赶集网副总裁罗剑：生活服务领域O2O的机会与挑战

2014 中国O2O新商业峰会于11月13日在杭州西溪宾馆举办，该峰会由亿欧网、B座12楼、杭州市创业投资服务中心、正和岛乘O2O新商业大势，邀请了线上线下代表性企业的实战强手论道O2O，一窥2015年O2O行业的先机。赶集网高级副总裁、CTO罗剑另辟蹊径，从赶集的“双核模式”与开放平台的O2O打法入手，对生活服务领域切入O2O的破局提出了独到的见解。

以下为赶集网高级副总裁、CTO罗剑现场演讲实录：

罗剑 ：大家下午好，我已经是第二次来杭州了，上次也是讲O2O的事情。今天过来跟大家分享一下赶集在O2O的想法。我们其实也经历了变化，所以我们今天的想法很多多是基于我们自己的理解。其实现在文章都很多，在座的这么多从业人员也看了很多，我讲的更多的可能是实战上面的一些挑战。

我来赶集之前干的是医疗辅助行业，所以我对线下这块有一些理解。其实最早都不算O2O，线上找不到这么多信息，大众点评当时也算，这也是一种O2O的最早的出现。接下来发展的顶机票、酒店、团购都是线上支付了，彻底的延伸了支付行业。第三个才是我们现在讲到O2O，我们在座的很多都是从事这个行业的，包括现在兴起的洗车、保养、到家服务的、保洁的等等都是。

这是我们的发展史。基本都是生活服务的，其实线上服务领域也有很多，刚才我们分享的社区001还有很多的最早发明的区博会，其实我觉得都是一个O2O的发展。

我们看看现在到底有什么机会，第一个肯定是风口上，刚才社区001的董事长讲了，大家觉得这个很热，都很容易拿钱，但是这已经过了。据我所知比较好的投资VC，当然其实由于词汇的发展以及这个行业的发展，因此很多人做这个，大家愿意接受。现在有一些行业需要去教，比说淘宝。但是本地商家不是，他们面临了很多在IT方面的问题。

第二个在移动互联网的发展，确实为我们的本地生活服务非常好的土壤，比如说代驾，以前是餐厅的服务员叫或者其他的方式，现在可以用手机的方式叫，餐馆的服务员看到那个客户喝多了就可以用这个APP叫。

第三个选择多，品类宽，我们感觉现在是百花齐放，生活服务品类都是可以做一个很牛的，当然我们不一定说这个行业巨大无比，但是作为一个非常好的企业，以后投资、订购也好有很多的品类可以做。其实为什么是一个好事情呢，现在不是了，我做我这个品类，你做你那个品类，其实竞争上面稍微好一些。

还有一个机会就是都不是特别容易看懂，大家知道产妇生产以后出奶，一定是出奶就是好事吗？所以不一定所有人都知道的。所以其实每个品类都有自己的优势，别人不一定看得懂，所以他不一定来做。所以我觉得这也是一个机会，以前我们很多人说包括赶集在内，我们要做移动互联网，就是做PC互联网的移动化，我们没有利用好互联网的东西，其实我们今天做的东西跟PC没有关系，比如说赶集的一洗车。但是洗车这个专业性也挺强的，你看洗车很简单，其实完全不是，擦什么样的车、玻璃用什么样的抹布都是有讲究的。

  还有一个就是又脏又累还有黑社会，所以说曾经牛的线上做的非常好的公司，他们今天要进入这个领域非常的难，他们没有这么愿意吃苦的人，而这些事情确实是我们做生活服务必须要经历的。

最后一个机会我觉得是“消灭你，但与你无关”，怎么理解，我有一个比较深刻的理解，我2006年从微软出来的时候跟朋友办了一个医疗服务辅助公司，跟互联网没有关系，甚至跟IT没有关系，非常的苦。但是我们发现是我们的优势，这个是我们第一次接触北京人民医院，招标我们这种素质的人看起来还是比较好的，招标的时候讲下面的护士长、护理部主任、副院长心花怒放，后来其他医院的招标我们给别人做标书，所以这些问题都是引用到生活服务领域的，我不是说生活服务领域以前从业人的素质很低，但是差不多都是这样的。

你只要愿意去趟混水，就可以做好， 赶集网 我们现在可以做到每一辆车会洗多少时间。这样的话就可以安排洗车工去下一个点洗车。

我们的机遇是切入点的寻找，比如说客户基数得大，还有客单价，大家都希望选高频高客单价的，但是竞争非常的激烈，还有一个低频高可单价比如说刚才讲的结婚。服务复杂度和专业度也是大家要考虑乐观，要自己去学。

第二个团队的组成，线上这块有多重要，技术产品的人难招吗？他们目前属于什么级别？这个级别是业务的级别。线下团队能力怎么样，营销推广业务实施，需要特殊专业技能的人吗？所有人能干这脏活累活吗？这些都是大家需要考虑到的。

商业模式的选择，商家到平台到消费者是第一种，服务提供者和平台到消费者是第二种，我认为这个事不是那么容易的，特别是在中国现在的整体的人员素质的基础上面，所以说我记得有一个O2O的公司是采用经纪人的模式。商家到消费者是第三种，是自己做，直接管这些劳动者。

盈利模式的选择，本身就是生意，正常赚钱。羊毛出在猪身上，这个是以后的事，比如说美甲现在一分钱不收，可能是先把市场做大了。还有一个就是不知道，最大规模再说。我不是说这个模式正确还是不正确的，这个需要是大家思考的，你要思想怎么是什么样的盈利模式。

再看赶集是怎么切入 O2O市场 的，我们一个方面是自己做，最核心的是强大的线下地推团队和运营团队，线上继续打造极致用户体验的产品。开放平台，投钱、投资源，投经验。

我就讲这些，谢谢大家。