披着华丽外衣的智能家电，真的“智能”吗？

【编者按】面对庞大的智能家居市场规模，传统家电制造企业纷纷落子智能家居。海尔建立U+系统，美的推出“双智战略”开放系统，TCL的“双+”驱动模式，长虹持续推进智能化发展战略等等。但回到现实中，我们所用的家电还是原来的家电，并没有什么改变。正所谓理想很丰满，显示很骨感。

本文发于新快报，作者陈学东；经亿欧编辑，供行业人士参考。

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近几年，但凡遇到各路消费电子展,都能看到智能家电的身影，让置身其中的观众觉得仿佛马上就能过上衣来伸手饭来张口的生活。但回到现实中，我们所用的家电还是原来的家电，并没有什么改变。事实上，虽然智能家电概念风风火火，但离我们的生活还有很长一段路。

关键词1：“不实用”

华而不实！“伪智能”导致“体验差”

“目前家电的人工智能还是一些很肤浅的智能，称之为‘伪智能’也不为过，而且很多智能家电把不需要的体验加在里面，给人一种很奇怪的感觉。”酷派CEO刘江峰在今年AWE上体验了众多智能家电产品之后如是说。

据了解，中国家电产品2013年开始进入智能化阶段，截至2016年年底，大部分厂商都已进行了智能化改造，市面上智能化设备存量占比不断上升，每年出货量对比传统家电产品增速明显，其中智能彩电产品年出货量已超过总量的80%。

但很多购买智能家电的用户却表示智能家电“不实用”，甚至有些用户表示“很受伤”。本报曾在3月13日《华而不实!不要被家电“鸡肋”功能忽悠了》一文中，揭露了噱头大于实用的智能家电。对比传统家电，智能家电存在用户体验提升不明显、智能化功能无法切中用户痛点等问题。 创新力度弱、操作繁琐、功能鸡肋、后续升级没有保障等成为现阶段家电“伪”智能的主要原因，用户使用感受就是“体验差”。

记者走访市内家电卖场看到，目前家电市场被各种各样的人工智能覆盖，从智能电视到空调冰箱洗衣机以及各种生活电器，人工智能市场一片大好的景观，占据了市场的塔尖，但亲民的智能家电却未成为主流，部分功能就像画蛇添足一样，看似智能实则无用。

事实上，人工智能要基于方便人们的生活、便捷人力的操作才可以实现彻底的人工智能，这也是人工智能的意义。 中国家电协会副会长陈刚告诉记者，智能家电产品不能“为智能而智能”，应该利用科技创新真正提升使用体验，“华而不实”的概念炒作只能作用一时。

关键词2：“物联网”

一个电器一个APP，信息孤岛待破除

记者曾在不同品牌活动或家电展览上看到，尽管厂商都热衷于宣传自己的智能化，也有不少国内外品牌都推出了智能家居的平台与产品，但实际体验却不尽如人意。家庭生活应用场景多且分散，如果没有一个统一的生态系统去连接各类家电，整合相关数据，那么智能家电和智能家居将只是概念，没有实际意义。

据记者了解，一些国内大型家电品牌推出的智能化家电，例如旗下的家电产品有空调、电冰箱、电饭煲、空气净化器等，也能通过手机上安装APP后进行操作，但用户只能购买同一品牌的家电产品才能实现智能家居——因为APP就只能支持自家品牌的产品，无法兼容其他品牌。

现在，越来越多的智能家电可以通过手机App进行操控，但问题是用户得在手机上安装不同品牌的APP，使用时，得开启不同的APP进行设置控制，用起来十分不方便。家住番禺洛溪的韩先生告诉记者，“现在手机上的APP够多了，谁会为了一台空调、一台扫地机又再去安装一个又一个APP，更不要说家里还有那么多家电与电子产品。”

智能家电的发展，与信息技术的不断扩展和革新有直接的关联，并且由此诞生了一个新鲜名词“物联网”。 虽然物联网家电不可能涵盖智能家电的所有特性，但其实是智能家电最明显最主流的发展方向。

“目前不少智能家电上集成了很多传感器，但传感器上这些数据收集后基本都是割裂的使用。”陈刚举例说，比如冰箱的传感器识别内部温度，控制压缩机运行;干衣机的传感器识别衣物的水分，进行相应的烘干。而未来智能家电平台在连接这些设备后，将读取相应的传感器信息，最后整体进行操作输出，大幅提升用户体验。

中国电子商会副秘书长陆刃波说，智能化为寒冬中的家电产业提供了新的方向和出路。调查机构中怡康预测，到2020年，白色家电(主要是冰箱、洗衣机等)、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，智能家电未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。

关键词3：“价格高”

“功能”不实用，“智能”成加价噱头

对普通消费者而言，价格始终是绕不过去的槛。

虽说中国家电产品2013年才开始进入智能化阶段，但从微软创始人比尔·盖茨的智能豪宅可以看出，在十几年前，智能家电的技术已经可在实际中应用。但为什么没有在西方发达国家大规模应用呢?其中很重要的一点就是价格太贵，那时一般的中产阶级还消费不起。

当然，现在的智能家电价格已经跌落神坛，但相比于传统家电产品，智能家电的价格仍然显得偏高。 记者在市内家电卖场看到，即使两款产品的基本使用功能相同，但因有了智能两字的“加持”，较同类型产品的售价要高出不少。例如添加智能温控技术的电水壶就比普通电水壶贵几百元，所谓的“智能”也就是能显示水量、温度之类的。而这也给部分商家以可乘之机，将产品重点放到了外观设计以及功能噱头上，再打出“智能”的概念以高价出售给消费者。

对于此类新功能产品，往往是看新奇的人多，愿意埋单的人少。 “消费者对智能家电产品的需求是具体、有效的，而不是嘘头。在用户体验时代，如何最大化地满足消费者的实际需求，解决他们的痛点，成为众品牌不得不考虑的问题。”陆刃波说。市民陈先生也表示，有些家电功能“画蛇添足”，搞一些根本用不上的功能，价格却贵了不少，更重要的是，这些智能电器的各种设置非常繁琐，有的要连WiFi，有的要匹配蓝牙，复杂的还要匹配网关。

记者也在走访中发现，一些消费者之所以对智能家电望而却步，还是由于无法接受其“高价格”外衣。家住天河车陂的苏女士表示，“虽然对最新款产品很感兴趣，但若是价格比普通功能的家电高太多，还是会考虑节约花销，过日子还是要讲究实惠。”

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