百度O2O（4）：百度地图O2O的发展方向

产品都是根据用户需求来做。O2O在近年来虽然得到了热烈的关注和讨论，但无论是本地商家还是用户的观念和行为都没有达到稳定状态，未来变化很大。百度LBS高层也指出： 百度O2O的核心是要密切关注用户变化和商户进展，随时做出相应的调整 。

1. 第一个地图团购

产品之间的竞争实质是用户认知竞争。从用户的认知角度来看，地图虽然会被经常使用，但只会视其为交通出行的可选工具。从用户的使用角度来看，只有出行不确定路线时，才会使用地图，解决当前麻烦。用户对地图的认知概念和使用情景在短期很难改变。如果想吃饭可能还更容易选择大众点评、食神摇摇等早已接受的专业应用。为此，以出行导航起步的百度地图若要率先在用户心里植入“生活服务入口”的认知还需在市场推广、用户培育等方面下功夫。

根据杰克•特劳特和阿尔•里期合著《22条商规》的第一条规定，即 ‘第一’胜过‘最好’ ，百度地图要成为用户熟知的‘生活服务入口’的地图品类中的第一个。在百度地图与高德地图、soso地图等在平面媒体的刀剑交锋的时候，还需要推出更有创意且有效的市场推广活动，且因从用户使用习惯等细节性入品：比如依托用户使用百度地图定位时提示其有感兴趣的团购活动，可结合用户百度搜索内容或个人平时的兴趣数据做出推荐，但要注意推荐内容不能太过复杂和多余；又比如联接微信、QQ等社会网络进行好友的口碑传播；再比如，举办一些利于聚焦团购一族的互动活动，且可以考虑和商家一起互动活动；或是发起一个由用户决定的团购项目，当达到一定数量时再与商家合作等等。

总而言之， 在用户头脑中烙上第一个地图生活服务入口的认知极其重要 。

2. 1分钟决策

当前，地图产品的同质化情况尤其严重。定位、附件搜索、实时路况、街景展现、团购、打车软件等都成地图基本属性。百度地图独树一帜是因其大而全的资源和百度强大的品牌效应。但是，随着各地图厂商API的陆续开放和品牌推广，大而全的资源和品牌就会丧失其核心竞争力。似乎我每次团购某个东西时都要把所有的列表看完，再看第二遍时才能勉强做出购买决定。对用户来说，只要满足我的需求，只要一个资源就可以了。于是，个性化的、有效的推荐功能便成为吸引用户的魔法杖。

目前，各大地图的默认排序算法的有效性都不相上下，且均缺乏个性化推荐功能，主要还是将各种信息简单呈现。用户在浏览搜索结果列表页面时，主要是通过项目介绍、价格、评价等因素判断。现有的信息展现难以使用户在搜索结果列表的第一页就做出决策。

默认排序算法的有效性是无穷尽的 。最理想的算法是把各种约束条件以及用户长期积累的其它个人数据相结合，使搜索结果列表内容按满足程度的大小一一展现。此外，项目中简单、直观、有趣、科学的介绍，包括位置、价格、精美的图片、配以简单有料的文字、再辅以用户有效的关键字评价使用户在搜索结果列表的第一页，甚至是第一页的前三项，更甚者是第一页的第一个项目，就能找到合意的项目，并做出购买决策。

3. 一键支付

一直以为现有的支付平台就只有支付宝和微信，直到写这篇文章时查资料才发现百度也推出了自己的支付体系。但是，在各大团购平台中仍然没有看到百付宝的身影。但在百度糯米中发现百付宝的升级版——百度钱包的身影，但主流支付体系仍是以支付宝和网银支付为主，这对于百度的团购品牌而言无异于被竞争对手插着脖子走路，始终不能自由的呼吸。

百度可考虑自建支付体系，投入巨资把自有支付工具百度钱包推广开来，努力培育消费者使用行为，使之与支付宝等获得同等的支付市场份额。但投入的成本巨大，且见效时间长。百度也可考虑继续与阿里支付宝、腾讯微信、中国银联等主流支付工具保持合作关系，为防止其关闭支付通路，造成百度团购支付环节的瘫痪，需强化百度的谈判权。

4. 一流服务体验

在O2O市场发展不规范，各种约束机制和惩罚机制不健全的现在，普遍存在线上线下对接、交易过程中商家信息化透明度低，信息不对称的问题，严重影响用户消费体验。早期百度是借助第三方网站导入商户信息；长远来看，随着商户自身互联网水平和移动营销意识的不断提升，她们将主动进行互联网销售与市场推广，主动入驻百度地图和团购商家。尽管百度地图在商家入驻时施行了前置纠错和开放的后置纠错机制，但搜索结果页面的项目介绍和实体店的服务品质是百度不能控制。可是，糟糕的服务体验又会严重影响百度“生活服务入口”流量。一方面，百度可考虑与商家合作，通过免费培训、讲座、刊发精品期刊等形式不断提高商家服务意识；另一方面，可考虑设置商家惩罚机制，若用户对商家的服务差评达到一定程度，百度的搜索默认排序就需要在前几页过滤该商家了。

团购主要包括餐饮、娱乐、酒店旅游、生活服务、商品及其他这五大类 ，市场占比情况较为稳定，分别在 50%、25%、10%、10%、5%左右。其中，餐饮、娱乐、酒店旅游、生活服务等95%的市场份额是不可以在线提供服务的，地图团购只会为商家提供源源不断的客源，所以这些品类的商家与地图团购没有利益竞争，只会相得益彰。

5. 无限创意

有趣、有料的创意是开拓新市场的不二法门 。当地图与手游牵手共同作为商家客源入口时，各品牌厂家可依据百度地图的标注实际地理位置开发以品牌为主的小游戏，游戏设置提取品牌典型元素，如着色、建筑、员工、理念等，还可设置游戏关卡，用户获得一定积分等级会获得预先设置的奖励，如优惠券、免费参观等。游戏还可设置单人或邀请好友一起游戏。比如，北京海底捞店与百度地图作用，在百度地图海底捞的实际地理位置那里做个提示和游戏入口，游戏设置尽量与海底捞的真实情景一致，这样一来既可向用户介绍海底捞的发展历史提高品牌知名度强化情感联接，又可以带给用户真实与虚拟的游戏体验。用户玩游戏时通过一定关卡，可获得积分用于订餐、优惠等操作。又可同时邀请好友一起玩。这样一来，地铁里、客厅里、餐厅里、上班、周末，邀上三三两两朋友一起游戏，一起吃饭，既娱乐又实惠。如果真有这样的游戏，估计我每天都会打开百度地图吧。

O2O的目的是流量商业化，即把线上用户引到线下实体店消费。 地图基于其本身天然的地理位置优势使之成为O2O生活消费的理想入口之一。百度地图作为国内地图品牌巨头且以搜索技术见长的互联网公司，在O2O领域更是壮志雄心。当前，百度地图O2O有其天然优势和领先的势头，也有其需要不断探索的方面：

1）百度搜索引擎品牌、百度地图品牌和已有的用户基数为地图团购打下很好的基础；

2）积极构建线上团购品牌，建立自营百度团购和收购知名糯米团购，很好的提高线上流量；

3）免费开发API集结第三方开发者与网罗线下众多商家，并积极培育用户行为，打造基于LBS的O2O生态圈；

4）在O2O的每个环节里都需要不断追求完美，如选择对象既多又好还准、时间性既能满足计划性又能满足实时性、内容清晰美观、决策有效便捷、支付安全高效、服务令人印象深刻等；

5）习惯和认知是产品的终极利器，而创意是持续保持吸引力的有效策略。

互联网领域里从来就没有边界，让我们大胆想象、期待变化、创新未来，让生活更方便美好。

本文作者刘惠琴，亿欧网专家作者；文章节选自《O2O应该这样做》，此书编辑于2013年-2014年，可能存在过时信息；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。