美维口腔医疗创始合伙人兼CEO朱丽雅：口腔产业的价值链接

2019年7月25日至27日，由中国卫生信息与健康医疗大数据学会指导，怀柔区经信局、怀柔区商务局、怀柔区卫健委战略支持，亿欧公司、亿欧大健康联合举办的“ 雁栖健谈 ”GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会于2019年7月25日正式拉开帷幕，本次峰会为期3天，来自全国各地的数千名业内人齐聚北京雁栖湖国际会展中心，共商中国大健康产业的“下一个十年”。

本次峰会以“从‘规模’到‘价值’的医疗变革”为主题，采取领袖峰会+4场产业论坛+项目路演的形式，聚焦医药创新、医疗大数据、 非公医疗 、科技医疗四个主题，聚集50多位重量级嘉宾与数千名观众，共话变革机遇，见证医疗产业从“规模”到“价值”的发展新纪元。

大会上， 美维口腔 医疗创始合伙人兼CEO朱丽雅发表了题为《口腔产业的价值链接》的演讲。她的主要观点如下：

1、我们要去做一家牙科连锁，真正的问题并不是出在前端；

2、要做全国范围的连锁布局，最重要的是怎么做中后台控制；

3、今天有大量患者老百姓不知道怎么做口腔保健，不知道牙周问题是什么造成的，为什么需要定期做牙齿清洁，为什么需要做定期的口腔检查和维护；

4、现在做口腔医疗机构不可能脱离互联网概念，通过线上平台、自媒体、电商来打造中国老百姓口腔健康云端管理。

以下为演讲速记（有所删减）：

谢谢主持人，谢谢今天莅临的所有医疗行业的伙伴们，美维是一家相对比较新的公司，因为在国内口腔行业里，我们走的模式也是比较创新的一家。美维在做什么，我们是从2016年开始，中国第一家从创始开始就希望要走或者是坚持去走DSO模式的一家机构。

DSO在国外口腔行业里是大家都已经完全接受的模式，但在中国，美维是第一个冲出来的公司，到现在，我们在全国有12个品牌，35个城市，140家口腔医院和门诊，三千多位员工。美维不是统一品牌的体系，概括来说做的是两个领域，第一个是投资在这个行业里面做的比较成功口腔连锁机构、口腔创业者。第二个投资希望创业的口腔医生。

大家可以看到我们有这么多的品牌，我们做了很多品牌的投资，除了维乐口腔是我们自己创立的品牌以外，别的都是我们自己投资的品牌。为什么说刚才的演讲我挺有感受，我是牙科医生，从来没有想过自己会转型做企业管理，可能因为自己是医生，我们做了这么多的投资，看了全国一二三四五线城市口腔连锁之后，越来越坚定我们走的这条路。中国连锁口腔行业发展始于20多年前，口腔民营走得还是比较早的。但中国到现在并没有任何一家口腔连锁机构能够冲出重围，真正能够站到巅峰。

连锁口腔企业的发展问题有哪些？口腔机构大多是中小型居多，当你今天想做一个全国范围的连锁布局，首先是解决专业人才、营销获客和标准化问题。然后要解决整个管理跨度的问题，最重要的是怎么做中后台的控制。在医疗行业来说中后台管理相对薄弱的一块，口腔落后大医疗之前在中后台管控上会落后的更多一些，我们也是把中后台管理看的比较重的一点，今天我们希望在口腔连锁行业管理上有所突破，中后台是我们必须认知看到的克服的问题。最后是合规和传承，口腔行业的合规管理是我们永恒的主题，在做连锁体系当中比较重要的一环。在口腔连锁企业发展当中所面临的一系列问题，这也是我自己在口腔从业过程当中接触所有的投资人，包括关注这个行业的人问我们最多的问题。

针对刚才所罗列出来的的问题来说明美维是什么。 首先，美维是一家产业投资公司。 今天中国的牙科医生，有一定的工作经验，勇于在自己所在的城市创业，在医疗上他是经得住考验或者是今天足够有这个能力专业度，也有被医疗认同。所以今天我们要去做一家牙科连锁，真正的问题并不是出在前端。口腔有大量的基础诊疗包括最常见的疾病问题，并不需要什么问题都需要由大专家、大教授、大医生来解决，口腔要想做到全国性的连锁，做到更大的机构，我们需要更多的全科医生，就像在美国做终身牙科的医生，真正管理好更多的老百姓，更多患者从三岁至八十岁口腔健康管理。

其次，美维是一家中后台管理公司。 美维在做saas软件，在中后台财务采购各个方面培训的管理，运营的输出。在医疗认证体系上的规范，我们今天希望给到创业牙科医生、创业企业更多方案，更好的治疗患者。我自己也看过很多的连锁机构，就会发现做连锁的医疗行业最麻烦的一个事情是当门诊越来越多之后，中后台越来越庞大，管理人员越来越多，总部刚开始的时候还是几十号人，到最后变成几百号，上千号，总部负担越来越重，到下面在管理门诊的时候，今天这个不放心，那里监控不到，我这里要救火，那里需要堵住这些问题，到中后台越来越庞大，前端又控制不住，在医疗上面还要插手，到最后陷入非常被动的状态。

在中后台中，我们非常重视信息化管理。我们算是连锁口腔企业里面第一个所有saas跟IT系统自己研发自己做的，没有用到第三方的软件，完全是自己打通整个环节，把我们的管理、运营、思维全部融入到整个IT体系当中，在信息化管理植入了客户管理思维、诊疗流程、医疗质控、影像管理、数据管理。我们现在在着手进入影像AI领域，我们有一家兄弟公司是做大健康AI的，我们会给他提供8000张AI影像CT，希望通过AI的提升未来在自动化诊断，自动化诊疗方案出具有一个更大的提升。在成本优化通过集中采购、人力资源优化、专家共享、管理分摊、品牌支持进一步降低我们所投资的口腔连锁体系他们整个的成本。

再次，美维是一家运营输出公司。 牙科是一个比较特殊的医疗，我有看过美国非常有名的牙科管理公司，他有一句很有名的话，牙科除了拔牙是必需的，所有的治疗都可以认为是非必需的。今天有大量患者老百姓是不知道怎么做口腔保健，不知道牙周问题是什么造成的，为什么需要定期做牙齿清洁，为什么需要做定期的口腔检查和维护。今天营销也是我们必须要考量的，看美国DSO连锁，他们在这一块也是有一定的投入包括财务管理，行政，咨询，合规，所有都是跟口腔运营输出息息相关的，包括我们现在在IT强化之后，从后台整个数据和分析会告诉牙科连锁机构，你的患者管理做的怎么样，复诊率做得怎么样，回访量做的怎么样，定期客户管理做的怎么样。这一套中后台体系能够帮助我们所投资的牙科机构得到非常健康可持续的发展。

最后，美维是一家互联网公司。 现在做口腔医疗机构不可能脱离互联网概念，通过线上平台、自媒体、电商，包括维小美体系搭建希望打造中国老百姓口腔健康云端管理。

此外，美维是一个医生集团和一套标准。 今天口腔连锁机构的开放，多点职业，民营机构许可证越来越逐步的放开，我们希望今天医生的技术共享不是非常局限的，而应该是更开放的。在标准方面，我们是跟DNV GL做了第一套口腔品质及安全管理认证体系。这个也是在我们线下口腔门诊做复制，口腔很难找到一套今天可以走遍全国大家都公认的品质及安全服务管理体系，这个在口腔之前基本上是缺失的，今天品质同样安全都是我们非常看重的，通过体系的建立去把这套标准建立起来。

总结下来，美维做的是人的聚合，我们会提供资本的输出，标准的输出，平台的赋能，协同进化，业界的提升。利润的获取是必要的，没有利润，亏损的医疗企业也是没有价值的。因为没有办法去为国家做到更多更好的东西，这个是我们希望在美维去实现的东西。

对于品质的追求体现在所有的旗下品牌目前140家能做到92%，93%是全五星，因为医疗行业变成公众的行业，希望在口腔管理这一块能够做的更长远。

美维今天在做的三个关键词突破思维，超越形态，成就伙伴，口腔要想做成或者是做成今天比较好的状态，光是一两百家的规模是远远不够的。在美国要想冲出重围，做到好，起码五百家以上，要想在中国做到五百家以上的连锁机构没有强大的中后台建设，没有体系的建设，标准的建立不可能走到这一步的。我们的目标肯定希望在这个行业能够冲出重围，一步一个脚印比较扎实的往前走。比较开心的事情是今年也开始实现整个盈利状态，开始慢慢走向非常健康发展的状态，同时给了我们很大的信心证明今天的模式还是成功的。但我们才刚刚开始走上道路，后面还是需要不断再深化、努力、钻研，看体系未来如何更多的支撑，我们毕竟才一百多家，才刚刚开始。路漫漫其修远，通过后续不断的努力让这个模式在中国做的更好，谢谢大家。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。