干货整理 | 20位CEO共话2017年家装产业创新的全新打法

2017年4月7日，亿欧在北京成功举办了 “2017中国家装产业未来领袖峰会”， 此次会议聚集了超过500位家装行业的企业负责人，大会整体效果很好，在业界产生极大反响，收获到不少好评，在此一并表示感谢各位的支持。

此次峰会，亿欧首次发布了 《2016-2017年中国家装产业研究报告》 ，与此同时，并发布了 《2017中国家装产业综合排行榜50强（家装版）》 和《 2017中国家装产业综合排行榜50强（家居建材版）》 两个榜单。

以下是亿欧通过一篇文章梳理出此次大会嘉宾的核心要点：

土巴兔创始人王国彬：

1）过去土巴兔做的事情，我们一直希望把这些东西更好赋能给家装企业、赋能给建材企业，让他们把精力更多放在装修和施工上。四万亿家装行业确实需要更多优质的家装企业出现。

2）未来家装行业应该需要这四种特征的家装公司：拥抱互联网、极重视口碑、用户思维、长远发展眼光做好生意。土巴兔愿意帮助他们提高他们的效率，让他们有更多精力关注在设计、关注在服务、关注在交付管理上。

爱空间CEO陈炜：

1）中国未来其实没有互联网家装企业，因为所有的企业必须是互联网家装。中国的企业今天离开互联网的技术是没有办法再继续生存的，这是一个新的格局。

2）中国的家装行业要走向规模化，尤其规模过百亿的市场情况下唯一的一个可能性就是用标准化，中国的家装行业尤其需要从手工业文明时代到工业文明时代，这一点在家装和家电已经完成了转变。

3）标准化家装包括：产品标准化、交付标准化、流量的海陆空化。这是能够形成未来诞生规模过百亿的家装公司的一个前提。

4）未来得五年到十年时间里面，中国只有两类家装公司，一类是标准化家装公司，一类是定制化家装公司，中国的标准化家装市场有可能会像未来中国的家居市场、家电市场，七个左右的品牌会完成百分之七八十市场占有率的垄断。

尚品宅配董事长李连柱：

1）整体家居和整装都不是新概念，大家纷纷建厂，通过自己的品牌，认为自己有能力整合各种主材，通过招商加盟的方式来扩张，但是这个模式并没有发展起来，这种模式基本不成立。

2）智能制造的来临速度是极其迅猛的，中国有很好的的制造基础，只要把互联网应用到车间，把车间信息化，当智能制造快要来临，当哪天做的家具完全是个性化、规模化生产的时候，一定会引起零售的改变，新制造就是未来。

3）对于装修，到底是个性化还是标准化，不能只停留在原来的认知上，在成本层面，个性化家具生产成本比成品家具高5%左右，工厂化家装和个性化家装都是未来的趋势和方向。

广济惠达创始合伙人苏新义：

1）家装行业的三个特点：设计很难满足消费者的需求；消费复杂，牵涉到的工种多，材料多；维护周期和使用周期都很长。

2）未来最大的机会是“数字家”，过去的30年，数字化的技术已经打好了非常好的基础，未来30年将是数字化技术应用大爆发的一个时代，我们会利用数字化的手段满足所有用户个性化精神的需求。

一起装修网CEO黄杰：

1）未来行业发展模式本质上是两个词：效率和口碑。一起装修网不断专注于优化运营效率和服务效率，做撮合交易以及负责服务的管控。每周末都会抽一天去工地现场，一天跑七八个工地，只有真正深度参与进去之后，才能真正解决问题。

2）对于2017年的认知、理解和发生的变化，全流程的交付保障，依然是消费者的最大痛点，息系统的深度应用，全量数据化的运营，及全时在线的监管已成必要条件，2017年一起装修网将更加注重ALL IN交付，将信息系统作为公司的核心资产，重点投入、运营和优化，推广渠道多元化，品牌借力常态化，场景介入深入化。

塞纳春天CEO刘荣：

1）2017年家装行业互联网的风口已经成为过去，新的发展特征已逐渐凸显，首先是提供高品质产品和服务的企业将大行其道；其次是掌握家装前沿技术的企业才能形成核心竞争力；再次闭环的O2O+众包的模式将成为行业终极模式。总而言之，家装行业正朝着更加多元、科学的方向快速发展。

2）塞纳春天以自有品牌的F2C模式，通过互联网平台嫁接传统家装公司，目前在全国已完成近200个城市的布局，同时以成为行业材料军火商为目标，逐步完善生态系统，包括建材、整装、软装、智能的产品布局，绿色供应链的强化升级，以及迪岛筑家，栗子翻新家等多品牌，不同定位的泛家居生态系统共同体的打造。

宜和宜美创始人蒋伟红：

1）对于这一代年轻人消费升级理念的来临，包括教育背景、对美学的要求、对家的需求越来越高，所以真的风口来了。

2）伴随着国家全装修房政策的推行，对于消费者来说硬装标准化是唯一选择，软装个性化就成为了消费者选择的唯一路径。

3）如何解决集约化供应链问题，如何解决客户满意度交付问题也是我们这个企业一直探讨的方向和2016年、2017年深入研究的主题。

东易日盛董事长陈辉：

1）中国家装产业发展20年，发生了很多量变的事情，但是没有根本上质变的事情。

2）客户的痛点不像我们做的那些概念和模式那么眩酷，其实很基本。包括：总价不可控、施工猫腻多、工程总延期、质量不可靠、量房量不准、算量算不准，解决这些痛点的方法是技术创新。

3）如果没有工业文明的洗礼互联网时代就是空中楼阁，如果连基本信息化都没有你跟我谈互联网都是忽悠。

4）效率问题最终可能会成为整个家装行业的一个致命伤，未来有可能这个行业不存在了。

5）未来还有机器人技术，未来没有人给你干活了，农民工越来越少，他不给你干了，没有人你只能从机器人角度开发，当然不可能百分之百的，但是有一个逐渐取代的过程。

6）家装要解决什么问题？客户体验、效率、品质管理、产品升级。

3空间CEO张磊：

1）如何定义做得好呢？我认为两点，第一你在城市有20%覆盖率，不管自营、平台还是怎么样的。第二90%的满意率。

2）二手房时代，许多装修公司非常不适应二手房时代的过程，需要更多线上入口，这个入口未来应该靠口碑和品质，品质和口碑才是解决行业的根本问题，口碑越好获客能力越强，好的服务商可以生存更好。

3）二手房时代需要往线上靠的时候，出现BAT、京东天猫进来，他们和装修行业要对接，但是他们对接的手法，中间距离非常大，没有品质控制。你可以有信息，纯粹的信息，落地服务完全没有闭环，越往前缝隙越大，也就是越不靠谱。

4）伴随消费升级的大背景，新一代消费群体更加在意品质装修服务，而免费噱头低价劣质服务将逐渐被淘汰。

多彩换新CEO吴堂祥：

1）前一期的扩张可能很多人会把它收回来，真正的扩张应该在18、19年，因为前段时间的扩张很多时候叫资本扩张，资本扩张重心点是不够的。

2）2017年，家装行业到了真正打造经营质量的时候，这个经营质量不仅仅是销售也好、产品也好、交付也好。

3）多彩换新主要聚焦三个维度：一个是产品，一个是线下的门店，还有一个是交付。

4）为了支撑交付，特别是如此复杂、多地区、跨渠道、多产品的这种交付，要想达到规模化必须依赖系统。

打扮家总裁崔健：

1）预装将成为家装客户的核心需求，2017年及以后的发展过程中，技术创新推动家装产业变革将会扮演越来越重要的角色，而技术驱动型平台价值将会被逐渐放大。

2）真VR里有几个重要的条件：一，身临其境；二，交互；三、简单；四、快。

美家帮CEO戴洪亮：

1）家装行业创业的壁垒一定要做时间的朋友，当下没有一个模式最清晰，做对比现在做大可能更有意义一些，走错了路企业基因定型了，难以扭转。

2）家装行业壁垒的构建需要四大支柱：产品设计；获客；供应链；交互。

3）供应链很重要性，供应链里最核心的、也是最难解决的是定制橱柜、衣柜、门。

4）软装很快会成为一个趋势，如果没有很好的系统支撑去做软装，会死在半路，因为供应链以及整合链条能力，靠人不行只有靠系统。

华耐家居总裁李琦：

1）经过2014、2015互联网冲击以及新型渠道的产生以后对他们的冲击以后，行业正在进行重塑和价值链的变革过程当中，还没有形成一个再平衡、再相对成熟的状态当中大家产生了很多的迷茫和疑问；

2）你的基因是设计，那你就是一个以设计为基因来牵动其他链条的企业，如果你的基因是一个施工品质，那一定是一个以施工来牵动供应链以及服务的企业；

3）没有规模就不会有优质的供应链；

4）解决了家装的痛点：分散性、标准化、不确定性这些痛点，让它变的聚合、标准，让客户有确定性。

达晨创投董事总经理高洪庆：

1）中国整个家装行业还是处于发展的初期，家装行业应该出现几家一千亿左右的公司，不管是市值是营业额。

2）家装行业的上半场、下半场都不重要，这个市场的本质从来没有变，变的是消费者需求。

3）家装行业创造客户价值跟其他不一样，它是要解决客户所有的痛点而不是一个痛点。家装行业的癌症就是缺乏标准化和工业化。

4）商业模式创新的时代已经过去了，商业模式的创新很容易复制，壁垒不高，家装行业需要技术创新。

5）流量和互联网改变不了家装的本质，必须要有核心的技术优势和线下执行能力，技术驱动和设计驱动的时代真的来临了。

除此之外，亿欧也采集到了很多家装企业CEO的意见，对于2017年的市场变化认知，以及全新的市场打法：

我爱我家CEO马自强：

所有家装公司都会互联网化，不再有明显的传统家装和互联网家装的区别，拎包入住会越来越热，并且客户个性化需求会得到足够的重视。我爱我家仍将秉承务实的传统做法，服务、可靠、性价比将成为我们的标签。

过家家CEO丁力：

1、家装仍然是风口，仍然会有另外的说辞出来圆场：“家装xx的元年刚刚开始”，说明仍然没有最优的解决方案，所有的商业模式既不能被证明，也不能被证伪，大家都还在路上；

2、稍有市场认知的品牌，会想法设法利用产品升级提升价格，改善盈利空间，弱化管理强度。——服务口碑的建立是一个长期的过程，非靠低价补贴能够完成，回归道理性阶段；

3、各地地产调控配套出台的精装房要求，会被家装公司借机向资本方证明春天来了，殊不知地产商是内行，从不把家装公司当友商，家装的工程能力在专业甲方眼里就是幼儿园水平。

东箭完整家居CEO谢雨：

2017年，家装标准化会进一步蔓延，精装房交付政策对于中小家装公司冲击巨大，IT系统做节点控制和交付控制，所体现的重要性会越来越高，房地产开发商有机会大举进攻家装市场。最新的市场动态是：标准化所带来的供应链需求会井喷；外资或者合资品牌会在家装渠道对国产品牌进攻，价格下沉明显；主材品牌化的趋势更明朗，自有OEM产品的后继乏力； 供应链的建设会进入第二阶段，即产品整合初步完成后，中心仓+节点仓+落地配+上门服务这一整个体系的重要性越来越高。

2017年，东箭完整家居继续强化产品整合的力度，打造采购优势；客户分层运营，不同的交易对象建立不同的交易链条；和菜鸟合作进行仓配一体化体系的建设；服务体系扩大区域覆盖和品类覆盖，尤其是木作制品。

万师傅CEO田晓正：

互联网和新技术在家装行业的渗透，正在推动着家装行业的变革，但是家装行业的特性决定了这样的变革需要时间的沉淀，2017，整个产业环境还是不利于客户的价值体现，因为大部分企业还是不会把主要精力和时间去培育自己的服务理念。万师傅作为家装后市场的参与者，专注于为中小型家居企业解决覆盖全国的售后服务问题，2017年的重点依然是夯实基础，努力提升师傅的服务规范和服务水平，为企业用户提供更高品质更低成本的售后服务。

e修鸽创始人徐淼峰：

2017家装产业会更加重视交付的品质和科技的应用。后家装市场则重视装配化产品的运用。整个行业会发生的变化是更多的装修公司转型和开发商合作或转型家装后市场，以及软装企业会密集出现，全屋定制市场也会逐渐加大。e修鸽将在2017年主要在交付上加大投入，引入先进的供应链体系完善不足的地方。

美丽家CEO郭欣：

我觉得中国家装行业在2017年会更加理性，能玩的概念和噱头都透支完了，剩下只能拼盈利能力。其实一直以来互联网家装是个伪命题，现实中只有家装公司和互联网平台两种，家装公司要盈利并不难，控制好好现金流和规模，会过的很滋润，但是真正的模式创新，我认为还得靠真正的互联网平台，为家装行业中各个环节的供给端赋能，构建协同生态网络，只有这样才能解决家装个性化的服务能力。

本文作者鲁红卫，亿欧专栏作者；微信：luhongwei365（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。