O2O闭环：开放+融合+大闭环

“闭环”听起来非常形象化，听者总能在脑子里想象出一个圈来。在O2O闭环中，总能想到线上占半截、线下占半截，圈内有方向能流动；营销占一截、交易占一截、服务体验占一截，构成线上线下的同心圆圈，能转动能随机匹配。

“闭环”这个概念，有多个层次的涵义。最宽的那层意思，是指 线上线下可以围成环，线上线下的资源可以对接循环，用户可以从线上到线下，然后又回到线上，有用户、入口、场景、支付、服务体验，如此才可以称的上是O2O模式 ，这个意义上的“闭环”是O2O平台的一个基本属性，这是O2O平台和普通信息平台的很重要区别。

再细一层的意思，是指上述意义下的具体细化。比如在移动O2O中，有了移动支付的发展完善，才能形成移动O2O完整商业链条，才有移动O2O闭环，才可以把营销、交易、服务体验三个部分灵活应用线上线下，把商家和用户真正连接起来。再比如有了移动网络的升级、二维码的爆发、LBS的日臻完善、消费者消费习惯的改变等，才能使得线上线下的渠道和线上线下的无缝融合， 移动O2O模式更为成熟 ，每一个基础设施要素都是O2O闭环上的一片砖瓦。

再往下一层意思，就是指O2O各个环节都在同一家公司的平台上来完成，与其说是O2O闭环，倒不如说是“某家 公司的O2O商业闭环 ”.比如移动O2O闭环中，营销、地图、社交、电商、团购、打车软件、支付等环节全部由某家公司来提供，在其公司内形成信息流、资金流、客户流，形成自家生态圈。由这家公司控制平台，掌握商户信息、客户信息，控制资源进而掌握话语权，俗称“闭门造环”。

O2O闭环，优点是显而易见的。 交易可信 ：要对营销进行结果确认，证明用户确实是某网站或者应用带给商家的，就必须有交易闭环来对消费结果进行确认，缺此一环，线上营销，线下体验服务就是一笔糊涂账。 精准挖掘用户行为信息 ：无法采集到用户的有效信息，也就不存在精准营销，用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等经大数据分析可大大提升商家销售额。 安全保证 ：安全是封闭体系的明显优势，在“某家公司的O2O商业闭环”中，由于整个过程是由此家公司独立运作，用户的信息安全要比其他情况更多一层保护。

“某家公司的O2O商业闭环”对于自家增强竞争力，掌握话语权确实有很大的帮助。封闭消费体系，更具盈利空间，也因为赢利空间较大，可以通过压缩赢利空间来让消费者获益。也因为坐拥大量用户，更能吸引商户驻接平台，实际上商户在这个过程中失掉的是议价权，折扣被压低，而降低服务质量，最终殃及消费者。从大的方面来说，各家建立自己的“环”即围城，互不沟通资源，甚至互相阻击。以移动支付为例，电信运营商、银联、互联网公司都希望能够上下游通吃，控制产业链，这严重阻碍了移动支付的普及。而如果协同合作，运营商仅控制手机终端、金融机构控制商家刷卡终端、互联网公司控制支付服务，形成严格分工的产业链，才能构建除O2O领域健康的生态系统，一个标准、开放的商业环境，才是O2O能够繁荣的关键所在。

此外，基础设施的落后，使得O2O发展中经常遭遇阻碍， 网络、支付安全、信息安全等限制，都是O2O闭环形成的拦路虎 。在一次产品家沙龙中，腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康曾提到，“我们坚定地认为，在O2O领域闭环是这个领域所有商业模式和用户价值模式的根本核心点。实际上整个O2O的闭环仍然是遥遥无期的事情。”