万达电商：变现O2O零售业态模式

在即将到来的场景时代，O2O模式再一次被唤醒，未来将打破电子商务现有的格局，形成四足鼎立的局面——C2C、B2C、B2B、O2O模式。

O2O是电子商务领域待开发的深海。在这样的冲击下，互联网不再是电商一家独秀的舞台。传统企业涉足互联网，电商品牌纷纷涉足线下，都想在O2O领域占据一席之地。

 作为电商业界的领头羊，马云的淘宝（C2C模式）、天猫（B2C模式）和阿里巴巴（B2B模式）体系，还缺少 O2O模式 。阿里现有的做法是将O2O模式植入到B2C，通过商家的力量去壮大O2O体系，但显然有实力的商家少之又少。而且经过这几年的沉淀，消费者已经熟悉了这些模式，要想重新驯化用户，这期间的成本会相对大些。贸然通过O2O的植入，显然也会打乱原有的模式。

  O2O必将是独立于C2C、B2C、B2B平台以外的蓝海模式。

8月29日，万达、百度、腾讯“搭伙”做电商，三家共同出资成立万达电子商务公司。 万达 拥有全球最大的线下商业平台，腾讯和百度拥有巨大的流量和入口优势，万达董事长王健林在现场多次强调万达电商不卖商品卖服务。想通过与百度、腾讯两大巨头的合作，成为“全球最大的O2O电商平台”。

阿斌将围绕着万达电商说下O2O零售业态的电商模式。      

 万达电商，要立足本地化服务的模式，打造本地化购物+生活体验 O2O平台 。线下入驻商家同步线上，实现一体化经营，通过移动APP布局O2O场景应用，实现线上线下实时交互。

  一、线上篇：数据整合

万汇网集合本地化商铺，作为线下门店的品牌推广、产品展示和优惠信息传达。加强消费者对品牌的认知，对产品信息的了解，同时产品价格更加透明，有助于消费者及时了解门店优惠情况并作出购买决策。

万达既可满足消费者的线上购物需求，又可作为消费者线下体验据点。

万达对用户线上的浏览轨迹、购买行为习惯，结合线下进店购物体验的一系列数据，有助于对消费者有整体的把握，通过对消费曲线进行有依据的预测和判断。1、分析出当地区域用户购买频率最高的商品；2、挖掘用户购买频率最高的商品列表，在店内设置陈列这些商品，做到有针对性的线下销售和体验；3、针对同属性消费的人群跨界组合营销，实现捆绑销售（调性相通品类不同的各种商品）；4、有效地捕捉用户的个性化消费特征，引导性地为用户配置个性化的服务；5、根据群体的购买趋势和倾向，调整当地市场定位。

  二、会员篇：驱动消费

通用积分。会员在日常消费，购物评价、逛店互动中能获得通用积分，将累计到积分系统，可在全国各地万达广场轻松使用。对接商户的积分清算系统，线上付款用积分抵扣现金。积分是万达对现金的一种变现，对于商家来说入账的还是现金，对于消费者来说是现金+积分或是全积分换购。除此之外，通用积分还可以兑换优惠券、唯一性的商品。

 增值会员卡。1、预存金额实现收益增长。例如收益率0.5%，存1000元，每天日结收益5元；2、实现通用积分和货币兑换。可将通用积分直接兑换成货币进行二次消费。

 多维度会员。根据消费者的消费倾向，升级成多维度的专属会员，如母婴类、3C类、图书类、食品类、家居类等。某用户长期购买母婴类产品，达到一定消费额度后，可升级成更高级会员享受更多折扣，要是对于图书类几乎无购买行为，那还停留在普通会员阶段无折扣。针对这样的分类对会员贴上兴趣消费标签，有助于促进持续性消费和商家的营销推送更加精准。

 会员关卡奖励。达到某一程度或级别会有额外惊喜，就像游戏闯关一样。如月度消费最高者，最佳好评会员，最吃货会员、最知性会员、最母爱会员等。甚至节假日或生日时，会员能收到暖心的礼物。

三、APP篇：玩法内容

签到领积分。凡是参与日签到的会员，可以领取对应额度的积分，一旦连续多天或月签到，对应的积分奖励也会随着提高。

关注推送优惠。用户可以选择性关注商户，一旦有特卖信息可以及时收到；商户也可以根据用户的不同特点，实现个性化优惠券营销。

评价积分体系。用户在完成购买交易后，可对店铺服务水平打星级，评价分享后可以获得通用积分，评价信息也有助于其他消费者购买决策。

 新品预售。有助于商户的新品得到推广，线上受欢迎程度可以作为线下是否大规模生产销售的依据，有效地降低库存压力。

 每日品牌。为商户提供更多曝光机会，加强消费者对品牌的认识，商户也可以对此展开促销活动，提高流量转化。

四、场景篇：交互应用

语音交互功能。用户在APP中使用语音talk功能，可以查询商铺、产品所在的具体位置以及其他的帮助。与商户进行点对点的双向沟通，让用户在线下的购物过程中，也能体验到线上的个性化导购服务。

读图购物功能。通过APP对实物扫描识别（百度图像识别技术可支持）放入虚拟购物车计费，在结账处与收银机完成声波支付（类似支付宝声波售货机）即可。

 扫码式购物。通过扫描产品二维码，了解产品情况和功能进行购物；扫描店铺橱窗二维码，可以跳转到线上店铺。基于这样的模式，弥补商品体量、SKU数量不足的短板。

以上3种功能，是场景娱乐化到智能化的应用演变。除了方便用户更快捷购物外，也是出于对老年群体的考虑。

场景地图导航。通过室内导航的定位技术，用户可以清晰地了解到所在楼层情况，以及周围的购物点分布。能查看附近的店铺介绍、优惠信息，及卫生间的使用情况。通过人流的动态走向趋势，分析用户的购物轨迹及商铺的受欢迎程度，每个店铺的日均访问情况，结合最终的成交笔数和客单价来调整店铺运营策略。

在线预约车位。用户通过在线可以实时观察到停车场车位情况，进行车位预约。万达可观察到针对用户个人具体的消费时间。除此之外，通过停车时长的数据可分析消费者入场、出场的高峰期，针对不同峰期调整收费制度；通过数据分析停车辆、收费额、商城销售额关系，开车消费群体的占比，以及调整收费额、收费时限后，带来的销售额升降幅度。

在线预定购物。用户通过APP购物下单，可选择同城当日送货服务，又可选择门店自提（当日提货时间），生成的购物信息便会通过网络传送到收银机上，服务员只需点一下确认，购物清单即可传到仓库端开始备货，门店自提的用户随后会收到信息（存放箱号+验证密码），方便用户提取。

远程餐厅排队。通过APP能列出各餐厅排队情况，点击对应餐厅后，可进行虚拟按号排队。当用户前面只有一定数量（可自行设置）的顾客在等待的时候，会有提醒功能。用户将可以利用排队时间在周围逛逛或做其他的事。

 NFC近场感应。每当用户看到场景广告时，打开手机APP靠近广告，NFC感应后会把广告优惠券传送到用户中心或直接加入购物车。这样实现了与用户的互动和针对性营销。

  通过场景技术的应用，充分挖掘消费者的生活圈，即线上线下数据结合的消费者行为，与消费者建立个性化和精准化的互动。

万达电商要能产生持续规模化的商业变现O2O模式，全面覆盖消费者的生活，打造线上线下一体化的用户体验，而不仅仅是单纯的技术应用或是积分联盟体系。

O2O作为服务电商化的开始，现在还正处于探索发展的阶段，各企业巨头都企图将线上线下融合，据艾瑞预计2017年中国O2O市场规模有望达1万亿，未来谁将先为O2O破冰，甚是期待！

本文作者詹文斌，亿欧网专栏作者；微信号：vincent9080；转载文章请务必注明“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。