复星集团郭广昌：C2M和PPP一个都不能少

【编者按】2017年1月15日，“深·展”智造全球幸福生态圈暨 复星集团 2017全球经理人年度工作会议召开，复星集团董事长郭广昌致辞。他提到：

1、互联网、 移动互联网 正进一步改变着世界，而且带来的变化越来越快；

2、复星必须要智造一个全球幸福生态系统。但如何智造呢？我觉得复星现在最重要的抓手就是 C2M ；

3、未来触达C端将越来越碎片化、途径也将越来越多元化，而且线下触达C端的可能性和价值也在回升了；

4、复星要全力参与 PPP 项目。

以下为郭广昌的演讲全文：

C2M，智造全球幸福生态圈

在取得成绩的背后，在2016年我个人尤其觉得有一种深深的不安之感。为什么？我想是因为充满了挑战，因为这个世界所有的东西变化得实在太快，怕突然找不到方向了。 我觉得这个变化主要有三点：

首先，互联网、移动互联网正进一步改变着世界，而且带来的变化越来越快。

以前，互联网的影响更多的是在2C的层面，最大的两个就是以阿里巴巴、亚马逊、京东为代表的电商服务，和以微信、微博和Facebook等为代表的社交和通讯工具。基本已经改变了我们的生活、工作。

但现在，我可以告诉大家： 互联网和移动互联网对中国乃至全球产业的重构才刚刚开始。 对供应链、对制造业的重构，虽然现在看上去没有那么明显，也没有涌现出几个大的企业，但我认为这些重构对全球经济的影响将更加深刻。

第二，科技革新的突破和进化越来越快，像 机器人 技术的应用已经深入各个领域，癌症可能在未来5-6年内就被治愈，VR/AR让你不知道看见的是真是假，令人称奇的新技术层出不穷。

第三，全球化投资、贸易和技术的交流越来越频繁，但反全球化的声音也越来越大 ，比如英国退欧。可以预见，当全球化和反全球化交织在一起时，黑天鹅事件也许将不再稀奇。

在这个逻辑下，我们希望承担更多的全球责任，能让世界因复星而不同。那我想， 复星必须要智造一个全球幸福生态系统。 但如何智造呢？我觉得复星现在最重要的抓手就是C2M。

C2M，即从Customer到Maker畅通连接，是对全社会各个价值链的重构。 因为C2M通过移动互联网、高效的物流管理和设备、Fin-Tech，尤其 大数据 和 人工智能 ，在工业时代第一次彻底将消费者个体和制造链接在一起。当然，C2M绝不是要消灭商业的中间环节，而是将那些没有价值的中间环节消灭；只要中间环节有价值，那C2M也可以是 C2B 2M。

复星是比较早意识到C2M在产业改变过程中机会的企业之一，并且也比较早地进行了布局，像红领、阳光印网、构家网、东家等等，都是C2M的代表。得益于这些C2M项目，我们现在的理解更加透彻了：

首先，从C端来说，我们要线上、线下协同触达C端，并充分挖掘其中的价值。

获得客户，是所有企业共同追求的目标。过去几年，因为互联网和移动互联网的爆发，特别是因为资本的补贴，让大家觉得从线上获得流量、触达C端是特别美好的事，方法很多而且很便宜，阿里、腾讯都是大家效仿的最好对象。但事实证明，线上有效触达C端的成本在快速提升，早就不便宜了；反过来，因为选择众多，客户在线上的转换成本又很低。

因此我有一个判断： 未来触达C端将越来越碎片化、途径也将越来越多元化，而且线下触达C端的可能性和价值也在回升了。 未来，如果哪个企业只依赖一种渠道或者第三方渠道来触达客户，或者哪个企业只能通过买流量尤其高价买流量来生存，我想他们总会受制于人，一定是没有前途的。

所以，复星未来一定是线上和线下相结合，通过多元化的场景互换，来触达C端，并充分挖掘其中的价值。当然，我们也很清楚触达C端的能力建设是非常艰难的。但越是难的事，才是复星越要做的事，希望大家齐心协力、契而不舍。

其次，从M端来说，要以工匠精神和供应链重构，打造柔性化、工业化的Make能力。

我们所说的M端，是Make，是能通过人工智能、机器人、先进的供应链管理，实现柔性化、工业化的Make。

所以复星寻找投资的标准就很明确了——要有工匠精神、要有产品力、要能满足客户不断产生的新需求。

所以，复星投资的每一个企业都要按照这样的标准去提升，要能在移动互联网背景下，加强对数据的应用、加大对研发的投入、改善生产线的流程，让制造本身足够灵活，能柔性生产；供应链也要更科学、高效，能够适应柔性化、工业化的Make。

复星鼓励和支持团队积极投入创新、研发中，对能静得下心来搞研发的人和团队，我们要大力表扬、奖励。

所以说， 当我们做到了C2M，讲到底就是实现了资金流、信息流和物流的三流合一。 我觉得，“三流合一”并不一定要在一个企业里发生，更重要的是在一个生态系统里完成，并形成一个个服务客户的闭环。复星集团在各个产业里都要形成一个个闭环，对客户一站式服务、对外开放合作的闭环，这就是复星要智造的生态系统。

最终，这些闭环将在复星的生态系统里共同完成。这是一个彼此赋能、互相提升产品力、更好解决客户痛点的过程，彼此互为根基却又有千丝万缕的耦合与交织，这就是复星智造生态系统的核心理念。

未来的商业中将不仅有企业和企业的竞争，还将存在生态系统与生态系统的竞争，以及不同生态系统联合起来去竞争。你看现在阿里、腾讯和平安这些成形的生态系统，已经开始了这种竞争。

所以， 复星必须要智造自己的生态系统，对客户服务的闭环、对外资源开放的生态系统，这样才能参与到未来的竞争中。 我们要通过投资与合作，加强、补齐在复星生态中还没有、还不够的功能和资源，寻找为复星生态系统提升能级的机会；复星的生态系统也一定要对每一个成员起到赋能作用，支持它们形成闭环，跑得更快、做得更好。这一定是各个企业之间、复星与各企业相互赋能彼此双向、多向赋能的生态。

当然大家也会问：既然是智造全球幸福生态系统，那复星为什么还去投像杭绍台高铁这样的PPP项目？还要去投环保、资源类项目？

我觉得，这是一个大生态和小生态的概念。复星的全球幸福生态系统，一定是要依赖于整个社会大生态的，这是我们的基础。就像一个生活在北京的人，再努力也无法完全躲开雾霾，再健康也会受雾霾的伤害。而复星的闭环、小生态，像是把我们家里的新风系统装好；那我们说的大生态，就是要支持全国人民抗击雾霾。所以复星除了致力于智造我们自己的生态，也还要参与到改造社会生态系统之中，使其更有效率、更加健康。这也是复星必须要履行的全球社会责任。

从这个逻辑出发，我们要全力参与PPP项目，力求让我们的社会更有效率； 我们要投资基础设施、环保、水处理、未来资源，想让我们的社会更加健康。在这方面，复星将采取专项基金的模式，并与更多合作伙伴一起，用复星能力翘动更多社会资本，取得更大的成效。