传统旅行社O2O转型靠什么

几年前传统企业和电商企业还处于对立与竞争状态，当时舆论主流是传统和电商谁将被淘汰，并且很多行业唱衰传统企业。那时谁能预料到传统和电商走到今天这样并存的局面，并且因着线上线下融合的O2O概念产生了千丝万缕的联系。更重要的是，传统企业不再一味地被电商压迫，在O2O时代下，传统企业得以有机会和电商企业站在相对势均力敌的地位进行抗衡。

O2O，是传统企业的福音，为传统企业提供了难得的全面发展机会，同时也为传统企业提出了新的挑战：必须结合线上进行O2O转型。各行各业概不能外，包括旅游行业。

随着O2O的发展，旅游行业正面临着格局重塑的局面。如果说电商兴起之前，传统旅行社几乎独占市场，万里山河一片大好；电商兴起的这十几年，在线旅游企业成功进入市场并逐步侵占市场份额，而传统旅行社则备受冲击和压迫；如今，传统 旅行社 需要在提升产品和服务的基础上去结合线上，在线旅游企业需要在优化线上的基础上去开拓线下，二者都亟需完善。相比各大OTA的高调竞争，传统旅行社则低调得多，至少在舆论层面。然而低调不代表不变，不代表没有动作，传统旅行社更多的是在默默地积蓄力量，从线上线下同时发力去改革去完善。

亿欧网特此整理了五家典型传统旅行社的O2O转型之路，为大家解析传统旅行社O2O转型到底靠什么？传统旅行社靠什么同OTA进行较量？

线上（Online）：

一、中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“中国国旅”）：与在线旅游网站合作

目前基本所有的大型旅行社都有自建网站，在此不予赘述。中国国旅的O2O转型主要表现在与在线旅游网站悠哉旅游网的合作。2014年8月中国国旅牵手悠哉旅游网。中国国旅凭借丰富的线下经验和资源积累为合作提供线下支持；悠哉旅游网则通过引进中国国旅的优秀资源发挥线上营销优势。二者通过互补，为客户提供更加全面、便捷的服务和体验。

二、中国旅行社总社（以下简称“中旅总社“）：与攻略网站和大型 OTA 合作

中旅总社作为和共和国一起诞生和成长的新中国首家旅行社，60多年来不断发展完善，为客户提供卓越服务。目前，中旅总社的经营范围涵盖国内游、出境游、领事认证、票务代理以及出国中介等，提供的旅游形式包括周边游、自助游、主题游以及公司旅游等。中旅总社不仅有自建网站星旅网，同时还与淘宝、去哪儿等电子商务平台合作，开设了淘宝旗舰店以及去哪网营业部。

三、中青旅控股股份有限公司：在线平台以遨游网为主，各大OTA为辅

提起中青旅的O2O之路，遨游网是重要角色。遨游网作为中青旅旗下专业的旅游度假网站，依靠中青旅的品牌和实力为客户提供在线预订、在线销售、在线签约等服务，致力于打造开放、便捷的旅游平台。遨游网以出境游为主，核心产品是百变自由行和参团产品，凭借中青旅坚实的线下基础，为客户提供自由灵活的旅游产品组合，为客户精心设计旅游线路。同时遨游网在旅游业开包机旅游之先河，提供邮轮旅游、欧洲精品、马尔代夫、北极产品等丰富的参团产品。目前，遨游网已发展为集旅游产品、攻略、旅游咨询、游记分享等于一体的综合旅游平台。此外，遨游网为去哪儿等大型OTA提供产品。

四、凯撒旅游：自建平台+天猫旗舰店

凯撒旅游1993年始于德国汉堡，相继进驻伦敦、巴黎、汉堡、北上广等核心商业城市。凯撒定位于国际高端出境游市场，吸收了欧洲旅游市场先进的旅游理念，倡导时尚个性化旅游，有“欧洲旅游专家”的美誉。凯撒旅游作为国际旅游品牌的佼佼者，在O2O转型线上方面采取了“自建平台+天猫旗舰店”的方式。自建平台是凯撒旅游线上主要渠道，涵盖了参团游、自由行、邮轮、签证、机票、欧铁等产品。网站界面按产品种类和目的地分类，清晰明了。此外，凯撒旅游入驻淘宝旅行，开设了凯撒旅游天猫旗舰店，借助淘宝旅行平台进行业务推广和产品销售。

五、北京众信国际旅行：官网+官方微信+移动APP+OTA，广撒网

北京众信国际旅行社致力于出境游业务，成立十几年来已经发展成中国出境游市场中最大的欧洲旅游产品批发商之一，赢得了良好的口碑。在O2O转型线上拓展方面，众信旅游广撒网，采取了官网、官方微信、移动APP、各大OTA全面拓展的方式。结合其旅游产品批零业务以及良好的线下服务等众信旅游试图通过线上平台对其线下产业链进行整合和推广，推行全渠道策略。

线下（offline）：门店服务+广泛的业务范围

传统旅行社O2O转型除了拓展线上渠道外，线下渠道的加强和完善也是对抗OTA的利器。

亿欧网了解到，在互联网的大潮下，传统旅行社确实曾经受到了严重的冲击，OTA似乎抢占了制高点。然而事实可能并没有那么悲观。OTA的优势在于线上整合营销等，对于线下等上游产业链OTA实则处于弱势。虽然随着O2O的兴起，各大OTA开始着力布局线下，但是就线下资源而言，OTA和传统旅行社相比目前还相去甚远。毕竟姜还是老的辣，传统旅行社几十年积累的线下资源和经验是不能一蹴而就的，也没有捷径可言。比较明显的是体验店的开设，一方面反应出 OTA已经意识到了线下资源的重要性，另一方面也体现出OTA大佬们和传统旅行社的线下之战已默默拉开了帷幕。

传统旅行社在线下有着丰富的积淀，为其线下竞争增加了筹码。不管舆论怎样唱衰传统旅行社，包括传统旅行社门店关闭潮等，传统旅行社并未衰弱。或许比起各大OTA的高调，传统旅行社相对低调。然而，各大传统旅行社对于线下布局并未掉以轻心，而是本着产品和服务为核心，不断改善和加强线下。

以上提到的五家传统旅行社在门店布局上都秉持着加强的态度，依托良好的线下资源，为顾客提供更好的产品和服务。门店是旅行社的线下优势，这一点各OTA企业无法比拟。在线旅游的兴起对旅行社门店造成了一定的冲击，然而门店依然是旅游业不可或缺的。虽然80后越来越多地使用在线旅游平台，但是大部分中老年人依然青睐传统旅行社的门店服务。一是因为中老年人对网络的依赖性较弱，二是因为传统门店面对面的交流服务更值得信赖。

同时传统旅行社在门店服务上不断创新。除了传统服务外，越来越多的门店增加了和顾客互动的元素，加强体验性。亿欧网从公开渠道获悉，有些旅行社的门店开启了“影像观赏+特产品尝+场景体验”的互动模式。

此外，传统旅行社的业务和合作范围更广泛，同时更能把握旅游的核心产业。比如商务旅游、奖励旅游、会议出游以及和景区的合作等方面，传统旅行社有着优厚的积淀。