奢侈品的线上之路（三）

奢侈品的线上之路（二）

3、钟表珠宝行业的悄然变革

即使是奢侈品行业里面最传统的钟表珠宝行业也开始慢慢的线上化，最开始他们可能还会担心说他们的老主顾们会不会不愿意在网上消费，但最后发现这些担心其实都是没必要的。

阿里巴巴的奢侈品线上平台提供高端钟表商品，Tag Heuer更是于2017年2月份入驻天猫。

Yoox Net-A-Porter已经与Buccellatti和Piaget达成了合作协议，同时香奈儿也同Net-A-Porter合作，在其快闪店中销售其中一款珠宝系列商品。Yoox Net-A-Porter预计2020年公司钟表珠宝类奢侈品销售额将达到1.36亿美金。

TrueFacet同样计划拓展自己的业务范围，将会发售售价在1000-250000美金的奢侈品商品，总共计划推出16个奢侈品牌，包括Fabergé和Fendi。公司CEO称，未来五年内，线上珠宝钟表奢侈品的销售将占据65%的总的行业销售额。

4、EIP尊贵客户服务

所谓 EIP，是英文Extremely Important Person的简称，中文译为尊贵客户，这批顾客群体的消费能力非常高，因此各大零售商也专门为EIP们提供了最高端的客户服务。举个例子，Yoox Net-A-Porter 40%的高利润率，当季销售额都来自于仅仅只占他们会员总数2%的EIP客户。

京东已经开始为EIP客户提供“白手套”送货服务。送货员西装领结的高端打扮，号称将会为高端客户和产品提供匹配的奢侈级别服务。

对于新推出的豪华快递业务，京东方面表示，不会使用京东常用的摩托车、三轮车作为工具，而是使用汽车，与此同时，快递员均经过特殊培训，着装正式，且配备白手套，仪式感十足。

天猫奢侈品频道Luxury Pavilion则只对EIP开放，Luxury Pavilion已经上线了Burberry、Hugo Boss、La Mer、等服饰、化妆品一线品牌，然而，只有被天猫平台挑中的88超级会员和奢侈品消费者，才能看到这个频道的入口，并进行消费。据天猫说，平台的目标用户，是根据品牌方的要求，进行定制化挑选的。

奢侈品频道的可见规则由三个维度叠加 ——近一年在阿里旗下电商平台（淘宝全球购、淘宝代购、天猫旗舰店等）收藏、浏览或消费过奢侈品的用户，淘气值到达较高分数、且消费过较多时尚单品的部分88超级会员，以及经常使用天猫的活跃用户。

Net-A-Porter也针对EIP客户推出当日送货服务，听起来没什么新奇，但是特别的地方就在于，EIP客户可以收到货之后在家试穿，而送货车就在楼下等着，试穿之后，客户决定买哪件再付款就可以，剩余的不想要的商品，由送货车再送回公司。

5、发掘千禧一代以及潜在奢侈品买家

奢侈品牌现在想方设法的通过高科技的手段来笼络千禧一代的消费者，以及更为多样化的顾客，也就是他们所谓的现在奢侈品购买者（ hidden luxers）。

Hidden luxers的最明显的特征就是种族、性别、年龄、甚至家庭收入背景的多样性，而这种多样性表现为，更多亚洲、拉美、阿拉伯、非洲等非白人消费者增多，而消费年龄也更为年轻化。

而从家庭收入上看，28%的hidden luxers来自中低收入群体，其中49%的潜在买家来自非洲裔美国人、亚洲人、拉丁美洲人、以及LGBT（来自CEB 2017年1月份的调查），而调查还显示，hidden luxer的平均年龄比现有的奢侈品买家（visible luxer）要小6岁。

截至2025年，美国的千禧一代以及Gen-Z（指在1990年代中叶至2000年后出生的人）会占据奢侈品总销售额的45%，而2016年这个比例只有27%（Bain数据）

超过65%的中国消费者曾在网上购买过奢侈品，而千禧一代线上购物的消费习惯更为明显（Mei.com数据）

TrueFacet称，大部分顾客群都是千禧一代的消费者，而30岁以下的消费者占据了其整个网站访问量的28%。

6、线上线下结合

所谓线上销售，线下展示已经为更多的零售商所接受。

Yoox Net-A-Porter占地70000英尺的线下实体店在伦敦启幕，实体店内集合了包括移动科技、AI、大数据、以及图像识别系统等多种零售科技。

早在2016年，Farfetch就收购了实体零售商Browns，并在伦敦地区开设多家实体店推广其“未来店铺”概念。

Moda Operandi也在纽约和伦敦开设了多家实体店。

最后一个问题， Amazon是不是卖奢侈品的好地方？

起码到目前为止，我们并没有看到 Amazon开设过任何奢侈品店铺，但是，这并不代表Amazon不会触及这个类目。在过去，奢侈品零售商都会比较忌讳在线上平台，包括Amazon，京东，淘宝等，上线自己的产品，一方面是折扣的要求，另一方面则是对假货的顾忌，而LVMH也曾经表明立场说Amazon跟自己公司的业务发展不相符，但是就算如此，Amazon也可以参考京东和阿里巴巴的方式来拓展自己的奢侈品线上渠道：

Amazon是美国最大的服装线上零售商。

Amazon目前已经开始着眼于高端的商品品牌，目前Amazon就在计划跟高端美妆品牌Violet Grey进行合作，在线上销售其品牌的商品。

Amazon也可以通过并购的方式进行奢侈品业务的扩展。

---

2017年，我们进入 新零售和消费升级 时代。那么零售行业是否会迎来一个显著的发展裂变？我们的消费体验又有了怎样的变化？资本为何纷纷下注新零售？这是存量市场的厮杀还是新增的市场需求？未来3-5年智能技术+零售的应用是否会翻天覆地？一切答案尽在2017年12月14日亿欧主办「 2017亿欧创新者年会 新零售·消费升级峰会 」，我们将邀请投资机构大佬、知名企业高管和创业精英共聚中国大饭店，围绕「新零售」、「新服务」、「新消费」等不同维度，洞悉新零售和消费升级未来！