移动互联网时代的O2O商业新连接

我们已进入信息分享的时代

众所周知，个人电脑由上个世纪70年代开始逐步普及，那时候更多用于记录，将人们笔头的工作电子化，实现的是办公效率的提升；后来有了电话拨号上网，再后来有了宽带，电脑与网络的连接变得更快更方便。以计算机、软件为中心，我们从网络上获取海量资源，也将信息上传到网络，实现了个人与网络的信息连接。特别在2000年后，我们全面进入了信息共享的互联网时代，而现在我们又从PC互联网时代向移动互联网时代发展。

这一变化的根本就在于：传统的信息共享是通过软件实现的，例如ERP、CRM，按流程将信息传递下去，这是企业级的共享；现在则是通过个人共享互动、体验、知识等各类信息，我们把这类信息传递称为资源的共享。例如，电商购物的体验、购物后的评价、自媒体的干货，这些个人的资源、商家的资源都在不断地积累，同时也在不断地共享。个人的信息分享行为极大地推动了互联网的发展，也使资源共享的需求越来越强烈。而移动端既是资源共享的入口，同时又是出口。

商业的连接方式已经发生改变

移动互联网将以平台为中心的连接，变为了以个人为中心的连接。互联网时代强调平台、入口、流量，如今移动互联网则更强调个人为中心的影响。淘宝、天猫等都是基于庞大的流量建立互联网入口，流量和入口相互作用，导致互联网巨头垄断流量入口、且平台流量越来越集中的现状。而移动互联网带来的好消息是：社交化、本地化、移动化使信息的影响力、主动获取权、互动交替开始向个人转移，个人的意愿、需求和价值越来越受重视，与当初互联网时代的到来重视巨头的平台价值一样，以个人为中心的平台价值必将被最大化，促使个人成为商业连接的重要环节。

以个人为中心的微平台，已在发挥作用

在移动互联网时代，随着信息分享的方式越来越方便、快速，一个人可以迅速影响到更多的人。一个人就是一个微中心，一个个微中心相互连接所构建的网状平台正在逐步影响我们的生活，也在影响我们的商业推广。

2013年双十一，作为某知名连锁企业的合作伙伴，华阳信通为其量身定制了基于移动社交的营销方案，通过微信粉丝及其员工在移动端的分享推荐，实现了近20万次的点击参与量，双十一当天有12000多顾客持二维码凭证到店验证消费。

这种以人为中心的营销、反哺线下门店客流和销量提升的O2O模式，正是发挥了个人微平台的价值。借助各个微平台的连接，信息被传播出去，而具有相同偏好、习惯、追求、价值认可的好友，使信息得到快速传播、广泛覆盖。

移动互联网使信息传递更精准、交替更频繁、更加高度个体化。一方面，传统市场的地域、时间限制被突破，市场决定权从过去企业主导转移为微平台的个人主导；另一方面在微平台的作用下，个体的影响力使个人需求很可能变成群体需求，反过来影响企业的产品和服务，C2B随之而来。

从商业演进上讲，在未来商业社会，这种以个人为中心构建连接的微平台扩散模型，完全可能挑战以流量入口为模式的互联网平台，打破流量入口的限制。现在，很多商家已经发现并在挖掘微平台的连接价值，将合适的信息以合适的方式连接合适的人。

植根门店的O2O移动电商，将帮助传统商业破局

在移动互联网时代，传统商业将有很大的机会突破互联网巨头的平台限制。线下的实体商家不需要依赖巨头的平台，而是发挥人的微平台力量打造自己的移动电商平台。线上借助移动互联网的新技术、新应用、新手段创造各种连接，线下门店提供优质的服务、产品、购买体验，并进行相应的利益分配，重构商业链条，使线上线下相互融合为一体，构建基于门店、人、商品连接的数字化零售体系。这就是O2O起到的重要作用。

新商业运营平台的营销将更精准。譬如我是某品牌的客户，我关系圈中的朋友或与我有相同消费层次、或与我有相同偏好、或与我有相同追求，他们都是某品牌的目标顾客。通过我的传播，我为这个品牌做的广告尽管覆盖不广，但会很精准。

顺应趋势，创造商业新连接

商业企业在移动互联网时代，要打通人、实体店、移动互联网，建立以移动端为载体的营销和运营体系；以门店为中心，聚合线下顾客到线上，并将服务延伸到线上，使线上粉丝逐步成长为强粘性的用户；同时发挥用户微平台的作用，达到商业扩散、商业连接的目的，促使社交圈里的潜在目标顾客到店体验。只有到店用过、看过、摸过、感受过的这种感知才有可能建立基于品牌信任的连接，最终达成交易。对于实体商业来说，这种以商业新连接构建的线下线上融合的O2O将帮助传统门店借助移动互联网进行营销升级。

创造商业新连接将是传统实体商业连锁企业未来发展的一个重要趋势。

本文为深圳华阳信通科技发展有限公司董事长黄新山在深圳梧桐会第73期企业家沙龙的演讲录音整理