京东副总裁邓天卓详解京东的O2O策略

在“第九届中国网上零售年会”上，京东副总裁邓天卓表示， O2O业务 对于京东这样的电商企业来说，也会存在很大挑战。

作为 京东O2O 业务的新负责人，邓天卓认为其承担的责任与传统线下企业想转型互联网相同。 他认为，更快的管理风格、更完全的信息共享、更扁平的组织，这些都是抓住O2O的机会。

O2O的难点和痛点

邓天卓表示，目前在O2O领域还没有出现特别大的公司，也没有进入到行业聚合的阶段。而O2O领域给大公司的挑战体现在不同细分市场、不同团队、不同商业模式以及管理文化的多样性等。

首先，在O2O领域每一个细分环节都是独立的解决方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品类都做。零售里面很多的大公司，像沃尔玛、家乐福，很容易出现一个解决方案解决所有的问题。但是O2O不一样，在O2O形成一个品牌，要么抓住资源，要么抓住用户。

其次，不同的商业模式、管理文化不同。邓天卓认为，做酒店和做卖餐饮的文化是不一样的，商业模式也非常的多，全球的O2O市场，有非常多的不同的解决方案，有一些公司注重营销注重品牌宣传，有一些公司注重前台的用户体验，每一个公司对关键点的解读都不一样，这导致在未来发展的过程中，会有很多公司会倒下。

再次，零售的三大核心要素，在O2O领域已经不起作用。邓天卓解释， 零售的三大核心为价格、选择和便利性，但在现在的O2O领域里，这三个要素已经不太重要。

他认为，O2O对于电商公司或者对于传统公司来说都是一个新的战场，在这个新的战场里面没有任何一个既得利益者。“即使像京东这样的企业也是没有什么优势的，所以在这一点上我们和所有的公司一样是同一个起点。”

京东的O2O策略

邓天卓透露，京东做O2O是想在京东自营采销和POP运营模式下无法运营的类目，交给O2O来试试。

他将京东整个业务发展分为三个阶段。 第一个阶段是2010年前，京东以自营为主 ， 第二阶段在2010年下半年，当时京东想做服装，就做了POP平台 ，让社会上的商家和品牌在京东上面的运营。

第三阶段是从去年到今年，京东开始想做O2O 。邓天卓解释称，京东有一个车轴状仓体系的成本无法支撑的类目，所以就诞生了第三种用O2O的方式来做这些类目的解决方案，而他们需要做好的就是把京东的所有品类的O2O的打开。

邓天卓认为，要想做好O2O，有两个关键因素。

一个是高频打低频，消费频次高的 O2O模式 最终会将频率低的模式打败。 所以选择消费频次高的模式非常重要。任何一个互联网生存的公司通常都可以找到高频的消费。这个是我们进入O2O扩展的类目。

第二个就是漏斗定律。 意思是指100个人访问过你的网站，能够把几个人变成顾客在网站进行消费。“怎么样用各式各样的方式把用户留住不断的打开消费的方式，所有互联网公司都要非常重要的一点就是怎么样留住用户。”

对于 京东O2O 业务的内部管理方法，邓天卓称，每一个领域的解决方案不一样，每一家公司看的也不一样，怎么样通过非常低的成本平台把这个点挖出来非常重要。“对于京东来说，每周都会测试一个需求，不断的调整自己的解决方案。并且不断在公司内部推行更加平等、透明、分享、共创的文化，我们更深入的开放，开放到各式各样的创业公司、实体店”。

邓天卓认为，更快的管理风格、更完全的信息共享、更扁平的组织，这些都是抓住O2O的机会。