携程团购流程两步变一步 打造完美O2O体验

团购酒店，手指轻轻一点就能实现线上线下一站式服务？现今，在 O2O 飞速发展的大时代，这一功能已不再是纸上谈兵。近日，国内最大的在线旅游网站携程旅行网团购频道全新推出 “ 在线预订 ” 功能。即消费者完成预订后，无须二次电话确认房间，就可直接进店入住。业内人士分析认为，携程团购 “ 在线预订 ” 的推出，意味着携程高效整合线上线下资源，提升用户体验和预订效率，对于业界有着不可小觑的示范作用。

由于酒店房态时时变化的特殊性，传统的酒店团购通常分 “ 二步走 ” ，即第一步，消费者通过网站或 APP 购买团购券，第二步则需与酒店预约，商家确认有房后，才能成功使用团购券入住。目前，这也是大多数团购网站如美团、大众点评、百度糯米等所普遍采用的方式。而携程的 “ 在线预订 ” 功能，将这两步简化为一步，消费者只需在线选择入住和离店日期，并确认支付，即可成功预订酒店，无需再致电或在线预约。并且即使变更行程也没关系，只要看准免费取消时间，取消也可以获得全额退款，操作亦非常方便。据悉，目前该功能已经导入北上广深等大中城市的上千家酒店，未来覆盖区域和产品数还将成倍增长。

事实上，此前类似的 “ 在线预订 ” 功能，诸如 opentable 、在线选座等在餐饮、电影等生活娱乐类团购领域已有尝试，但在酒店行业尚属先例。携程团购事业部 CEO 宫向农表示，本次在线预订功能的推出，正是携程团购通过提升信息技术及整合供应商系统，顺应消费者需求以及 O2O 发展潮流的举措。这项功能不但简化了预订流程，而且更有效地保障入住，让消费者更加放心地选择团购，相信必将赢得市场的青睐。业内人士认为， “ 在线预订 ” 功能成功解决了酒店团购 “ 预约难 ” 的困扰，实现了线上线下的无障碍对接，在进入 “ 零和博弈 ” 的团购市场，尤其在移动互联网时代，或将抢占更广阔的发展空间及利润。

据最新数据显示，截止目前携程团购在线产品数已经达突破 10 万款，丰富的产品覆盖为 “ 在线预订 ” 提供了广阔的空间，而依托携程多年来积累的强大的客房库存和运营能力，携程团购对 “ 在线预订 ” 的运作则更能游刃有余。宫向农表示，线上线下的极致体验，是消费者信赖并喜爱团购的基石，未来我们也希望与同行战略合作共享，积极探索更高效的用户体验方案，共同为消费者打造便捷、放心、高性价比的 O2O 完美闭环。