苹果公司比有些美国公司显得更清醒。”

同时，中国外交部也赞扬苹果“认真地”回应了消费者的需求。在周二例行的新闻发布会上，中国外交部发言人洪磊表示：“我们认可苹果的道歉。”

而上周，《人民日报》发表了措辞严厉的社论，称苹果在售后服务政策上表现出“无与伦比的傲慢”。

在中国中央电视台今年举办的3.15晚会节目上，苹果成了首个批评对象。在这节目上同样受到批评的大众汽车公司，已宣布计划召回38万余辆存在dsg问题的缺陷汽车。

全球商业风险谘询公司化险咨询（control risks）大中华及北亚区董事总经理高德凯（kent kedl）指出：“苹果ceo库克不得不亲自出面表示道歉，显示了中国市场的重要性，以及该市场不仅对苹果而且对所有跨国公司来说所具有的关键地位。”

在国内善于媒体危机管理的外国公司，会发现中国媒体更难以对付。分析师也表示，外国​​公司需要记住，品牌越大意味着目标越大，在中国尤其如此。