实现优势互补促零售企业转型O2O

2014年是业内公认的传统零售行业 O2O(OnlineToOffline ，即线上到线下 ) 之年。

当电商们不断创造着十亿、百亿元的销售奇迹时，用户消费习惯和零售产业已在发生深刻变化，实体店 “ 地段为王 ” 的价值正迅速消减。而电商所分流的也不单是客户群，平台型企业以低价换规模、以服务求利润的模式，让不少传统零售业者身处十字路口谋求转型。

优势互补

在传统零售依然在社会零售中占据主导地位，而电子商务又已成为一种不可逆转的潮流之时，传统零售的电商化需求日益强烈，电商和传统零售进行合作、实现优势互补也成为必然。

O2O 作为一种新型的网络营销形式，通过线上买单，线下体验，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的平台。

嗅觉灵敏的电商们通过优化供应链、优势资源互补、增值服务体验建立起来的 “O2O” 模式正在以各种各样的姿态写入各大企业的战略蓝图中。

1 号店、京东不约而同地选择了连锁超市、便利店做 O2O ，这对整个 O2O 市场有里程碑意义。业内普遍认为， O2O 的关键在于构建消费闭环，通过对消费闭环的构建实现数据的积累和营销的精准化，进而实现 O2O 平台的价值。

业内分析人士指出，当前的超市市场更适合 O2O ，京东和唐久便利店合作，品类相对局限，但速度很快。 1 号店与美特好的合作属性相对更匹配，前景值得期待。

1 号店董事长于刚表示： “1 号店在电子商务领域的运营经验和专业能力，可以帮助美特好加速电商化进程，而美特好的地域优势可以帮助 1 号店快速覆盖山西市场和用户，提升品牌知名度。 ”

值得注意的是， 1 号店独立研发了多套具有国际领先水平的电商管理系统，拥有许多专利和软件著作权。目前， 1 号店在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面具有行业核心竞争优势。

传统零售业 “ 触网 ” 能否逆袭

数据显示，2013年，我国网络零售总额突破 1.8 万亿元，仅占社会零售总额的 7.8% ，这意味着大部分传统零售企业还未 “ 触网 ” 。

速途网评论中心主编丁道师认为， O2O 的未来还要靠万达、大悦城这样的城市综合体以及沃尔玛、肯德基等连锁巨头去推动。互联网产品更多地发挥着穿针引线的作用。

苏宁控股集团董事长张近东表示，实体门店能够实现消费者对产品质量、实物体验等方面的把控，而电子商务可以满足信息获取、便捷交易等方面的需求。但二者都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的 O2O 模式才能最好地满足时下消费者全方位、深层次的购物需求。 “ 我们应把握住 O2O 模式在全球和我国同步起跑的难得机遇，实现 ‘ 弯道超车 ’ ，提升零售业的全球竞争力。 ”

作为一种新生的渠道模式， O2O 确实可以大大缩短消费者的决策时间。然而，这个看似简单的营销模式在实际运营中仍有很多细节待完善。

张近东发现， “ 当下最现实的问题是如何实现手机互联、电视互联客户端与原有的 PC 互联端、门店端形成融合，完善 O2O 闭环建设 ” 。无论是软件应用、硬件设备，还是交易与服务流程，都要围绕用户体验的便捷性与安全性来展开，最终目的就是要让 O2O 的运营更高效、服务更周到。 “ 实现零售服务业的转型，还要鼓励引导零售企业利用互联网技术与思维来武装自己，从自身角度出发推出特色化服务。只有满足好、服务好消费者，才能赢得行业未来。 ”